Хмарні CRM-системи

Каталог найкращих хмарних CRM-систем

Дуже багато підприємців вагаються, яку ж CRM-систему краще обрати: хмарну чи коробкову. Основна відмінність між цими двома видами програмного забезпечення полягає у розміщенні програми. Хмарні CRM знаходяться на серверах розробників. Після здійснення покупки користувачам просто надають доступ до програми через мобільний додаток чи бразер.

Особливості хмарної CRM-системи

Отже, коробкову CRM після покупки потрібно скачати та встановити на власне обладнання. Недоліком такого типу ПЗ є необхідність обслуговування власного серверу з безперебійним живленням. Крім того, потрібно буде також найняти системного адміністратора або навіть групу фахівців для обслуговування роботи програми. Найчастіше коробкову CRM обирають у тих випадках, коли компанії замовляють створення індивідуальної системи на замовлення, згідно зі своїми потребами.

Хмарна CRM-система розміщується на сервері провайдера, тому не вимагає таких суттєвих фінансових вкладень. Користувачам не потрібно мати справу з будь-якими технічними складнощами, вони просто використовують ПЗ для власних задач. За обслуговування, оновлення та забезпечення безперебійної роботи повністю відповідає розробник.

Ще одна суттєва перевага хмарної CRM-системи – безпека. Придбавши коробкове рішення, компанія самостійно відповідає за гарантії безпеки. Використовуючи хмарну CRM, у цьому питанні можна повністю покластися на розробника. Обслуговуванням програми займатиметься команда професійних досвідчених фахівців. Навряд чи вашій компанії буде вигідно утримувати таку кількість співробітників у штаті.

Крім того, вартість хмарної CRM також є ще однією важливою перевагою. Коробкова CRM оплачується один раз за тривалий термін, сума виходить суттєва. Хмарну CRM найчастіше оплачують щомісяця як абонплату. Зниження розміру щомісячних платежів зменшує навантаження на бюджет компанії, а у разі необхідності через місяць можна відмовитися від підписки без будь-яких фінансових ризиків.

Основні переваги хмарних CRM-систем

Варто відзначити, що функціональні можливості коробкової та хмарної CRM фактично не відрізняються. Хмарна CRM – це повнофункціональна система, яка жодним чином не поступається коробковим версіям за функціоналом, а в деяких ситуаціях навіть перевершує його.

Розглянемо основні переваги хмарної CRM-системи:

• Функціональні можливості. Хмарні CRM-системи мають всі базові функції: ведення бази клієнтів, систематизація історії взаємодії, ведення звітності, аналітика продажів, автоматизація бізнес-процесів тощо;
• Єдина система. Всі дані оновлюються в режимі реального часу, що максимально зручно для організації командної роботи. Мати доступ до файлів та даних можна з будь-якого пристрою;
• Швидкість роботи. Провайдер регулярно проводить технічні роботи та оновлення, що забезпечує оперативність роботи та відсутність будь-яких збоїв;
• Мобільна версія. Більшість хмарних CRM також мають повнофункціональні мобільні додатки, що допоможе не випасти з робочого процесу навіть під час відряджень, відпусток чи вихідних;
• Експорт даних. Ви завжди матимете доступ до даних, що зберігаються у хмарній CRM. Завдяки функції експорту можна всього за кілька кліків вивантажити дані з системи;
• Необмежене сховище. Користувачам коробкових CRM часто доводиться мати справу з необхідністю розширення місця для зберігання інформації. Користувачі хмарної CRM мають доступ до необмеженого сховища на сервері, або ж його просте збільшення шляхом зміни тарифного плану.

Отже, хмарні CRM-системи дозволяють підприємствам покращити ефективність управління відносинами з клієнтами, збільшити масштаби бізнесу та знизити витрати на IT-інфраструктуру, забезпечуючи при цьому високий рівень безпеки та доступності даних.