Онлайн телефонія

Каталог віртуальних АТС для автоматизації онлайн телефонії

Щоденна налагоджена робота бізнесу неможлива без організації внутрішньої та зовнішньої комунікації. Для цього вам знадобиться якісна система зв’язку, а також сучасні технологічні рішення для здійснення та отримання дзвінків.

Завдяки онлайн телефонії можна об’єднати звичайну комунікацію телефоном та можливості мережі Інтернет. Принцип роботи полягає у тому, що голос перетворюється у стислі пакети даних, що передаються через мережу, а потім знову декодуються у мову. Це сприяє суттєвому зниженню навантаження на мережу та зменшення вартості дзвінків.

Що таке IP телефонія

IP-телефонія – незамінний інструмент для комунікації з клієнтами, яка дозволяє організувати облік, запис та прослуховування дзвінків. Функціонал таких систем дозволяє покращити якість обслуговування, підвищити прибутки, автоматизувати комунікацію з клієнтами та партнерами. Використовуючи сервіси IP-телефонії, ви отримаєте максимально низькі ціни на вихідні дзвінки, а зв’язок всередині підприємства може бути повністю безплатним.

Онлайн телефонія стала сучасною альтернативою стаціонарного телефонного зв’язку. Для її увімкнення необхідно під’єднатися до мережі будь-якого оператора чи провайдера, а також мати IP-телефон чи відповідне ПЗ на базі OC Android, iOS. Завдяки IP-телефонії можна організувати багатоканальний зв’язок та переадресовувати дзвінки на номер співробітника, якщо він працює поза офісом. Також можна вести діяльність з працівниками, що перебувають за кордоном.

Для організації телефонного зв’язку по IP-мережі необхідне спеціальне обладнання: шлюзи IP-телефонії. Таке ПЗ необхідне для оцифрування телефонного сигналу та його передачі на шлюз іншого користувача мережі. Навіть якщо 2 абоненти розділені тисячами кілометрів, вони можуть спілкуватися в режимі реального часу, оплачуючи лише час підключення до IP-мережі.

Отже, розглянемо базовий принцип роботи IP-телефонії:

1. Користувач набирає номер;
2. Його телефонний сигнал оцифровується через IP шлюз та передається через Інтернет на шлюз іншого користувача;
3. На шлюзі другого користувача цифровий сигнал назад перетворюється в аналоговий, завдяки чому він може чути реальний голос співробітника.

Основні функції онлайн телефонії

Отже, IP- телефонія – це технологія, яка дозволяє здійснювати телефонні дзвінки через Інтернет замість традиційної телефонної лінії. Основні функції онлайн телефонії охоплює широкий спектр можливостей, які допомагають підвищити ефективність комунікації:

• Організація багатоканального зв’язку;
• Швидке додавання нових співробітників та відділів до системи телефонії;
• Необмежена кількість підключених номерів;
• Багатоканальні номери для обробки більшої кількості замовлень;
• Збереження номерів компанії при зміні офісу;
• Здійснення дзвінків через офісні номери з будь-якої точки світу;
• Запис розмов для підвищення якості обслуговування та консультування;
• Контроль пропущених дзвінків;
• Облік усіх дзвінків компанії в одному журналі;
• Автоматичні механізми розподілення лідів та прив’язки клієнтів до менеджерів;
• Автосекретар;
• Переадресація дзвінків на номер працівника у разі його відсутності в офісі;
• Налаштування зв’язку для кол-центрів та гарячих ліній.

Головні переваги та можливості онлайн телефонії

Онлайн телефонія, часто відома як VoIP (Voice over Internet Protocol), надає безліч переваг та можливостей, які сприяють поліпшенню комунікації в бізнесі:

1. Стабільний зв’язок: системи працюють через Інтернет, тому ви будете на зв’язку незалежно від якості мережі покриття;
2. Ефективна робота call центру: приймання необмеженої кількості дзвінків одночасно завдяки багатоканальним номерам;
3. Швидкість підключення: відсутність необхідності встановлення додаткового обладнання, достатньо лише IP телефону чи відповідного сервісу;
4. Масштабованість: швидке побудування та масштабування корпоративної телефонної мережі;
5. Здешевлення телефонних розмов: зменшення сумарних витрат, пов’язаних з веденням міжнародних та міжміських телефонних переговорів, зведення до мінімуму оренди звичайних телефонних ліній;
6. Покращення якості зв’язку: поліпшення кодування голосу, удосконалення телефонних серверів;
7. Інтеграція філій в єдину систему: об’єднання мереж в єдину структуру завдяки розвитку інформаційних технологій та збільшенню пропускної спроможності каналів;
8. Віртуальні приватні мережі (VPN): використання IP-мережі як магістралі для передачі корпоративного IP-трафіку, підключення корпоративних користувачів до віддаленої мережі;
9. Глобальний роумінг: організація роумінгу послуг зв’язку з мінімальними витратами;
10. Сполучений доступ до Інтернету:  передача голосових даних, факсимільних повідомлень з використанням IP, економія на оренді ліній зв’язку та оплату послуг.

Використання онлайн телефонії залежно від розміру та сфери діяльності бізнесу

Сучасний бізнес стає все залежним від технологій для забезпечення ефективної комунікації з клієнтами, партнерами та співробітниками. Однією з найважливіших інновацій у цьому відношенні є системи онлайн телефонії. Розглянемо особливості використання IP телефонії у різних галузях ведення бізнесу:

1. E-commerce: підтримка клієнтів, обробка замовлень, забезпечення швидкого зв’язку з покупцями, облік всіх дзвінків, записи розмов в картках клієнтів, вихідні дзвінки для підтвердження замовлень, Call-Tracking для відстеження ефективності реклами;
2. B2B: проведення конференцій, обговорення проєктів та планування стратегій співпраці, підтримка зв’язку між різними відділами компаній та здійснення комунікації з партнерами та постачальниками;
3. В2С: підтримка клієнтів, розв’язання скарг та інших звернень, проведення маркетингових опитувань, створення позитивного враження від обслуговування клієнтів та підвищення рівня їх задоволеності;
4. Horeca: бронювання столиків, замовлення їжі та напоїв, спілкування з гостями щодо їхніх потреб та побажань, забезпечення високого рівня обслуговування та збереження лояльності клієнтів;
5. Виробництво: координація робіт між різними відділами та підрозділами, спілкування з постачальниками та клієнтами, розв’язання невідкладних питань та проблем на виробничому процесі.

У додаток до вищезазначених галузей, системи онлайн телефонії використовуються у багатьох інших сферах бізнесу, таких як освіта, медицина, фінанси, туризм та багато інших. Вони є невід’ємною частиною сучасного бізнесу та дозволяють підприємствам підвищити продуктивність та забезпечити ефективну комунікацію з клієнтами та партнерами.

Щодо розміру бізнесу, то тут також відсутні будь-які обмеження для використання систем IP-телефонії. Розглянемо особливості та спектр можливостей онлайн телефонії залежно від розміру компанії:

Малий бізнес: доступ до професійних телефонних послуг, віртуальні номери, маршрутизація дзвінків, голосова пошта, записи розмов, облік усіх дзвінків, контроль ефективності дзвінків та пропущених дзвінків.

Середній бізнес: більш розширені цілі, об’єднання різних відділів та відділень, управління багатоканальними лініями та збільшення продуктивності співробітників, конференц-дзвінки, мобільний доступ та інтеграція з іншими програмами бізнесу.

Великий бізнес: створення складного мультилокального середовища з численними відділеннями та співробітниками, маршрутизація дзвінків на основі географічного розташування, інтеграція з системами CRM та ERP, аналітика та звіти для керівництва, централізація та оптимізація телефонної інфраструктури, забезпечення однорідності та ефективності в комунікації, підтримка великого обсягу внутрішніх та зовнішніх дзвінків, TLS-шифрування зв’язку, 3х та 4х значні внутрішні номери, функції для відділу продажів.

Можливості інтеграції систем ІР телефонії зі сторонніми програмами та інструментами

Системи ІР телефонії є важливим елементом комунікаційної інфраструктури сучасних підприємств. Розширити їх функціональні можливості можна завдяки інтеграції з різноманітними сторонніми програмами та інструментами. Розглянемо найпоширеніші варіанти інтеграції з сервісами IP-телефонії:

• CRM: автоматизація обробки дзвінків, зберігання записів дзвінків у картках клієнтів, автоматичне розпізнавання номера та відкриття інформації про клієнта з CRM-системи на екрані оператора для покращення обслуговування та персоналізації комунікації, запис розмов IP-телефонії;
• Соціальні мережі: взаємодія з клієнтами через зручні для них платформи, автоматичне створення тікета у CRM-системі після звернення клієнта через соціальні мережі та направлення його на відповідального оператора;
• Онлайн-чат: взаємодія з підтримкою через різні канали зв’язку. Наприклад, якщо клієнт починає чатову сесію на сайті, а потім вирішує зателефонувати, інформація про його взаємодію з чатом автоматично передається оператору, що дозволяє продовжити розмову без повторного пояснення проблеми;
• Електронна пошта: автоматизація відправки електронних листів після розмови телефоном. Наприклад, після закінчення дзвінка оператор може надіслати клієнту підтвердження про прийняття замовлення або інформацію про подальші кроки через електронну пошту, що підвищує зручність та ефективність комунікації;
• Системи аналітики: детальна інформація про обсяги дзвінків, час очікування, тривалість розмов та інші метрики для вдосконалення процесу обслуговування клієнтів, виявлення слабких місць та покращення якості обслуговування.

Важливість відгуків користувачів при виборі системи онлайн телефонії

При виборі системи онлайн телефонії важливо враховувати не лише технічні характеристики та функціональні можливості, але й думки та відгуки реальних користувачів. Вони можуть надати цінну інформацію про якість обслуговування, надійність системи, її зручність у використанні та інші важливі аспекти.

Відгуки користувачів допомагають виявити ключові переваги та недоліки системи онлайн телефонії. Вони можуть вказати на потенційні проблеми або незручності у використанні, а також на ті аспекти, які роблять систему вигідною для підприємства. Завдяки рейтингам можна порівняти систему онлайн телефонії з альтернативними варіантами. Користувачі можуть порівняти різні системи за такими параметрами, як якість зв’язку, ціна, функціонал та інші важливі аспекти.