CloudTalk

CloudTalk – це популярний сервіс хмарного колл-центру, з яким ваша компанія зможе вийти за межі локальних територій. Сервіс підтримує інтеграцію з багатьма популярними CRM-системами, довідковими службами та бізнес-рішеннями. Всього за пару хвилин налаштувань можна налаштувати двосторонню синхронізацію та переглядати дані про співрозмовника в CRM-системі, або ж отримати доступ до даних викликів прямо в CRM. CloudTalk призначений для покращення взаємодії з клієнтами, оптимізації робочих процесів та підвищення ефективності бізнесу.

Основні можливості CloudTalk:

• Черга дзвінків: налаштування дзвінків у визначеному порядку, сортування вхідних викликів та їх направлення до менеджерів відповідних груп, надсилання персоналізованих повідомлень клієнтам;
• Запис розмов: автоматичний запис та прослуховування розмов для покращення клієнтського обслуговування;
• Голосова пошта: створення власних привітань в голосовій пошті чи групових повідомленнях;
• Безкоштовні номери 0800 та міжнародні номери з понад 160 країн з географічними та негеографічними кодами;
• Персоналізовані привітання: створення персоналізованих привітань на основі конкретних подій (утримання дзвінка, неробочий час тощо);
• Внутрішні номерні теги: позначення номерів компанії, організація конференц-дзвінків для команди;
• Тристоронні дзвінки: зручне та швидке додавання третього абонента в чергу для проведення спільних розмов;
• Автоматичний розподіл викликів: інтелектуальна маршрутизація дзвінків, функція Call Flow Designer, розподіл вхідних дзвінків за чергами;
• Інтерактивне голосове меню (IVR): голосові відповіді з кількома рівнями, що перенаправляють абонентів до потрібного відділу чи менеджера;
• Персональний агент: дзвінки клієнта автоматично перенаправляються до відповідної особи, тому він постійно спілкуватиметься з одним і тим же менеджером, це дозволяє зробити обслуговування індивідуальним та приємним;
• Кільцеві групи дзвінків та переадресація викликів: якщо всі менеджери зайняті або клієнт зателефонував у неробочі години, CloudTalk миттєво перенаправить вхідні дзвінки на зовнішні номери;
• VIP черги: VIP лінія для важливих клієнтів;
• Нотатки про дзвінки: унікальні теги для всіх викликів для їх подальшої класифікації, функція Notes on Calls для ведення нотаток та покращення взаємодії з клієнтами, інструмент переміщення викликів, автоматичні зворотні дзвінки;
• Картки клієнтів: уся інформація про абонента в одному місці, спеціальні поля;
• Smart Dialer: автоматичне створення списків номерів та їх обдзвон всього за пару кліків мишки;
• Power Dialer: потужний дозвон, сценарії викликів та опитувань для збільшення продуктивності;
• Voicemail Drop: перемикання голосової пошти та автоматизація процесу голосових повідомлень;
• Softphone: програмний клієнтський телефон, швидке здійснення та приймання дзвінків;
• Статистика дзвінків: CloudTalk – основний інструмент аналітики кол-центру на основі даних. Це всеосяжна комплексна статистика дзвінків, агентів і черги дзвінків, агентська звітність в режимі реального часу для моніторингу роботи колл-центру;
• Wallboard: стрічка активності хмарного колл-центру в режимі реального часу для збільшення продуктивності менеджерів, скорочення часу очікування та оперативної обробки клієнтських запитів.