VoIPTime Contact Center

VoIPTime Contact Center – омніканальна платформа для кол-центру та обслуговування клієнтів від українського розробника, компанії VoIPTime. 

Впровадження нашої платформи для кол-центру дозволить вам оптимізувати процеси взаємодії з клієнтами в будь-яому каналі зв’язку – по телефону, у веб-чаті, соцмережах та месенджерах, а також по email. Платформа допомагає скоротити час першої відповіді на звернення, контролювати якість обробки звернень та значно підвищує продуктивність роботи кол-центру, відділу продажів та обслуговування клієнтів.

VoIPTime Contact Center дозволить вам:

• Зменшити кількість втрачених дзвінків до нуля (в тому числі за допомогою автоматичного передзвону за пропущеними дзвінками);
• Якісно обробляти вхідні звернення з будь-якого каналу (телефон, месенджери, веб-чат) та розподіляти їх між кваліфікованими операторами;
• Запровадити сервіси самообслуговування (IVR для вхідних дзвінків, голосовий робот для вихідних дзвінків та чат-боти для соцмереж та месенджерів);
• Швидко запускати масові вихідні обдзвони (кампанії телемаркетингу) та обдзвонювати в 3 рази більше контактів за той самий час у порівнянні з ручним набором;
• Отримувати об’єктивну статистику щодо обробки звернень, дотримання KPI кол-центру (час перебування в логіні, середній час в розмові, тривалість перебування на перервах, кількість оброблених звернень, кількість втрачених дзвінків, час і статус обробки кожного звернення та ін.);
• Відображати оператору під час дзвінка картку клієнта з CRM та сценарій розмови з базою знань;
• Контролювати якість роботи операторів – прослуховувати записи розмов та заповнювати карти якості, або підключатись до активної розмови в режимі реального часу;
• Планувати робочі зміни операторів за допомогою WFM-функціоналу;
• Забезпечити 2-сторонню інтеграцію за допомогою розширеного API з іншими бізнес-рішеннями (за потреби).

Можливі два варіанти розгортання: “коробка” (на вашій інфраструктурі) або “хмара” (у датацентрах наших партнерів в Україні або Польщі). Зверніться до нас вже зараз, і ми допоможемо вам підібрати оптимальне рішення для розв’язання задач вашого бізнесу!