CRM-системи для родажів на Prom

Каталог найкращих CRM-систем для Prom

Впровадження CRM-системи з інтеграцією для Prom дозволяє підвищити ефективність онлайн-торгівлі, оперативно обробляти замовлення та повідомляти клієнтів про відправлення, а також аналізувати бізнес-процеси в єдиному зручному інтерфейсі. CRM-система для Prom призначена для спрощення та автоматизації роботи з замовленнями, клієнтами, посилками, спрощує ведення складського обліку та синхронізації товарів.

Вбудована інтеграція CRM з Prom створює можливості для автоматичного імпортування товарів з маркетплейсу, генерування XLS файлів, роботи з характеристиками, оновлення цін, зміни статусів замовлень, імпортування раніше створених замовлень, створення та систематизації бази клієнтів, а також ведення всіх замовлень воронкою продажів.

Навіщо потрібна CRM-система для Prom?

Ведете торгівлю одразу на декількох магазинах? Впоратися з таким потоком даних та обробити всі замовлення вручну надзвичайно складно. Крім того, існує великий ризик виникнення помилок та неточностей через людський фактор. А якщо запит на замовлення надійшов у неробочі години чи вихідний день, можна взагалі втратити потенційного покупця. CRM-система для Prom автоматично прийматиме замовлення у будь-який час доби, вони автоматично відразу отримуватимуть статус «в обробці».

Ще одна перешкода для успішної торгівлі на маркетплейсах – низька швидкість реакції. Якщо підтвердження замовлення займає у компанії більше години, існує велика ймовірність, що за цей час клієнт зробить замовлення у конкурента. Крім того, швидкість реакції безпосередньо впливає на рейтинг продавця на Prom і показник успішних замовлень на платформі. Це також впливає на обсяги продажів онлайн-магазину та імідж продавця у порівнянні з конкурентами. CRM-система для Prom автоматично надає всім замовленням статус «Обробляється», що дозволяє приймати звернення у будь-який час доби.

Через людський фактор можуть виникати помилки під час відправлення замовлень. Генеруючи та переносячи ТТН до кабінету продавця вручну доводиться не тільки витрачати час на рутинні трудомісткі процеси, а й існує ризик виникнення помилок під час обробки замовлень.  Типові приклади – надсилання замовлення до однойменного селища в іншу область, що призводить до зайвих витрат на поштові пересилання. Крім того, покупець навряд чи буде задоволений таким сервісом, тому компанія може втратити клієнта. CRM-система для Prom автоматично заповнює усі поля під час реєстрації відправлень, що унеможливлює ймовірність таких помилок та неточностей.

Ми впевнені, що майже продавець на Prom зіштовхувався з ситуацією, коли замовлення надходило на позиції, яких уже немає в наявності на складі. Такий підхід може розчарувати клієнтів, які дізнаються про це лише після дзвінка менеджера. CRM-система з інтеграцією для Prom має всі необхідні інструменти для ведення складського обліку, що особливо важливо для ведення торгівлі одразу на декількох маркетплейсах.

Ще одна поширена проблема торгівлі на Prom та аналогічних маркетплейсах – відсутність персоналізованого сервісу. Звісно, під час першого звернення клієнти не розраховують на персоналізовані пропозиції. Проте без спеціальної CRM-системи менеджерам буде складно відстежити контактні дані для повторних замовлень, деталі щодо попередніх покупок, інформація про побажання клієнтів тощо. Без такої історії взаємодії менеджери навіть не матимуть змоги звернутися до клієнта на ім’я.

Основні функції та можливості CRM для Prom

Впровадження CRM з інтеграцією Prom.ua дозволяє бізнесу підвищити ефективність роботи з клієнтами, збільшити обсяги продажів та підвищити конкурентоспроможність свого онлайн-магазину на платформі.

Розглянемо основні можливості CRM для Prom:

• Автоматична передача замовлень: усі запити автоматично надходять до CRM-системи, де створюються окремі картки для кожного клієнта;
• Синхронізація статусів: змінивши статус замовлення в CRM, він також автоматично змінюється і на Пром;
• Експорт/імпорт товарів: автоматичне імпортування проданих товарів з Prom до CRM, генерація XLS-файлів для імпорту на Prom;
• Аналітика продажів: аналіз показників продажів в режимі реального часу, визначення позицій, які продаються найкраще, як сезонність впливає на продажі, середній чек, які менеджери продають найбільше тощо;
• Ведення декількох акаунтів: до CRM для Prom можна підключити необмежену кількість акаунтів всього за декілька кліків;
• Зручне листування з клієнтами: після надсилання повідомлень користувачами CRM для Prom автоматично створює завдання для менеджерів та картки ліда;
• Облік залишків товарів: CRM автоматично списує товари після відправлень, веде облік повернень у разі відмови від замовлень, а також контролює залишки товарів на складі;
• Генерація ТТН та автоматичні розсилки: система автоматично генерує ТТН на основі даних про замовлення, а також надсилає клієнтам повідомлення про зміни статусів їх замовлень;
• Ведення карток клієнтів: менеджерам більше не доведеться виконувати рутинні задачі та вручну додавати нові контакти. Крім того, це дозволяє знизити ризики втрати інформації чи невірно внесених даних;
• Перевірка на дублі: CRM для Prom перед створенням нових карток клієнтів проводить автоматизований пошук наявних контактів за контактними даними. Таким чином вдається уникнути створення дублів та підвищити якість клієнтської бази;
• Автоматичне створення угод: після надходження замовлення від клієнта CRM для Prom створює нову угоду на основі вказаних даних. Це суттєво пришвидшує роботи менеджерів. Крім того, система має безліч інструментів для автоматизації, такі як автозаповнення полів, розподіл між працівниками, шаблони документів, автоматичні сповіщення та нагадування тощо;
• Синхронізація товарів: CRM для Prom автоматично передає дані про товари з кошика до угоди, у разі відсутності потрібних позицій система автоматично його створює. Таким чином не потрібно вручну проводити сихронізацію товарів систем. Потрібно просте внести нові товари в базу маркетплейсу, а до CRM вони потрапляють автоматично після надходження замовлення;
• Синхронізація статусів: після зміни етапу угоди в CRM автоматично змінюється статус замовлення на Пром. Покупці завжди будуть в курсі поточних статусів своїх замовлень;
• Автоматичні завдання: система автоматично створює завдання для відповідальних менеджерів, такий підхід гарантує своєчасне опрацювання замовлень.

Отже, впровадження CRM для Prom сприяє підвищенню продуктивності бізнесу та ефективності управління взаємовідносинами з клієнтами. Таке ПЗ – незамінний інструмент для успішної торгівлі на маркетплейсі та утримання конкурентних переваг.