Creatio

Creatio – це хмарна CRM-система для великих та середніх компаній для об’єднання та прискорення процесів продажу, маркетингу та сервісу, а також операційних процесів організації.

Creatio – це не просто система для управління взаємовідносинами з клієнтами, а багатофункціональна платформа, яка поєднує в собі можливості CRM  та ERP. Ця платформа – оптимальний варіант для автоматизації маркетингових кампаній та роботи з лідами шляхом використання no-code технологій. Крім того, Creatio CRM має функціонал для автоматизації продажів у бізнесу будь-якого розміру та сфери діяльності.

Основні функції Creatio CRM:

• Налагодження взаємодії між командами: організація спільної роботи команди продажів, маркетингу та служби підтримки шляхом використання єдиного ядра процесів Creatio та централізованої бази даних;
• Підвищення ефективності лідогенерації: створення та управління мультиканальними маркетинговими кампаніями, оцінка ефективності маркетингової стратегії та оптимізація кампаній;
• Збільшення частки успішних угод: аналіз воронки продажів на різних етапах, ефективність менеджерів з продажів та інші параметри для покращення результатів та усунення вузьких місць;
• Покращення клієнтського досвіду: скорочення часу реакції, персоналізація комунікації, підвищення якості обслуговування, збір зворотного зв’язку та аналіз NPS;
• Підвищення повторних та крос-продажів: детальна інформація про кожного користувача та дані про його купівельну поведінку, уподобання, болі та потреби; визначення найрелевантніших позицій для збільшення об’ємів продажів;
• Створення клієнтоорієнтованої стратегії: адаптація до мінливих умов ринку та потреб клієнтів, оптимізація  CRM процесів за допомогою no-code технологій, створення нових застосунків та використання  AI/ML для побудови найкращих клієнтських стратегій;
• Аналітика та звітність: відстеження КРІ, створення дашбордів та BI-застосунків для управління даними, використання вбудованого генератора звітів відповідно до потреб бізнесу;
• Портрет клієнта 360°: персоналізований клієнтський досвід завдяки повному профілю користувача, зібраній історії взаємодії, аналітиці та інсайтам;
• Кастомізація: зміна базових модулів CRM Creatio, створення власних унікальних додатків для розширення функціональності системи.

Крім CRM, Creatio можна використовувати як місце для автоматизації маркетингу, процесів продажу, а також зовнішнього та внутрішнього сервісу. Для цього на платформі існують окремі продукти – Marketing, Sales, Servise. Які дозволяють додатково створювати масові і тригерні імейли-розсилки, комунікувати з клієнтами в різних каналах та обирати необхідні кроки й тактики для закриття угоди.