JediDesk

JediDesk – це інноваційна система підтримки, яка дозволяє автоматизувати понад 70% запитів клієнтів, об’єднуючи всі канали зв’язку на одному екрані та надаючи потужну аналітику для досягнення максимальної ефективності. Підтримувані канали включають Instagram, Telegram, Facebook Messenger, Viber та чат на сайті. Давайте розглянемо ключові можливості та функціонал JediDesk, які зроблять вашу підтримку клієнтів неперевершеною.

Модуль LiveChat

Модуль LiveChat забезпечує діалоги з клієнтами в режимі реального часу. Він включає картки з інформацією про клієнтів, що дозволяє операторам швидко орієнтуватися у потребах кожного користувача та надавати більш персоналізовані відповіді. Завдяки цьому модулю, ваші клієнти отримують миттєву допомогу, а ви – підвищену задоволеність та лояльність клієнтів.

Швидкі відповіді

Система JediDesk включає набір готових шаблонів відповідей, що допомагають операторам швидко відповідати на часті запитання. Це значно зменшує час на обробку запитів і підвищує ефективність роботи вашої команди підтримки.

База знань

База знань в JediDesk дозволяє налаштувати систему питань та відповідей у чат-ботах Viber і Telegram. Клієнти можуть отримувати відповіді на свої запитання натисканням кнопок або за ключовими словами. Це робить взаємодію швидкою та зручною.

Автовідповіді

JediDesk пропонує функцію автоматичних відповідей за ключовими словами, які працюють у месенджерах Telegram, Viber, Instagram та в чаті на сайті. Автовідповіді можуть функціонувати паралельно з базою знань, але мають пріоритет у випадку однакових ключових слів. Є також можливість налаштування автовідповідей лише для підписників на акаунт в Instagram.

JediDesk AI

Модуль штучного інтелекту JediDesk AI самостійно обробляє звернення клієнтів. Він аналізує запити та генерує відповідні відповіді, забезпечуючи високий рівень автоматизації та точності.

Magic Button

Magic Button – це кнопка штучного інтелекту в чаті, яка генерує відповіді в залежності від контексту розмови з клієнтом. Це інноваційне рішення дозволяє швидко та точно реагувати на потреби клієнтів, підвищуючи ефективність підтримки.

Розсилки

JediDesk надає можливість робити розсилки у Viber та Telegram боти. Це дозволяє вам оперативно інформувати клієнтів про новини, акції та інші важливі події, підтримуючи високий рівень залученості.

Менеджери

Система підтримки JediDesk дозволяє додавати менеджерів та супервайзерів з різними рівнями доступу до функціоналу. Ви можете налаштовувати дозволи на видалення чи редагування відправлених повідомлень, визначати канали звернень для кожного менеджера та включати розподілення діалогів між менеджерами, що забезпечує чітку організацію роботи.

Список користувачів

JediDesk надає можливість переглядати список користувачів, що дозволяє вам бачити повну картину взаємодії з клієнтами та краще розуміти їхні потреби.

Аналітика

Потужний аналітичний модуль дозволяє переглядати продуктивність менеджерів, оцінку сервісу від клієнтів та теми діалогів. Це допомагає вам розуміти, з якими запитами до вас звертаються найчастіше та як покращити якість обслуговування.

 Переваги Використання JediDesk

• Автоматизація: Система автоматизує понад 70% запитів, що дозволяє зменшити навантаження на вашу команду підтримки.
• Об’єднання каналів: Усі канали зв’язку об’єднуються на одному екрані, що забезпечує зручність і ефективність роботи.
• Аналітика: Потужний аналітичний інструмент допомагає вам покращувати обслуговування клієнтів та приймати обґрунтовані рішення.
• Інтеграція AI: Використання штучного інтелекту забезпечує високу точність та швидкість відповідей на запити клієнтів.
• Мультимовний віджет: Підтримка кількох мов дозволяє обслуговувати клієнтів з різних регіонів.

JediDesk – це потужний інструмент для вашого бізнесу, який дозволяє автоматизувати процеси підтримки клієнтів, об’єднувати всі канали зв’язку та надавати детальну аналітику для підвищення ефективності. Завдяки багатофункціональному підходу, ви зможете забезпечити найвищий рівень обслуговування та задоволення клієнтів. Обираючи JediDesk, ви обираєте інновації, ефективність та надійність у світі клієнтської підтримки.