CRM-системи для інтернет-магазину

Каталог найкращих CRM-систем для продажів в інтернеті

Конкуренція у сфері ecommerce зростає стрімкими темпами, тому кожен продавець стоїть перед завданням оптимізації ресурсів. Зробити онлайн продажі ефективнішими допоможуть програмні інструменти. Оптимальний варіант для інтернет-торгівлі – CRM. Завдяки такому ПЗ продавці можуть перетворити анонімних користувачів на лояльних покупців, підвищити прибутковість та ефективність свого магазину.

Що таке CRM для продажів

Отже, CRM – це програмне забезпечення для управління та автоматизації бізнес-процесів в онлайн-магазинах. Такі системи допомагають керувати усіма складовими взаємодії з клієнтами та роботи онлайн магазинів. CRM для інтернет-магазину повинна бути гнучкою, функціональною та легко адаптуватися до потреб бізнесу.

Розглянемо основні функції CRM для інтернет-магазинів:

1. Управління контактами та клієнтською базою даних: збір, організація та зберігання даних про клієнтів, контактні дані, історія замовлень, перегляд товарів, взаємодія з сайтом тощо;
2. Управління продажами: відстеження стадій продажів, управління замовленнями, виставлення рахунків, обробка оплат, відстеження статусів доставки;
3. Електронний документообіг: формування рахунків фактур, накладних та інших документів для спрощення життя власнику магазину;
4. Облік складу: контроль кількості доступних на складі товарів, планування закупівель, їх термінів та обсягів;
5. Маркетинг та автоматизація: інструменти для автоматизації маркетингових кампаній, у тому числі розсилку електронних листів, рекламні акції, сегментацію аудиторії та відстеження результатів;
6. Аналітика та звітність: детальні звіти та аналітику про продажі, конверсії, взаємодію з клієнтами, ефективність маркетингу тощо;
7. Інтеграції: CRM повинна легко інтегруватися з іншими інструментами, такими як ПРРО, email, платформа електронної комерції, аналітичні інструменти, колл-трекінг для відстеження дзвінків менеджерів покупцям;
8. Персоналізація та адаптивний досвід: створення персоналізованого досвіду для клієнтів, з урахуванням їх інтересів, попередніх покупок та поведінки на сайті;
9. Мобільність: CRM повинна мати мобільний додаток або веб-версію для роботи  з даними та здійснення управління бізнесом з будь-якого пристрою.

Обираючи CRM для інтернет-магазину, врахуйте потреби вашого бізнесу, масштаби діяльності та бюджет.

Переваги CRM для бізнесу у сфері ecommerce

Впровадження CRM у сфері e-commerce надає онлайн-магазинам ряд безсумнівних переваг. Розглянемо основні з них:

• Побудова продуктивних взаємовідносин з потенційними та наявними клієнтами;
• Автоматизація бізнес-процесів: нагадування для менеджерів, відстеження статусів замовлень, керування запитами на повернення тощо;
• Чітке та організоване виконання бізнес-процесів;
• Проста та зручна аналітика результатів завдяки наочним звітам стосовно маркетингу та показників продажів;
• Визначення найперспективніших та найбільш рентабельні категорій товарів, що дозволяє зробити акцент на їх просуванні;
• Поліпшення сервісу та прискорення роботи з клієнтами завдяки автоматизації більшості рутинних задач;
• Формування індивідуального підходу до кожного клієнта завдяки детальній інформації про кожного покупця;
• Швидкий онбординг нових співробітників завдяки повній та систематизованій базі даних.

Критерії для CRM для інтернет-магазину

Успішність функціонування інтернет-магазину багато в чому залежить від вибору релевантного програмного забезпечення. Обрати CRM систему у сфері ecommerce дійсно важливе та складне завдання. Потрібно не просто оплатити підписку на систему, а й провести навчання співробітників, перенести базу даних тощо. Якщо при цьому ПЗ не задовольнятиме потреби вашого бізнесу, усі витрати будуть даремними та фактично перетворюються на збитки.

Наразі на ринку представлений широкий спектр доступних варіантів, тому важливо враховувати ключові критерії для вибору обґрунтованого вибору CRM- системи:

1. Простота налаштувань та інтуїтивно зрозумілий інтерфейс. Завдяки зручному та зрозумілому налаштуванню з програмним забезпеченням зможуть впоратися не лише програмісти з високим рівнем технічної підготовки, а й звичайні співробітники. Процес навчання пройде швидко та без проблем;
2. Гнучкість налаштувань. Чим краще CRM налаштовуватиметься під індивідуальні потреби компанії, тим краще вона задовольнятиме потреби бізнесу. Наприклад, співробітники повинні мати можливість редагувати шаблони документів, створювати скрипти розмов тощо;
3. Інтеграції. Під час вибору CRM переконайтеся, що вона підтримує інтеграції з програмними інструментами, що ви раніше використовували у своїй діяльності. Це забезпечить безперервний обмін даними та ефективну роботу всіх інструментів, знижуючи тим самим ризик помилок;
4. Рівні доступу. Дуже зручно коли можна розмежувати рівні доступу для співробітників залежно від їх посади чи кількості обов’язків. Чим більше умовних параметрів, тим краще;
5. Масштабування. Важливо враховувати можливості для росту та розвитку інтернет-магазину, адже обрана CRM-система повинна задовольняти зростаючі потреби, надаючи гнучкість для розширення;
6. Оперативність технічної підтримки. Використання будь-якого програмного забезпечення передбачає ймовірність збоїв, помилок та інших складнощів. Важливо, щоб розробники допомагали клієнтам розв’язувати проблеми, оновлювали систему та реагували на нові запити.

Впровадження CRM у сфері ecommerce

Врахувавши усі вищеперераховані критерії, можна переходити безпосередньо до впровадження CRM. При цьому варто дотримуватися наступного алгоритму дій:

• Аналіз потреб бізнесу. Почніть з визначення цілей впровадження CRM та аналізу потреб вашого бізнесу. Розгляньте, які конкретні завдання ви хочете розв’язати за допомогою CRM: управління клієнтською базою даних, автоматизація маркетингу, управління продажами тощо;
• Вибір відповідної CRM-платформи. Оберіть CRM, яка найкраще відповідає вашим потребам і бюджету. Розгляньте такі фактори, як функціональність, масштабованість, інтеграція з іншими інструментами та вартість;
• Планування впровадження: Розробіть детальний план, в якому визначте кроки та етапи впровадження CRM: збір вхідних даних, підготовка даних для імпорту, налаштування системи, навчання персоналу тощо.
• Інтеграція з іншими системами. Переконайтеся, що ваша CRM інтегрується з іншими системами: платіжні системи, платформа електронної комерції, call tracking, email тощо. Це допоможе уникнути проблем з обміном даними між різними системами;
• Навчання персоналу. Забезпечте навчання персоналу щодо використання нової CRM. Підготуйте навчальні матеріали, проведіть тренінги та надайте підтримку персоналу під час переходу на нову систему;
• Випробування та налаштування. Перед впровадженням CRM відпрацюйте його на тестових даних та випробуйте всі функції. Виправте всі виявлені проблеми та налаштуйте систему під ваші потреби;
• Запуск та моніторинг. Після успішного випробування запустіть CRM в роботу та почніть відстежувати її ефективність. Аналізуйте дані, відстежуйте показники продажів та маркетингу, та вносьте вдосконалення в систему відповідно до потреб вашого бізнесу.

Отже, обирайте CRM систему, яка найкраще задовольняє потреби на вимоги вашого онлайн-магазину. Обираючи між вузькоспеціалізованою програмою для e-commerce та CRM системою з інтегрованим модулем онлайн-магазину, краще вибрати останню. Комплексні рішення мають більш потужний функціонал та нижчу вартість за кілька спеціалізованих інструментів.