CRM-системи з месенджером

Каталог найкращих CRM-систем з месенджером

Набридло вручну переносити історію листування з клієнтами у чатах до CRM-системи? Постійно губляться повідомлення та втрачаєте замовлення через хаос листування? Ідеальне рішення для вас – CRM з вбудованими месенджерами, яка автоматично додає усі чати до системи та переносить дані до карток клієнтів. Завдяки такому функціоналу можна підвищити продуктивність команди,  оптимізувати комунікацію з клієнтами та покращити якість сервісу.

Основні функції та можливості CRM з вбудованими месенджерами

CRM з функцією месенджерів допоможуть покращити комунікацію з цільовою аудиторією, оптимізувати взаємодію з клієнтами, підвищити ефективність та продуктивність командної роботи.

Впровадження CRM-системи з вбудованими месенджерами дозволить бізнесу:

• Створювати ліди та воронки продажів для чату. Усі заявки з різних акаунтів приходитимуть до інтерфейсу системи: повідомлення в Viber та Telegram, коментарі та відповіді на сторіс в Instagram, Facebook Messenger, телефонія, електронна пошта тощо. Усі ці заявки можна розподіляти між менеджерами, проводити воронками продажів тощо. Після успішного завершення угоди заявки автоматично перетворюються на замовлення або запис на послугу;
• Створювати заявки та замовлення прямо з чату. Менеджерам більше не доведеться постійно перемикатися між різними програмами для спілкування з клієнтами. Тепер оформити заявку, відповісти на всі повідомлення та здійснити замовлення можна прямо в програмі. У кастомні поля можна додати важливу на вашу думку інформацію: коментарі колег, нотатки про вподобання клієнта тощо;
• Листування з карток замовлень. Тепер можна повернутися до переписки з потенційним клієнтом прямо з картки замовлення. Для цього достатньо просто натиснути «Написати» та обрати потрібний канал спілкування;
• Смарт опції. CRM системи з функцією месенджерів мають усі необхідні інструменти для зручного листування з цільовою аудиторією: голосові повідомлення, цитування у відповідь, надсилання файлів, відео чи зображень, створення шаблонів повідомлень для швидких відповідей, нотування, тощо. Крім того, система рівномірно розподілить звернення між менеджерами у порядку черги. Це можна зробити і в ручному режимі, просто закріпивши співробітника за каналом (Telegram, Viber, Instagram, Facebook Messenger тощо);
• Листування з маркетплейсів у чатах. Чати CRM-систем підтримують не лише популярні месенджери та соціальні мережі, а також можуть приймати повідомлення з маркетплейсів. Можна з відміткою відповісти саме туди, де йде діалог;
• Аналітика чатів. Система автоматично збирає статистичні дані щодо листування з клієнтами. Така функція призначена для відстеження загальної аналітики, середнього часу відповіді, кількості діалогів, закритих тікетів тощо. Отримані дані можна систематизувати у наочній формі за окремими месенджерами чи співробітниками.

Переваги CRM з функцією месенджерів

CRM-системи з вбудованими месенджерами допомагають бізнесу організувати та підтримувати ефективну комунікацію з цільовою аудиторією. Розглянемо основні переваги такого ПЗ:

1. Централізована комунікація: збір та зберігання всієї історії листування з клієнтами в одному місці, спрощення доступу до історії повідомлень та швидкий пошук необхідної інформації;
2. Оперативні відповіді на запити клієнтів: усі повідомлення з популярних месенджерів та соціальних мереж приходять в єдине вікно CRM-системи. Менеджерам більше не доведеться перемикатися між численними програмами, що суттєво зменшить час очікування відповідей для клієнтів;
3. Автоматизація обробки повідомлень: функціонал деяких CRM-систем дозволяє автоматично обробляти деякі типи повідомлень, створювати тікети чи задачі для подальшої обробки звернень менеджерами;
4. Персоналізація комунікації: менеджери матимуть доступ до повної історії взаємодії та листування з клієнтом. Всього за декілька кліків з картки клієнта можна отримати доступ до інформації про його уподобання, потреби та індивідуальні особливості. Це дозволяє налаштувати пропозиції та рекомендації персонально для кожного покупця;
5. Моніторинг активності клієнтів: CRM-системи з вбудованими месенджерами дозволяють відстежувати активність клієнтів, частоту звернень, тривалість листування, час очікування відповіді та інші важливі метрики. Це дозволяє оцінити рівень зацікавленості ЦА та вчасно реагувати на її потреби.

Отже, CRM-системи з вбудованими чатами допомагають бізнесу підвищити ефективність комунікації з клієнтами, пришвидшити обробку запитів та покращити рівень сервісу.