CRM-системи з телефонією

Каталог найкращих CRM-систем з телефонією

Перемикання між різними платформами вимагає значних витрат часу та ресурсів. А час у бізнесі – це гроші. Тому краще обрати CRM із вбудованою телефонією для спілкування з клієнтами прямо з інтерфейсу системи. Таким чином можна підвищити продуктивність співробітників та задоволеність клієнтів, оптимізувати комунікацію всередині компанії та покращити рівень сервісу. Впроваджуйте CRM  та телефонію разом за ціною одного продукту!

Навіщо впроваджувати CRM з вбудованою телефонією?

CRM – це програмне забезпечення для управління взаємовідносинами з клієнтами, яке призначене для організації централізованої бази даних для зберігання клієнтських даних, відстеження комунікації та управління продажами, маркетингу та обслуговування клієнтів.

Впровадження CRM-системи з функцією вбудованої телефонії дозволяє створити єдине програмне рішення для комунікації та управління даними. Таким чином можна покращити якість та ефективність комунікації з клієнтами, спростити обробку вхідних та вихідних дзвінків, забезпечити можливість отримання інформації про кожного клієнта. Коли потенційні клієнти зв’язуються з представниками вашої компанії через телефонний дзвінок, інформація про нього додасться до бази даних CRM-системи. Усі ці дії виконуються автоматично, адміністраторам чи менеджерам не доведеться нічого вносити вручну.

Отже, CRM-системи зі вбудованою телефонією призначені для синхронізації даних про дзвінки, інформацію та клієнта та історію взаємодії з ним на різних платформах. Таким чином бізнес отримає ефективний інструмент для вихідного маркетингу та якісної комунікації з цільовою аудиторією.

Розглянемо основні можливості CRM-систем зі вбудованою телефонією:

• Інтегрована телефонія: CRM-системи забезпечують можливість здійснювати телефонні дзвінки безпосередньо з програмного інтерфейсу. Це означає, що співробітники можуть викликати клієнтів, не виходячи з CRM. Вся історія дзвінків фіксується в системі автоматично, що дозволяє зберігати всю інформацію про комунікацію з клієнтами в одному місці;
• Автоматизація обробки дзвінків: CRM-системи здатні автоматично визначати клієнтів за номером телефону та відображати відповідну інформацію про них перед відповіддю на дзвінок. Це дозволяє працівникам бути більш підготовленими під час розмови з клієнтом;
• Моніторинг і аналітика дзвінків: CRM-системи зберігають записи дзвінків та надають звіти щодо часу розмов, їх тривалості та ефективності. Аналіз цих даних дозволяє покращити процеси обслуговування клієнтів та планування дій з подальшою комунікацією;
• Керування контактами: CRM дозволяє систематизувати дані про клієнтів і відслідковувати всі взаємодії з ними. Вбудована телефонія використовує ці дані для підвищення персоналізації комунікації з клієнтами.
• Збільшення продуктивності: вбудована телефонія в CRM-системі зменшує час на переключення між додатками під час роботи з клієнтами. Це дозволяє працівникам бути більш продуктивними і зосередженими на вирішенні питань клієнтів.
• Підвищення якості обслуговування: Завдяки вбудованій телефонії, співробітники можуть більш ефективно відповідати на запити клієнтів, враховуючи всю історію спілкування. Це сприяє покращенню якості обслуговування та підвищенню задоволеності клієнтів.

Загалом, CRM-системи з вбудованою телефонією є потужним інструментом для підтримки клієнтів та збільшення ефективності бізнесу. Вони дозволяють покращити комунікацію з клієнтами, збільшити продуктивність та впроваджувати стратегії управління відносинами з клієнтами з мінімальними зусиллями.

Переваги CRM-систем з вбудованою телефонією

Менеджерам з продажу та операторам служби підтримки кожного дня доводиться виконувати безліч рутинних повторюваних операцій: ручний набір абонентів чи надсилання повідомлень, моніторинг графіків зворотних дзвінків тощо. Крім того, обробка клієнтських звернень телефоном вимагає наявність необхідного обладнання на території офісу, що унеможливлює організацію віддаленого формату роботи.

Такі чинники негативно впливають на загальну продуктивність персоналу. Інтегрований інструмент надає бізнесу безліч суттєвих переваг:

• Підвищення продуктивності. Працівникам більше не доведеться постійно перемикатися між платформами та вручну вводити інформацію про дзвінки. CRM-система з функцією телефонії автоматично зберігає та впорядковує історію комунікації. А персонал таким чином може направити весь час та сили на задоволення потреб клієнтів;
• Підвищення задоволеності клієнтів. Завдяки повній історії комунікації менеджери будуть в курсі всіх побажань, уподобань та потреб клієнтів. Всього за пару кліків можна отримати доступ до історії дзвінків, записів розмов, нотаток чи історії листування. Це дозволить зробити комунікацію персоналізованою та покращити якість сервісу;
• Оптимізація бізнесу. CRM-система з функцією телефонії призначена для автоматичного відстеження метрик дзвінків: тривалість, час очікування тощо. Це дозволяє оптимізувати робочі процеси та підвищити ефективність комунікації з цільовою аудиторією;
• Ведення особистого кабінету. В особистому кабінеті буде представлена система контролю та управління зв’язком зі споживачами. Тут можна знайти повну детальну інформацію про дзвінки: кількість, тривалість, час очікування, запис розмов, пропущені дзвінки, аналітичні дані тощо;
• Архів дзвінків. Всього за пару кліків менеджери можуть прослухати запис будь-якого дзвінка. Це дозволить підвищити ефективність комунікації, регулярно відпрацьовувати спілкування за напрацьованими схемами та сформувати tone of voice бренду;
• Контроль загублених дзвінків. Завдяки CRM з вбудованою телефонією не дозволить менеджерам втратити жоден пропущений дзвінок. Вони автоматично будуть збиратися в окремій картці та зникати з неї лише тоді, коли менеджер повторно зв’яжеться з клієнтом;
• Ніяких «зайнято». Одна з найголовніших переваг CRM з телефонією полягає в тому, що такі системи є багатоканальними. Клієнтам більше не доведеться слухати короткі гудки у слухавці. Компанія буде завжди на зв’язку та оперативно реагуватиме на звернення клієнтів.

Отже, використання CRM-систем з вбудованою телефонією сприяє покращенню взаємодії з клієнтами, підвищує продуктивність персоналу та допомагає збільшити прибутковість бізнесу завдяки ефективному управлінню клієнтськими відносинами.