Українські CRM-системи

Каталог українських CRM-систем

Кожна компанія щоденно зіштовхується з необхідністю збору, аналізу та зберігання даних про клієнтів, підвищення їх лояльності та покращення комунікації з ними. Упоратися з таким потоком даних допоможе CRM-система.

Основна перевага цього програмного забезпечення полягає в тому, що CRM підходить практично для будь-якого відділу компанії: від продажів та служби підтримки до маркетингу, рекрутингу та стратегічного розвитку бізнесу. Систематизація та впорядкування даних в картках клієнтів, аналітика продажів, управління маркетинговими кампаніями, реєстрація проблем чи звернень – це лише поверхневий перелік можливостей CRM. Системи забезпечують швидкий доступ до даних, тому користувачі можуть зручно та ефективно співпрацювати між собою. Це дозволяє розв’язати питання командної взаємодії, підвищуючи тим самим продуктивність.

На цій сторінці представлена добірка гідних CRM-систем українського походження, функціонал яких зможуть задовольнити потреби будь-якої компанії. Тут ви зможете ознайомитися з їх детальним описом, функціями, вартістю, а також відгуками реальних користувачів.

Ринок CRM в Україні

До початку повномасштабного вторгнення вибір CRM базувався на класичних критеріях: ведення карток клієнтів, обробка замовлень, календар записів тощо. На жаль, велика кількість українських підприємців використовували у своїй діяльності закордонне ПЗ, найчастіше російського походження: Бітрікс 24, AmoCRM, RеtailCRM. Це обумовлювалося їх відносною бюджетністю, а також наявністю російської мовної версії.

Проте після 24 лютого українські підприємці почали масовий перехід на вітчизняний софт. Працюючи з продуктами країни-агресора, бізнесу стало складно оцінити, наскільки безпечно зберігати у CRM його особисті дані чи дані клієнтів. Не менш важливою є моральна складова. Адже кожна гривня, сплачена на користь рф, перетвориться на зброю, якою окупанти будуть нищити нашу Батьківщину. Аргументи росіян щодо “Бізнес поза політикою” чи “Ми проти режиму” уже не працюють. Кожен підприємець повинен чітко усвідомлювати, що, купуючи російський софт, він автоматично купує ракети, снаряди, бомби та літаки.

Одразу після початку повномасштабного вторгнення OpenDataMedia опублікував перелік російського ПЗ та українські аналоги, якими їх можна замінити.

Переваги українських CRM для бізнесу

Українські CRM-системи мають свої особливості та переваги, які можуть бути корисні для бізнесу:

• Локалізовані функції та інтеграції: українські CRM можуть бути більш пристосовані до місцевих умов та вимог бізнесу. Вони можуть містити локалізовані функції, такі як підтримка українською мовою, податкові рахунки, звіти та інші аспекти, що спрощують роботу з українським законодавством;
• Підтримка клієнтів: ви зможете звернутися до служби підтримки та отримати консультацію українською мовою, а також доступ до онлайн ресурсів та навчальних матеріалів;
• Специфічні функції для українського бізнесу: інтеграція з платіжними системами, власні форми звітності для податкових органів, інтеграція з українськими банками тощо;
• Більша гнучкість у налаштуванні: інструменти для налаштування різних модулів, створення звітів та аналітики, індивідуальних полів та інші можливості;
• Менші витрати на підтримку та розвиток: використання українських CRM-систем може бути вигідним з фінансової точки зору через нижчі витрати на підтримку та розвиток системи, а також через відсутність витрат на конвертацію валюти та інші адаптаційні витрати;
• Дотримання місцевих вимог безпеки і конфіденційності: це особливо важливо для бізнесу, що працює у сфері електронної комерції.

Практичні рекомендації для переходу на українські CRM

Згідно з Наказом Президента набрав чинності закон про повну заборону використання російських облікових систем у державних організаціях та установах. Проте приватних компаній цей наказ не стосувався. СБУ визнала, що використання російського ПЗ «загрожує порушенням конфіденційності, цілісності та доступності даних, які циркулюють в автоматизованих системах». Тому увесь український бізнес повинен пам’ятати про інформаційну безпеку, адже від цього залежить економічна незалежність держави. Боротьбу з ворогом потрібно вести навіть у кіберпросторі.

Отже, використання російського софту несе за собою безліч ризиків, адже бізнес автоматично стає більш вразливим. Таке ПЗ може стати справжнім троянським конем та стати причиною повної втрати доступу до власних даних, адже його можуть закрити як з боку України, так і з боку росії. Враховуйте, що система може відімкнутися будь-якої миті. Якщо ви користуєтесь хмарними системами, ваші дані можуть бути використані ворогом, оскільки зберігаються на його серверах. Пам’ятайте, що ви несете відповідальність за конфіденційність даних українських фізичних та юридичних осіб. Коробкові рішення неможливо оновлювати, а деякий функціонал може просто перестати працювати.

І найголовніше, про що потрібно пам’ятати, це моральні та етичні ризики. Використовуючи російський софт, ви автоматично стаєте спонсором окупанта, фінансуючи тим самим виготовлення зброї та ракет, спрямованих проти вас самих.

Тому зараз саме час здійснити міграцію з софта окупанта. Дотримуватися наступних порад, можна зробити цей процес максимально безболісним та простим, а також зберегти клієнтські та корпоративні дані:

1. Моніторинг безпечних варіантів. Перед впровадженням CRM переконайтеся в її надійності та етичності. Дізнайтеся, чи не підпадає ця компанія під санкції. Також переконайтеся в наявності гарантій безпеки даних та зручності використання ПЗ;
2. Вибір хмарного провайдера. Переконайтеся, чи має хмара ліцензійний договір з обраною CRM-системою, в іншому випадку оновлювати її доведеться самостійно;
3. Експорт даних. Перед міграцією з однієї CRM на іншу необхідно вивантажити дані до Excel, Google Sheets тощо. Потім усі відомості про контакти, угоди, компанії необхідно імпортувати до нової CRM;
4. Видалення даних зі старої CRM. Після того, як усі дані перенесені на нову платформу, обов’язково видаліть їх зі старої системи;
5. Підготовка працівників. Колектив повинен чітко усвідомлювати репутаційні, безпекові та фінансові ризики використання софта окупанта. Розкажіть їм про переваги нової CRM, можливості інтерфейсу, користі функції, а також наочно продемонструйте особливості роботи в новій платформі.

Обираючи CRM, важливо враховувати специфічні потреби вашого бізнесу, які можуть бути задоволені українськими CRM-системами. На цій сторінці представлений великий перелік ефективних та багатофункціональних українських CRM для бізнесу. Тут ви зможете дізнатися про їх вартість, функціонал, сферу застосування, а також ознайомитися з відгуками реальних користувачів. Переходьте на українські продукти, підтримуючи тим самим економіку країни!