CRM-системи для HoReCa

Каталог найкращих CRM-систем для готелів, ресторанів та кафе

Може здатися, що готельно-ресторанний бізнес не потребує автоматизації та онлайн технологій. Проте насправді для звичайних клієнтів та відвідувачів більшість задач та бізнес-процесів залишається «за полем зору». Успішне управління рестораном неможливе без організації менеджменту, маркетингу, закупівель, управління кухнею, оцінки прибутків та витрат, контролю ефективності співробітників тощо. Організувати та автоматизувати такі трудомісткі процеси допоможе CRM для HoReCa.

Раніше для зв’язку з потенційними клієнтами вистачало просто SMS або телефонних дзвінків. Просунуті компанії також дарували купони на знижки на майбутні відвідування. Звісно, особисті контакти – це чудовий варіант для утримання клієнтів. Проте чому б не скористатися сучасними технологіями та не спростити зв’язок з гостями? CRM для готельно-ресторанного бізнесу допоможе вам привітати клієнта зі святом, запропонувати йому персональну знижку чи вчасно розповісти про новинки вашого закладу.

Навіщо потрібна  CRM у сфері HoReCa?

Залучення нових клієнтів – пряма мета кожного підприємця. Проте не варто нехтувати утримуванням та мотивацією уже існуючих споживачів. Продуманого маркетингового плану з бонусами та програмами лояльності уже недостатньо. Без сучасних технологій отримання контактів клієнтів на сучасному конкурентному ринку обійтися практично неможливо.

CRM-система для HoReCa допоможе зміцнити маркетингову стратегію та налагодити комунікацію з цільовою аудиторією. Ви матимете доступ до детальної інформації про смаки, потреби, уподобання та звички ваших клієнтів. Впровадження CRM для готельно-ресторанного бізнесу – це перший крок для успішної діяльності бізнесу.

CRM дозволить бізнесу успішно керувати вподобаннями клієнтів, тому компанії завжди будуть в курсі бажань та потреб відвідувачів. Ще одна перевага – ви завжди знатимете, що гості хочуть змінити чи покращити у роботі закладу. Так ви завжди матимете ідеї для розвитку та масштабування бізнесу. Це дозволить зробити заклад успішним, покращити якість сервісу та підвищити прибутковість.

Основні функції та завдання CRM для HoReCa

Дехто продовжує контролювати бізнес-процеси вручну. Але чому б не скористатися сучасними технологіями для спрощення та автоматизації таких задач? Завдяки CRM для ресторанів та готелів контроль стане простішим, легшим та зрозумілішим. Бізнес зможе виявити слабкі місця у діяльності закладу, а також потенціал для зростання.

Отже, CRM HoReCa призначена для управління відносинами з клієнтами, налагодження комунікації всередині команди та проведення аналітики бізнесу. Завдяки такому ПЗ ви зможете не лише утримати свої позиції у такій конкурентній ніші ринку, а й виявити потенціал для зростання бізнесу. CRM для послуг розв’язує 3 ключові задачі: оперативне обслуговування клієнтів, якісний сервіс, внутрішній контроль.

Розглянемо базовий набір функцій для CRM HoReCa:

1. Приймання та обробка замовлень. Якщо ваш заклад працює в режимі доставки, важливо організувати комунікацію між менеджерами, кухнею, курєрами та клієнтами. Використання ПЗ дозволить суттєво прискорити цей процес та знизити ризик помилок через людський фактор;
2. Ведення клієнтської бази. У такій конкурентній ніші ринку недостатньо просто залучати нових клієнтів. Для утримання відвідувачів потрібно розробляти для них персоналізовані пропозиції та постійно працювати над підвищенням їх лояльності. ПЗ автоматично веде базу даних та заносить до неї усі ключові відомості про клієнтів. Це дозволяє сегментувати ЦА, управляти роботою менеджерів та залучати нових відвідувачів;
3. Управління маркетинговими задачами. Сегментація клієнтів та велика кількість різноманітних звітів суттєво спрощує ведення маркетингових компаній. CRM-система допоможе розробити персональні умови, контролювати продажі, покращити якість реклами та залучити активний трафік;
4. Автоматизація розсилок. Можна легко автоматизувати розсилки з індивідуальними пропозиціями, бонусами, акціями, рекламними матеріалами тощо. Використання CRM HoReCa знизить навантаження на менеджерів, зробить розсилки персоналізованими та точковими;
5. Контроль ефективності співробітників. Збереження дзвінків та історії взаємодії з клієнтами дозволяє проаналізувати роботу персоналу. CRM для ресторанів автоматично створюють звіти щодо продуктивності працівників, розробляють графіки роботи, проводять фінансові розрахунки тощо;
6. Управління закупівлями. Функція обліку товарів допоможе своєчасно поповнювати запаси продукції, стежити за термінами придатності тощо. Також можна покращити безліч внутрішніх бізнес-процесів: складання бухгалтерської звітності, нарахування заробітної плати тощо.

Крім того, CRM для готельно-ресторанного бізнесу має й безліч інших корисних функцій: інструменти онлайн-оплати, складання чеків, впровадження програм лояльності, формування замовлень та рахунків тощо.

Переваги впровадження CRM для ресторанів та готелів

Організувати успішну роботу бізнесу на базі застарілих методів управління дуже складно. Звісно, ви можете продовжувати вести облік в блокноті та самостійно контролювати кожен процес. Але в такому разі не варто очікувати на бурхливе зростання.

Розглянемо головні переваги CRM для індустрії HoReCa:

• Налагодження тривалих стосунків та підвищення лояльності клієнтів завдяки веденню історії взаємодії з ними;
• Покращення роботи всередині команди завдяки відстеженню ефективності співробітників;
• Регулювання окремих бізнес-процесів та загальне відстеження ефективності завдяки повному контролю над роботою закладу;
• Можливість віддаленого управління бізнесом з будь-якого пристрою завдяки хмарним технологіям;
• Скорочення ланцюжка операцій від надходження замовлення до його реалізації;
• Підвищення лояльності клієнтів завдяки можливості контактувати із закладом прямо зі смартфона;
• Підвищення обороту завдяки персоналізованим та унікальним пропозиціям для кожного клієнта;
• Структуризація та впорядкування бази даних;
• Можливості масштабування бізнесу завдяки розширенню функціонала системи.

Отже, CRM-система для готельно-ресторанної сфери допоможе вам вивести бізнес на новий рівень та обійти конкурентів, надати клієнтам найкращий сервіс. Впровадження такого інструменту дозволяє автоматизувати більшість бізнес-процесів та підвищити прибутковість закладу.