Zendesk

Zendesk – це сервіс з широким спектром додатків та модулів для підтримки клієнтів та відвідувачів. Клієнтська підтримка – це складна та трудомістка задача, яка не припиняється ні на секунду. Надійним помічником у цій справі стане Zendesk.

Zendesk підійде і маленьким стартапам, і справжнім корпоративним гігантам. Серед клієнтів сервісу Uber, Siemens, Vimeo, GCash та понад 100 тисяч інших компаній з усього світу.

Впровадження  сервісу дозволяє менеджерам спростити комунікацію з клієнтами, пришвидшити процедуру обробки запитів та реакції на питання. Zendesk пропонує безперебійний зв’язок та інтеграції з 50+ каналів комунікації, автоматизовану звітність та статистику з точними показниками для ведення бази клієнтів.

Основне призначення платформи Zendesk:

• Централізована обробка всіх згенерованих тікетів;
• Управління вхідними лідами відділів продажу;
• Оцінка продуктивності менеджерів з продажу та служби підтримки;
• Зберігання надісланих клієнтами файлів та документів;
• Створення власної інтелектуальної бази знань, що пропонуватиме клієнтам готові рішення;
• Автоматичне опрацювання звернень клієнтів.

Zendesk має власний мобільний додаток, в якому можна швидко переглядати зведені дані з тікетів, швидкість реагування, оцінювати якість підтримки, переглядати профілі клієнтів та працювати з програмою жестами.

Крім того, варто відзначити й інші корисні функції платформи:

• Робота з усіма режимами виведення запитів на підтримку;
• Перегляд списку подій у вигляді тікетів і повідомлень;
• Перелік дій з тікетами в режимі реального часу;
• Зручний пошук тікетів і за доступною базою знань;
• Перегляд і зміна коментарів, адресатів, тегів та інших параметрів тікетів;
• Сповіщення про оновлення заявок;
• Виставлення заготовлених відповідей (або макросів) до заявок із поширеними запитаннями;
• Закладки за тікетами для повернення до них надалі;
• Завантаження і виведення файлів, прикріплених до звернень;
• Створення зображень і закріплення їх за тікетами.

Zendesk не має жодних обмежень стосовно кількості заявок, обсягу хмарного сховища, інтеграцій з соціальними мережами, блогами, чатами тощо.