CRM-системи для логістичних компаній

Каталог найкращих CRM-систем для логістичних компаній

Логістика – надзвичайно складний напрямок ведення бізнесу, адже напряму залежить від чіткої взаємодії з клієнтами та партнерами. Успішне доставлення вантажів напряму залежить від грамотного прийняття стратегічних рішень для оптимізації робочих процесів. CRM-система для логістики допоможе налагодити ефективну взаємодію між усіма учасниками цього складного процесу шляхом автоматизації та контролю роботи всередині компанії, управління процесами доставлення та відстеження ефективності роботи з замовниками.

Навіщо потрібна CRM для логістики

Останніми роками загальносвітові тренди активно поширюються і в нашій країні. Тепер можна замовити з доставкою практично будь-що. Отже, кількість компаній, що працюють з доставкою товарів стрімко збільшується. Це сприяє підвищенню конкуренції у цій ніші ринку. Зберегти лідерські позиції на ринку можуть лише ті підприємства, що максимально задовольняють потреби клієнтів, витрачаючи при цьому мінімум ресурсів. Упоратися з таким непростим завданням допоможе CRM для логістики.

Впровадження CRM-системи допоможе розв’язати безліч важливих бізнес-задач: доставляння, зберігання, комунікація з клієнтами, співпраця з постачальниками тощо. Програмне забезпечення дозволить мінімізувати витрати часу на виконання рутинних задач. Компанії зможуть швидко реагувати на звернення клієнтів, максимально скоротивши людські ресурси для обробки лідів.

CRM для логістики дозволить оптимізувати клієнтську базу, організувати та систематизувати облікові записи. Тепер після першого звернення кожному клієнту буде призначений власний обліковий запис з детальною персональною інформацією про нього та повною історією звернень. Інтеграція з ІР-телефонією дозволяє записувати та зберігати навіть телефонні звернення.

Ще одна безсумнівна перевага CRM для логістичних компаній – це сегментація клієнтів за різноманітними показниками. Таку корисну функцію однозначно оцінить ваша команда маркетингу. На основі отриманих після сегментації даних можна організувати поштові розсилки чи надати персоналізовану пропозицію кожному клієнту.

Крім того, впровадження CRM-системи для логістики дозволить завжди мати доступ до актуальних статистичних даних всього за декілька кліків. Такі дані можна використовувати для аналітики та створення стратегій розвитку, коригування бюджету чи оптимізації маркетингових стратегій.

Основні функції та можливості CRM для логістики

Отже, CRM для логістики призначена для організації роботи між клієнтами, виконавцями, посередниками, постачальниками та іншими учасниками робочого процесу. Її основне призначення – автоматизація та повний контроль робочих завдань. Більше не доведеться нічого розраховувати вручну, відстежувати доставляння, будувати маршрути, вести записи по кожному клієнту в блокноті тощо.

Розглянемо основні можливості CRM для логістичних компаній:

Створення єдиної бази клієнтів та перевізників. Усі менеджери матимуть доступ до бази даних, у якій зібрані усі дані про роботу з клієнтами, історія взаємодії, статуси заявок, документи тощо. Можна розподілити ролі у системі для персоналу. Усі перевізники також будуть зібрані в єдину систему, що суттєво спростить пошук виконавців та підвищить швидкість обслуговування;

Управління заявками та перевезеннями. Для кожної заявки буде призначений набір функцій: керування, відстеження, редагування, доповнення тощо. Усі перевезення автоматично відстежуються на кожному етапі від оформлення документів до доставлення вантажу та отримання зворотних документів;

Управління маршрутами. Можливість відстеження маршрутів вантажів в режимі реального часу. Така функція дозволяє чітко визначати, де знаходиться маршрут, чи дотримується перевізник графіку та термінів доставляння. За необхідності можна змінювати маршрути та коригувати дані. Це зменшує ймовірність помилок, втрат вантажів, збільшує швидкість роботи та скорочує витрати на обслуговування;

Аналітика. Система автоматично збиратиме та аналізуватиме важливі статистичні дані, завдяки чому управління компанією стане ще простішим та прозорішим. Це дозволить виявити точки втрати коштів, оцінити ефективність персоналу, розрахувати найприбутковіші маршрути та збільшити прибуток як результат реальної оцінки справ;

Збільшення швидкості обробки замовлень.

• Збільшується швидкість обробки замовлень. Завдяки електронному обліку менеджер веде кожного клієнта окремо, одразу отримує заявки, всі запити збираються в єдиній системі з різних джерел – телефону, сайту, пошти, соціальних мереж.
• Підвищення оперативності. Навіть досвідчені менеджери не здатні одразу вести кілька логістичних операцій. CRM для логістичних компаній дозволяє створювати набір завдань та алгоритм їх виконання, завдяки чому підвищується оперативність працівника. А нагадування не дозволять пропустити дію.
• Детальна актуальна статистика та контроль логістики. Однією з головних переваг СРМ для логістики є можливість збирати звіти та оцінювати ефективність кожного співробітника. До звітів потрапляють дані про замовлення, показники швидкості та ефективності роботи з клієнтом, записи дзвінків, детальна інформація про замовлення. Формуються фінансові звіти, збираються дані щодо діяльності кожного співробітника. У результаті керівник може чітко бачити, як працює його логістичний відділ.
• Аналітика та розвиток стратегій. Зібрані дані можна використовувати для детальної аналітики та удосконалення стратегії розвитку компанії. Виявляйте канали залучення клієнтів, дивіться, наскільки ефективними є методи роботи з клієнтами, як працюють співробітники, регулюйте рекламні бюджети, оцінюйте воронки продажів. Все це можливо завдяки CRM для логістики.

Це потужний інструмент, який вирішує безліч завдань, пов’язаних із процесами логістики. Причому впроваджувати CRM можна не лише транспортним компаніям. Якщо у вас є склад, виробництво, ви є торговим представником, дистриб’ютором, у вашій сфері відбуваються будь-які логістичні процеси, впровадження CRM допоможе організувати роботу, вирішувати завдання та автоматизувати та спростити багато процесів.