CRM-системи для сфери нерухомості

Каталог найкращих CRM-систем для сфери нерухомості

Наразі абсолютно кожна сфера бізнесу переживає період цифрової трансформації та автоматизації. Розвиток сучасних технологій ставить під загрозу існування цілих професій. Велика кількість дослідників та аналітиків пророкують, що уже через декілька десятиліть фахівці у сфері послуг, банківські службовці, біржові трейдери, туристичні агенти та брокери на ринку нерухомості просто зникнуть, їх замінять роботи, штучний інтелект та алгоритми. Отже, щоб витримати жорстку конкуренцію на ринку, агенції з нерухомості повинні уже зараз автоматизувати свою діяльність та впровадити CRM для нерухомості.

Особливості CRM для рієлторів та агентств нерухомості

CRM система – це ПЗ для управління взаємовідносинами з клієнтами, збору, систематизації та зберігання важливої інформації. Впровадження цього інструменту дозволяє максимально автоматизувати, оптимізувати та структурувати всі бізнес-процеси. Серед головних функцій CRM для нерухомості можна виділити формування єдиної бази об’єктів, клієнтів і запитів. Це дозволяє підвищити загальний дохід компанії, контролювати ціни та розрахунки.

База об’єктів нерухомості (квартир, будинків, паркувальних місць, офісних приміщень тощо) систематизована у вигляді окремих карток з описом, характеристиками, фотографіями та цінами. Завдяки такому підходу вся інформація на сайті систематизована, а необхідний об’єкт можна знайти за пару кліків за детальними фільтрами для пошуку. Продані або заброньовані об’єкти не будуть відображатися у списку.

База клієнтів та покупців складається з окремих профілів користувачів, до яких можна завантажити документи для купівлі-продажу нерухомості. Для кожного клієнта, що звернувся до рієлтор, буде створена окрема особиста картка з усіма його потребами та побажаннями.

База рієлтор та менеджерів допоможе розподілити клієнтів та об’єкти нерухомості між продавцями. Також спеціалізовані CRM для нерухомості мають функції зміни ціни з урахуванням відсотка продавця від продажу, облік проданих рієлторами об’єктів тощо. Усі продавці матимуть доступ до карток клієнтів, можуть додавати, редагувати чи оновлювати картки покупців та об’єктів нерухомості, а також формувати звіти про виконані угоди, аналізувати поведінку покупців та конкурентів.

Основні функції CRM для агентства нерухомості

Навіть зараз більшість агентств з нерухомості продовжують використовувати у своїй діяльності паперову звітність, електронні таблиці, Excel та інші застарілі інструменти для обліку. Це незручно та вимагає зайвих витрат часу. Сучасні CRM системи для нерухомості мають набір усіх необхідних функцій:

1. Управління контактами, об’єктами та угодами;
2. Календар подій, зустрічей та переговорів;
3. Звітність та аналітика;
4. Інтеграції зі сторонніми інструментами;
5. Налаштування наскрізної аналітики;
6. Розрахунок маркетингових витрат;
7. Віддалений доступ для всіх співробітників;
8. Організація електронного документообігу;
9. Формування завдань для команди;
10. Створення підзадач та нагадувань;
11. Сегментування пропозиції;
12. Зручні фільтри для пошуку нерухомості.

Переваги

Використання CRM для нерухомості дозволяє підвищити продуктивність, покращити обслуговування клієнтів та ефективність маркетингових заходів, що є важливим для успішного ведення бізнесу в цьому секторі.

Розглянемо основні переваги впровадження CRM для нерухомості:

• Організація та систематизація бази клієнтів: зберігання даних усіх клієнтів, імпортування вже готової бази до системи у форматі Excel файлу та вивантаження даних для зручного обміну. Можна відстежувати історію взаємодії з клієнтами для сегментації ЦА та побудови якісної воронки продажів, фільтрувати клієнтів для швидкого пошуку, а також налаштувати індивідуальні знижки;
• Автоматизація воронки продажів: фіксування всіх звернень та контактів з клієнтами в єдиній базі для зручної обробки та контролю ефективності маркетингових кампаній. Можна побудувати воронку звернень за допомогою статусів та контролювати рух клієнта до покупки, а також відстежувати показники конверсії для збільшення кількості продажів;
• Систематизація бази об’єктів нерухомості: внесення усіх об’єктів до бази за допомогою  гнучких форм, створення окремих профілів для кожного об’єкта нерухомості, ведення обліку орендованих об’єктів та відстеження термінів оренди через спеціальні статуси;
• Керування замовленнями та орендою: збір та систематизація усіх угод з оренди та продажу в одній таблиці, налаштуванні ланцюжків статусів для різних угод для прискорення обробки та контролю виконання, сортування угод за статусами, додавання в замовлення платежі, договори та інші документи;
• Графіки роботи: можливість встановлення завдань команді та планування робочого процесу у динаміці, відстеження завантаженості агентів та рівномірний розподіл задач між ними, швидкий пошук вільних спеціалістів  для показу об’єктів нерухомості та контроль виконання завдань;
• Підвищення ефективності комунікації з клієнтами: завдяки інтеграціям з соціальними мережами, месенджерами та IP-телефонією можна контактувати з клієнтами та писати їм прямо з CRM без перемикання між платформами, а також вести облік дзвінків та прослуховувати записи розмов кожного співробітника для покращення обслуговування;
• Контроль фінансів: створення необхідної кількості кас для різних філій та видів розрахунків, автоматична фіскалізація платежів через інтеграцію з ПРРО, відстеження фінансових потоків та автоматичне генерування звітності, ведення взаєморозрахунків з клієнтами та контроль заборгованостей.

Отже, використання CRM систем дозволяє агентствам нерухомості підвищити ефективність своєї діяльності, залучити нових клієнтів та покращити відносини з постійними покупцями. Таке ПЗ допомагає вирішувати бізнес-завдання більш ефективно та прозоро, що сприяє успішному розвитку агентства на ринку нерухомості.