Чи є сенс впроваджувати CRM під час кризи?

З лютого 2022-го року чимало бізнесів, зіштовхнулась з однаковою проблемою: невідомо, чи зможуть вони «вижити», під час кризи. Про це пишуть різні видання, це помітно і за спостереженнями нашої команди, які базуються на основі не однієї сотні розмов з представниками різних компаній малого та середнього бізнесу.

Компанії вагаються, наскільки доцільно завантажувати менеджерів вивченням нового, під час війни. Топ менеджмент детально прораховує ризики та складає плани, HR-ри оцінюють ресурси, а тім-ліди фіксують спроможність своїх команд справлятися самотужки. І все це для того, аби не витрачати, нібито, зайві кошти на автоматизацію бізнес-процесів…а може, інвестувати у незалежність бізнесу від обставин конкретних людей? Давайте розбиратись.

Дійсно, ризикувати під час підвищеної турбулентності здається зайвим. Вкладання найцінніших ресурсів, таких як час, фінанси, та люди, в потенційне покращення завтра, лякає можливим погіршенням сьогодні. Саме тому частина власників бізнесів приймає позицію стратегічного вичікування, і…деякі в такому знаходяться останні 2,5 роки. Та чи дійсно є таким ризиком автоматизація бізнесу? 

Хочемо розповісти про особистий досвід RUBICON, щодо бізнесів, вагань, CRM та кризи. А раптом зараз вам не вистачає саме цього 🙂

1. Чи є зараз сенс вкладати бюджети у CRM-системи?

“Наша відповідь очевидна, авжеж сенс є!” Саме так нам би хотілось сказати, та ми завжди відверті з нашими клієнтами, і з вами також будемо. Тому більш зважена відповідь ось така: Якщо у вас вже впроваджена CRM-система, яка функціонує добре та покриває потреби бізнесу, і вона не російського походження, або вас це морально не гризе, тоді кошти краще інвестувати в щось інше, наприклад в залучення нових клієнтів, або диверсифікацію портфелю. Втім якщо у вас наразі немає CRM-системи, або вона вже застаріла та не відповідає вашим бізнес-процесами, чи ви досі використовуєте софт країни агресора, то наша рекомендація – варто зайнятись цим питанням, та виділити під нього ресурси. Для того, щоб бізнес функціонував продуктивно, завжди потрібен розвиток. А впровадження чи покращення CRM – це органічне підвищення конверсії успішних угод, максимальна автоматизація та спрощення роботи для менеджерів, нагадування про дзвінки та зустрічі, що підвищують ефективність результатів.

Емоційно зараз може бути складно наважитись на впровадження нової системи, однак всі ми розуміємо, що в бізнесі емоції рідко йдуть на користь.

Інвестувавши в CRM один раз, ви примножуєте потенційний прибуток на постійній основі.

Допомогти вам обрати вірне рішення можуть фахівці RUBICON, адже наша компанія займається не просто технічними налаштуваннями, а виключно індивідуальними рішеннями. І все для того, щоб в результаті ви отримали справжнього надійного напарника, який буде підтримувати та покращувати ваш бізнес. 

2. Наскільки доцільно завантажувати менеджерів вивченням чогось нового під час війни?

Тут все взагалі дуже просто! По-перше – всім людям властиві непідконтрольні переживання, особливо зараз… Важливо мати можливість відволіктись. Робота – чудовий та корисний привід для відволікання, тому можете не хвилюватись, ваші менеджери залюбки будуть засвоювати нову інформацію 😉

По-друге – з правильним підходом та належним навчанням і підтримкою співробітників, процес адаптації до нового інструменту не займе у них багато часу, особливо якщо це зручний інструмент. 

Вітм, важливо пам’ятати про те, що CRM-система – це не всемогутня пігулка, і сама по собі вона не подарує вам вау-результату. Саме тому потрібно регулярно говорити зі своїми співробітниками, щоб отримувати зворотній зв’язок щодо того, як їм робота з системою і чи є щось, що їм не зрозуміло, чи чого не вистачає. 

Зворотній зв’язок та оперування даними це, звісно, штука хороша, але де керівнику брати на це час? Тут в нагоді знову може стати Ваш CRM інтегратор. Наприклад ми в RUBICON не залишаємо наших клієнтів після впровадження CRM-системи, а продовжуємо співпрацю у форматі технічної підтримки або консалтингу, що завжди приносить ще більшу користь бізнесу, та розвантажує ключових керівників. 

3. А що, якщо нова CRM не принесе результату?

І таке може трапитись, правда. На нашій практиці з понад 300 впроваджень таких кейсів було лише два. Та обидва супроводжувались однаковими симптомами: внутрішній саботаж одним, проте ключовим, менеджером, який для компаній виступав у ролі “золотої корови”, та страх керівництва щось зробити всупереч цій людині, щоб не втратити її. В інших випадках, принаймні з нашого досвіду, CRM завжди дає результат. 

Що для цього треба? На нашу думку в цьому питанні ви маєте повністю довіритись інтегратору. Відповідальний та досвідчений інтегратор завжди підбере вам систему та налаштування так, аби у вашій ніші це дало максимальний результат. Також варто бути відвертими і не боятись занурити інтегратора у свій бізнес та його процеси. За такої співпраці, на час реалізації проекту ми стаємо трішечки лікарями, рієлторами, фотографами і навіть автомеханіками 😅

Мало не забули, впровадження CRM-системи не приносить миттєвого результату за тиждень, а без належного аналізу того що відбувається у вас в системі і протягом року результати можуть не відповісти очкуванням. Тому радимо не забувати про цей фактор, постійно аналізувати, що відбувається з вашими продажами, як справляються менеджери, які джерела краще відпрацьовують і т.д. і т.п. Чи можна це делегувати на вашого інтегратора? Не на кожного звісно, та якщо є відповідна експертиза, чому б ні!? Звісно ми в RUBICON пропонуємо і таку послугу, адже бізнес-аналітика чудово доповнює впровадження CRM, та дозволяє досягти найкращих результатів для бізнесу.

4. І ще одна річ «на подумати»…

Живучи у такий буремний час, щодня ми зіштовхуємося з чималими викликами. Новим викликом стало те, що у будь-який момент співробітник компанії може стати на захист нашої держави, залишивши офісні будні позаду. Боронити країну – справа честі, але як бути компанії, коли всі завдання були лише в голові співробітника, чи у записничку? 

В цьому випадку наявність CRM-системи, яку активно та правильно використовували, стає фактично рятівним місточком для бізнесу, адже вся інформація про клієнтів, комунікацію, проєкти та завдання збережена та знаходиться онлайн. І це не черговий рекламний слоган, це те що ми також пережили на “власній шкурі” як бізнес. 

Замість висновків:

CRM-система – це безпека бізнесу, продуктивність вашої команди та підвищення ваших продажів, навіть під час кризи! Саме тому не варто відмовлятися від діджиталізації бізнесу, варто лише приділити цьому кроку трохи власної уваги і довіритися професіоналам, які зроблять цей процес безболісним та максимально результативним.