Альтернативи CRM системи Bitrix 24

До початку повномасштабного вторгнення однією з найбільш популярних CRM вважалася система Bitrix 24. Понад 80 тисяч осіб із понад 10 тисяч компаній в Україні використовували цю CRM систему.

Оскільки після повномасштабного вторгнення Росії в Україну українським підприємствам стало небезпечно використовувати російські сервіси то відповідно до указу Президента України від 15.04.2023, на компанію були накладені санкції, українські користувачі втратили можливість користуватися цією системою. Проте деякі компанії досі її використовують, через сукупність внутрішніх факторів, таких як вже куплена “коробочна” версія цієї програми, наповненість даними та історія взаємодії з користувачами, чи просто через страх переходити на щось інше. То більш свідомі компанії перейшли на західні чи українські альтернативи.

Каталог пропозицій CRM систем регулярно поповнюється новими пропозиціями як від вітчизняних, так і закордонних розробників. У цій статті ми розкажемо про основні функції та особливості CRM системи Bitrix24, а також представимо добірку гідних аналогів.

Bitrix24 – Огляд та Характеристики

Bitrix24 – це CRM система для організації та автоматизації процесу збору та аналізу даних про клієнтів, управління угодами, контролю роботи працівників, аналітики та прогнозування. 

Автоматизоване управління самостійно проводить клієнтів воронкою продажів: від заявки до успішного продажу. Серед функціоналу Bitrix24 є автоматичне налаштування розсилки для підвищення залученості клієнтів та покращення якості обслуговування. Інтегровані інструменти для наскрізної аналітики створюють можливості для оцінки ефективності роботи та руху клієнтів воронкою продажів.

Представництво російської компанії 1С-Bitrix24 в Україні почало свою діяльність у 2008 році. У 2017 році через російську агресію на Донбасі філіал був відділений від материнської компанії, змінив назву на «Бітрікс24» та став дочірнім підприємством американської компанії Bitrix Inc. Компанія отримала ліцензію для роботи за кордоном та відкрила офіс у Варшаві. 

У 2020 році CRM системою Бітрікс 24 користувалося майже 30% українських компаній. З початком повномасштабного вторгнення керівник офісу в Україні Дмитро Суслов вийшов з компанії та почав працювати над власним продуктом. У лютому 2023 року відбулася офіційна презентація його нового стартапу Uspacy. Це єдиний робочий простір для організації щоденних бізнес-процесів. За словами Дмитра Суслова, цей продукт дозволить розв’язати щоденні проблеми величезної кількості підприємців. 

У квітні 2023 року компанія Бітрікс 24 потрапила до санкційного списку.У відповідь на це компанія заявила про свій вихід з ринку України з 1 червня 2023 року, тому доступ до порталів неможливий. Коробкова версія працює з обмеженою ліцензію, деякі функції також стали недоступними.

Bitrix24: переваги та популярні функції

Бітрікс 24 є багатофункціональною CRM системою. Серед популярних функцій можна виділити корпоративний портал, візуальний редактор бізнес-процесів та автоматизацію проєктної роботи. Існує 2 версії CRM: хмарна та коробкова. 

Серед основних переваг CRM Bitrix24 можна виділити:

• Наявність телефонії та зручного чату для співробітників
• Наявність безплатної хмарної версії (до 12 працівників)
• Мобільна версія
• Можливість ведення обліку відвідуваності працівників
• Автоматизація усіх етапів продажів
• Наявність вбудованого конструктора сайтів
• Зручна клієнтська база: для кожного клієнта створюється окрема картка з детальною інформацією, комунікацію можливо вести прямо з карток

Чому варто відмовитися від CRM Bitrix24

Протягом тривалого часу перевага була на боці російського продукту, який пропонував більший набір функцій за менші кошти. Але у 2022 році ситуація індустрії CRM в Україні змінилася. За даними Opendatabot, до 2022 року українські компанії активно використовували 44 російські CRM системи. Наразі більшість вітчизняних бізнесів віддають перевагу українським чи закордонним продуктам. Усунення олігополістів зробило ринок більш диверсифікованим.

Але «походження» – це не єдиний недолік Bitrix24. Розглянемо основні слабкі сторони цієї CRM системи:

• Недостатньо опцій для комунікації. У CRM Bitrix24 відсутня пряма інтеграція з Viber та Telegram. Використання чатів можливе лише через сторонні сервіси, що тягне за собою додаткові витрати та ризики збоїв. Відсутні функції масового надсилання зображень та сортування діалогів.
• Перевантажений інтерфейс. Система має багато складних функцій. Це робить використання незручним для малого та середнього бізнесу. 
• Нестабільна робота інтеграцій. Готові модулі часто бувають не протестованими, тому можуть злітати одразу після оновлень. Для вирішення помилок необхідно звертатися у технічну підтримку, яка знаходиться за кордоном. 
• Слабкий товарний модуль. Користувачі відмічали недостатню кількість інструментів на маркетплейси для e-commerce. Товарний модуль слабо пропрацьований.
• Незахищеність даних. Окрім недостатньої конфіденційності через постійні атаки на сервери російських програм, можлива повна втрата доступу до даних через законодавчі блокування.
• Неможливість оновлення системи. Коробкова версія CRM Bitrix24 не надає можливості оновлення програмного забезпечення, функціонал обмежений.

Альтернативні CRM системи: порівняння вартості та ефективності

Бізнес — це не тільки стратегія, бюджет і продажі. Це місія та цінності, громадянська та соціальна позиція, яка згуртовує людей. Як ніколи раніше, українські підприємці націлились на тотальний патріотизм та економічну підтримку країни, у тому числі й на повне ембарго російської продукції. 

На щастя, відмовитися від російської Bitrix24 легко шляхом великої кількості альтернатив. Нижче представлено список найкращих CRM систем в Україні.

Key CRM

Key CRM – український програмний продукт для автоматизації процесів у ecommerce чи сфері послуг. Комунікація з усіх акаунтів у соцмережах, email та телефонії вбудована всередині системи. Система розміщена у хмарі, тому не потрібно володіти власним сервером, технічним обладнанням чи користуватися послугами програмістів для налаштування. Вхід до особистого кабінету за посиланням.

Впровадження Key CRM дозволяє:

• Автоматизувати продажі шляхом використання готових модулів з торговими платформами (Prom.ua, Rozetka, eBay, Etsy, Amazon, Shopify, Woocommerce, PrestaShop, Magento). Можлива синхронізація замовлень та залишків, а також прорахування комісії;
• Використовувати вбудовані інтеграції зі службами доставлення (Нова пошта, Укрпошта, Justin, USPS, DHL, UPS, FedEx, WesternBid, SellerOnline, SkladUSA);
• Інтегрувати Instagram, а також месенджери Viber і Telegram: комунікація з клієнтами в чатах, оформлення замовлень, телефонія;
• Налаштувати різних прав доступу для співробітників, обмеження чи розширення доступу до окремих розділів чи магазинів, контроль за виконанням поставлених задач;
• Налаштувати зручний товарний модуль з каталогами, картками товарів та артикулами;
• Додавати кастомні поля у картку клієнта.

Ціна: Базовий тариф – 709 грн/місяць, Додаткові об’єми – 335 грн/місяць, Інтеграція з маркетплейсами – 709 грн/місяць.

SalesDrive CRM

SalesDrive – українська CRM для інтернет-магазинів. Система дозволяє фіксувати історію взаємодії та комунікації з клієнтами, автоматизує облік залишків на складі, контролює роботу менеджерів та організовує співпрацю з дропшиперами. CRM Salesdrive має тестовий період, що дозволяє користуватися усіма функціями та безплатно вбудовувати інтеграції.

Впровадження Salesdrive CRM дозволяє:

• Проводити інтеграцію з сайтами, маркетплейсами, службами доставлення та телефонією;
• Автоматизувати розсилку повідомлень за готовими шаблонами;
• Вести облік залишків товару на складі;
• Автоматизувати процес формування та друкування чеків із заявок SalesDrive;
• Створювати завдання для співробітників та контролювати їх виконання;
• Вести трекер часу роботу працівників для оптимізації їх діяльності та розрахунку заробітної плати;
• Створювати товарні накладні та виставляти рахунки без додаткових бухгалтерських програм;
• Моніторити витрати на рекламні кампанії;
• Налаштовувати робочий простір під особисті потреби.

Ціна: залежить від кількості підключених користувачів. 2 – 770 грн/місяць, 3-9 – 349 грн/користувач, 10-15 – 3490 грн/місяць, 16-20 – 4250 грн/місяць, 21-30 – 5300 грн/місяць, 31-50 – 6350 грн/місяць.

NetHunt CRM

NetHunt – це хмарна CRM система для автоматизації продажів, систематизації бази даних та об’єднання замовлень з усіх каналів в одному місці. Почавши діяльність у 2015 році, система кожного року проходить перевірку на безпеку від Google. Рейтинг на G2 становить 4,2, а на Capterra – 4,8. NetHunt CRM має потужний функціонал та широкі можливості для кастомізації, а також відмінну інтеграцію з Gmail. 

Впровадження NetHunt CRM дозволяє:

• Організувати контактну базу даних та провести сегментацію;
• Швидко створити ліди та угоди з різних каналів (email, LinkedIn, сайт, соціальні мережі тощо);
• Створення воронок продажу, налаштованих під ваші індивідуальні запити та етапи. Можливість створення декількох воронок для реалізації різних груп товарів;
• Розширити функції email-маркетингу: персоналізовані листи, масові розсилки, відстеження відкриття листів, шаблони листів, тестові імейли, функціонал Відписок від розсилок та інше.
• Автоматизувати продажі: створення лідів та розподілення між менеджерами, автоматичне створення завдань, зміни етапів воронок, налаштування сповіщень у різні канали;
• Провести пряму інтеграцію з LinkedIn, Facebook Messenger та Intercom для генерації потенційних клієнтів.

Ціна: тарифний план Basic –  390 грн за користувача, Business – 780 грн за користувача, Advanced – 1560 грн за користувача

Creatio CRM

Creatio – інструмент для автоматизації повного циклу процесів за допомогою no-code технологій. Містить готові рішення для автоматизації 20 галузей. CRM містить окремі модулі для маркетингу, продажів та підтримки клієнтів. Можлива кастомізація модулів під конкретні потреби бізнесу. 

Впровадження Creatio CRM дозволяє:

• Розробити користувачам власні low-code чи no-code додатки для їх подальшої інтеграції з CRM як модулів;
• Використовувати готові шаблони для створення дашбордів, вирощування лідів тощо;
• Додавати кастомні модулі для адаптації системи під індивідуальні особливості компанії;
• Використовувати зручні картки для лідів з окремими розділами для інформації від маркетологів, менеджерів продажу та служби підтримки. Дані структуровані за таймлайнами для швидкої орієнтації та пошуку;
• Проводити аналітику для оцінки ефективності діяльності, оцінювати КРІ та формувати детальні звіти;
• Створювати цілісні портрети клієнтів шляхом інформативним профілям та аналітиці. Дані збираються за допомогою AI/ML-інструментів;
• Структурувати товари та керувати каталогом продуктів.

Ціна: тариф Growth – 938 грн/місяць; тариф Enterprise – 2063 грн/місяць; тариф Unlimited – 3188 грн/місяць.

*ціна за 1 користувача

KeepinCRM 

Keepin –  CRM система магазинів, ведення складу, управління фінансами, угодами та документами. Орієнтована на малий і середній бізнес, гнучка та адаптивна відповідно до бізнесу, постійно оновлюється. Можлива інтеграція з сайтом для відстеження поведінки користувачів.

Впровадження Keepin CRM дозволяє:

• За кілька кліків створювати ліди, проводити сегментацію клієнтів та відстежувати історію взаємодій та комунікацій;
• Будувати воронки продажів для відстеження кожного етапу обслуговування клієнта;
• Автоматизувати процес ведення складу: облік товарів, створення накладних, аналіз переміщень товарів між складами, інтеграція з Новою Поштою, Укрпоштою, JustIn;
• Проведення аналітики для оптимізації стратегії продажів: статистика, середній чек, аналіз етапів воронки тощо;
• Автоматизувати адміністративні процеси: створення угод, накладних, sms розсилка, переходи на наступні етапи воронки тощо;
• Інтегрування з SendPulse, Binotel, TurboSMS, OpenCart тощо;
• Постановка завдань всередині системи: планування задач, пріоритетність, контроль виконання.

Ціна: безплатний план для 1 користувача з базовим функціоналом. Тарифні плани відрізняються в залежності від кількості підключених користувачів: 2-5 – 299 грн, 6-15 – 250 грн, 16-30 – 200 грн, 31-88 – 175 грн, від 100 – 150 грн, від 200 – 100 грн, від 300 – 75 грн.

*ціна за 1 користувача

Висновки

CRM система – незамінний інструмент для будь-якої компанії. Зі зростанням бізнесу та масштабуванням продажів управління відносинами з клієнтами сильніше впливають на всі робочі процеси. Bitrix24 – це російська CRM система для організації та автоматизації процесу збору та аналізу даних про клієнтів, управління угодами, контролю роботи працівників, аналітики та прогнозування. Не дивлячись на велику кількість зручних функцій та можливості для інтеграції, варто відмовитися від будь-яких російських продуктів та перестати сприяти внесенню податків в бюджет країни агресора. За даними СБУ, використання російського ПЗ «загрожує порушенням конфіденційності, цілісності та доступності даних, які циркулюють в автоматизованих системах». 

На ринку представлена велика кількість ефективних та багатофункціональних альтернатив, тому у компаній не виникне проблем під час переходу з російської Bitrix24 на вітчизняні чи закордонні продукти. В нашому рейтингу CRM-систем ми представляємо популярні українські CRM системи, ви можете прочитати відгуки, дізнатися про їх вартість, з’ясувати переваги та основні функції. Підтримуйте українські продукти, а разом з ними – і економіку держави!