Нова пошта VS Укрпошта: яка служба доставки краща?

Після початку карантину у 2020 році більшість українців почала масово замовляти речі онлайн поштовою чи кур’єрською доставкою. Пошта уже давно переросла етап листів та бандеролей, і стала важливою окремою ланкою більшості сучасних магазинів.

Наразі український ринок зайняли дві найпопулярніші служби доставки: Нова Пошта та Укрпошта. Саме вони є основними конкурентами у логістичній індустрії нашої країни. Ці служби доставки працюють як з великими, так і дрібними перевезеннями, в основному орієнтовані на приватних осіб. Постійна конкуренція між двома компаніями змушує їх постійно працювати над покращенням якості обслуговування та швидкості доставки.

У цій статті ми спробуємо порівняти двох гігантів поштової індустрії України, розглянемо їх плюси, мінуси та особливості. Сподіваємося, ця стаття допоможе кожному підприємцю обрати поштовий сервіс для інтеграції в роботу свого бізнесу.

Укрпошта: переваги, недоліки та можливості

Акціонерне товариство «Укрпошта» – національний оператор поштового зв’язку в Україні. Компанія почала свою діяльність у 1994 році, і тривалий час була монополістом поштового зв’язку. Наразі мережа Укрпошти нараховує понад 11,5 тисяч відділень. 

Укрпошта – це державна організація, що дозволяє утримувати ціни на мінімальному рівні. Базова вартість доставки складає 35 грн у межах області та 42 грн у межах України, максимальний тариф – 120 грн. Завдяки цьому компанія має змогу конкурувати з іншими постачальниками послуг. Відділення Укрпошти працюють у більшості невеликих населених пунктах, і дуже часто для місцевих жителів це єдина можливість скористатися поштовими та фінансовими послугами. 

Можна виділити наступні ключові послуги «Укрпошти»:

• Кур’єрська доставка;
• Повідомлення про вручення;
• Доставка періодичних видань та друкованих ЗМІ;
• Фінансові послуги та поштові перекази;
• Приймання платежів;
• Пересилання електронних повідомлень;
• Доставка рахунків та інформаційних матеріалів;
• Доставка рекламних та інформаційних продуктів;
• Пересилка поштових відправлень та/або переказів по Україні та за кордон.

Але з кожним роком Укрпошта стикається з більшою кількістю критики через суттєві недоліки у своїй роботі. Серед найпоширеніших мотивів скарг клієнтів можна виділити:

1. Тривалість доставки. Доставка Укрпоштою зазвичай триває понад 3 робочих днів. На відміну від Нової Пошти, котра відправляє посилки щодня, ця компанія має фіксований графік відправлень. Це негативно впливає на оперативність обробки замовлень.
2. Якість обслуговування. Звісно, цей критерій індивідуальний та залежить від роботи конкретного відділення або оператора. Але все більше клієнтів повідомляють про втрату поштових відправлень без компенсацій, або ж тривалі затримки. Тому якщо ви займаєтеся доставкою товарів, що швидко псуються, краще обрати інший поштовий сервіс.
3. Незручний онлайн кабінет. Інтерфейс особистого кабінету Укрпошти інтуїтивно незрозумілий, а при роботі з додатком можуть відбуватися збої. Через це інформація про відправлення може відображатися некоректно.

Бізнес-клієнти можуть організувати доставку з інтернет-магазинів. Для цього потрібно звернутися до контакт-центру, уточнити інформацію про тарифи, знижки та умови співпраці. Після цього необхідно укласти договір з Укрпоштою, узгодити місце відвантаження відправлень та заповнити бланки та декларації. Оформляти відправлення також можна в особистому кабінеті через АРІ. За умови укладання договору за це можна отримати знижку 10% на відправлення.

Розглянемо основні можливості АРІ Укрпошти:

• Обмін даними про відправників та одержувачів;
• Формування унікальних номерів посилок для відстеження відправлень;
• Розрахунок вартості доставки;
• Формування супровідної документації.

Отже, Укрпошта – це актуальний та релевантний спосіб доставки для користувачів, що хочуть зекономити. Цей сервіс також є логістично зручним через широку мережу відділень. Але все більше клієнтів надають перевагу приватним поштовим компаніям, що надають кращий сервіс та швидшу доставку.

Нова Пошта: сильні та слабкі сторони

Нова Пошта почала свою діяльність на ринку поштових послуг у 2001 році, і з того часу невпинно виборювала провідні позиції по доставці всередині країни. Наразі в Україні працює 9300 відділень та 14000 поштоматів. Кількість відправлень за 2022 рік, попри повномасштабну війну, склала 315 млн посилок та вантажів.

Все більше клієнтів надають перевагу саме Новій Пошті завдяки швидкій доставці, зручності розташування відділень, а також автоматизованим та оснащеним відділенням. Але якість роботи будь-якої компанії більшою мірою залежить саме від людського фактора, і Нова Пошта не виключення. Все більше клієнтів скаржиться на недбале ставлення працівників до посилок. Це може призвести до втрати їх товарного вигляду або цілісності та справності. Крім того, широкого розголосу набувають випадки претензій щодо фальсифікації ваги посилок з метою збільшення вартості відправки. Мінімальний базовий тариф по Україні складає 70 грн (до 2 кг), у межах міста – 50 грн. Доставка в поштомат обійдеться дешевше доставки в поштове відділення.

Наразі Нова Пошта є найбільш затребуваним провайдером послуг доставки серед українського бізнесу. Клієнтів e-commerce обслуговує окремий підрозділ, а компанія «НП Логістик» пропонує підприємцям послуги фулфілменту, що має на увазі зберігання, комплектацію, упакування та доставку відправлень одержувачам. Крім того, можлива доставка в цілодобові поштомати для відправлень до 30 кг та розміром не більше 42х24х58 см.

Бізнес-клієнти можуть організувати доставку з інтернет-магазинів. Для цього необхідно підписати договір з Новою Поштою. Усі відправлення можна оформляти та відстежувати в особистому кабінеті на сайті НП або через АРІ.

Розглянемо основні можливості бізнес-кабінету Нової Пошти:

• Оформлення експрес-накладних (ЕН) та формування реєстру прийняття-передання відправлень;
• Контроль вартості доставки посилок;
• Перегляд статусів відправлень;
• Доступ до взаємної інтеграції баз даних.

Завдяки використанню АРІ Нової Пошти можливе:

• Створення ЕН та реєстрів з них;
• Розрахунок вартості та строків доставки;
• Відстеження відправлень по трекінгу;
• Створення контрагентів (отримувачів);
• Робота з поверненими товарами;
• Внесення змін у відправлення;
• Переадресація відправлень.

Бізнес-клієнти Нової Пошти можуть скористатися віджетами, просто вбудувавши їх в сайт та дати користувачам можливість самостійно відстежувати товар, розраховувати вартість та отримувати інформацію про умови доставки.

Розглянемо головні переваги Нової Пошти серед інших служб доставки:

1. Швидкість доставки. Середня тривалість доставки складає 1-2 дні;
2. Широка мережа відділень. Відділення НП представлені у більшості населених пунктів України. Клієнти можуть скористатися звичайними відділеннями, вантажними, поштоматами чи кур’єрською доставкою;
3. Якісне обслуговування. Усі клієнти отримують сповіщення, коли до нього вирушає посилка, та ще одне, коли вона прибуває до відділення. В додатку можна завчасно оплатити посилку, перевірити точну дату прибуття, відстежити трекінг на мапі, змінити дані отримувача тощо;
4. Доступність та інтеграції. Нова пошта доступна на більшості сайтів та маркетплейсів, можлива інтеграція з більшістю CRM, ERP систем тощо.

Але недоліком НП є вища у порівнянні з Укрпоштою вартість доставки. Базовий тариф складає 75 грн за доставку в місто та 95 грн за доставку в село чи смт. Вартість посилки може суттєво варіюватися в залежності від об’єму та ваги.

Порівняння за основними пунктами: Нова пошта VS Укрпошта

Нова Пошта та Укрпошта постійно знаходяться у стані конкурентної боротьби. І рахунок явно не на користь Укрпошти. Протягом 2022 року Нова Пошта доставила близько 315 млн посилок та вантажів, а Укрпошта – лише 37,2 млн. Нова Пошта займає близько 75% ринку, тоді як держкомпанія – лише 11%. Порівняймо основні переваги цих конкурентних компаній.

Тарифи. Швидка обробка та доставка замовлень на Новій Пошті передбачає і вищі тарифи. Також можна прослідкувати відмінність у мінімальній вазі посилки: 250 грамів на Укрпошті та 1 кг на НП. Тобто, навіть якщо посилка важче менше ніж 500 грамів, заплатити все одно доведеться як за кілограм. У середньому вартість доставки одного й того самого пакета через Нову пошту обійдеться на 30% дорожче. Але і терміни суттєво відрізняється: там, де Укрпошті потрібно буде 3-4 дні, Нова Пошта може впоратися менш ніж за добу. Враховувати треба і якість пакування відправлень, адже на вартість доставки впливає не лише фактична вага, а й об’ємна.

Мереж відділень. Нова Пошта постійно працює над розширенням мережі своїх відділень. З кожним роком відкривається все більше дрібних відділень для посилок з вагою до 15 кг у невеликих населених пунктах. Укрпошта навпаки намагається хоча б втримати уже наявні відділення. У селах відділення можуть працювати лише 2-3 дні на тиждень, та ще й неповний робочий день. Якщо альтернатива у вигляді інших поштових сервісів відсутня, клієнти вимушені співпрацювати з компанією навіть у такому форматі. У зовнішньому вигляді відділень за останні 40 років мало що змінилося, окрім наявності комп’ютерів.

Графік роботи. 

Більшість відділень Нової Пошти працюють без вихідних з 8 до 8 години. Деякі відділення у великих містах можуть працювати та до 21-22 години. Такий графік зручний для клієнтів, які можуть відправляти або отримувати посилки лише у власний неробочий час. Усі посилки, принесені до 12 години, будуть відправлені того ж дня. Відділення Укрпошти у будні дні найчастіше працюють з 8 до 17, субота – короткий день, а в неділю вихідний. У невеликих селах відділення можуть працювати лише декілька днів на тиждень. Того ж дня вирушають відправлення, прийняті до 10 години ранку.

Укрпошта працює у будні з 8 до 17, суботами – короткий день. Це може бути добре для співробітників, але для відвідувачів набагато менш зручно. Того ж дня вирушають посилки, прийняті до 10 ранку.

Якість обслуговування. Сервіс – одна з найслабших сторін Укрпошти. Велика кількість клієнтів скаржаться на неуважність та хамство з боку низькооплачуваного та невмотивованого персоналу. У 2018 році для цих двох компаній був виміряний показник NPS (Net Promoter Score, рівень готовності рекомендувати послуги компанії). Нова Пошта отримала показник у розмірі 77%, а Укрпошта – мінус 23%. Після цього були введені скрипти спілкування з клієнтами та нова система оцінювання працівників: 20% премії залежить від бала «таємного покупця».  За новими даними показник NPS Укрпошти зріс до 33%.

Висновки

Вибір поштового сервісу залежить від специфіки та географії бізнесу, а також потреб клієнтів. Можна вибрати як невелику локальну компанію, так і великого оператора, що працює по всій Україні та здійснює міжнародну доставку. Можливість взаємодії з аудиторією з усього світу – одна з ключових переваг сучасних сервісів доставки. Це дозволяє навіть малому бізнесу суттєво розширювати базу клієнтів. 

Наразі український ринок зайняли дві найпопулярніші служби доставки: Нова Пошта та Укрпошта. Протягом 2022 року Нова Пошта доставила близько 315 млн посилок та вантажів, а Укрпошта – лише 37,2 млн. Нова Пошта займає близько 75% ринку, тоді як держкомпанія – лише 11%. Нова Пошта значно швидше доставляє посилки, але вартість тарифів при цьому також набагато вище. Тому при виборі поштової компанії потрібно враховувати терміни доставки, вартість та якість обслуговування.