Застосунки для запису клієнтів

Ефективне управління клієнтами – запорука успіху будь-якого бізнесу. Особливо гостро це питання стосується підприємств сфери послуг. Майстрам краси, власникам спортзалів чи ресторанів, перукарям, косметологам чи іншим спеціалістам важливо автоматизувати роботу з клієнтами.

Правильно підібраний сервіс для запису клієнтів стане золотим стандартом вашого бізнесу. Це допоможе максимізувати продуктивність, досягти високої якості обслуговування та оптимізувати багато бізнес-процесів. За статистикою, 80% підприємців повідомляють, що впровадження програмного забезпечення суттєво підвищило якість обслуговування клієнтів.

У цій статті ми розглянемо важливість впровадження ПЗ для запису клієнтів, основні функції та можливості таких програм, а також добірку гідних сервісів для автоматизації та оптимізації цього процесу.

Використання програмного забезпечення для запису клієнтів

Клієнти – це серце будь-якого бізнесу. Більшість компаній і досі продовжують користуватися старою схемою, записуючи клієнтів до окремого зошита або умовної таблиці в Excel. 

Але таким чином можна втратити велику кількість клієнтів. Адміністратор може пропустити телефонний дзвінок, наплутати щось у своїх записах, пропустити вікно з вільним часом або взагалі записати двох клієнтів та одне місце. Саме тому онлайн запис – чудова можливість оптимізації роботи з клієнтами. 59% клієнтів вважають, що компанії повинні надавати найсучасніший цифровий досвід, щоб зберегти свій бізнес.

Використання програми для запису може суттєво підвищити продуктивність, ефективність та задоволеність клієнтів. Така інвестиція в інноваційні рішення суттєво полегшить управління бізнес-процесами та підвищить довіру клієнтів до бізнесу. Ви зможете просто та зручно керувати часом, зібрати усі дані про клієнтів в одному місці, налаштувати оплату чи передплату, а найголовніше – підвищити задоволеність клієнтів. Майже троє з п’яти споживачів повідомляють, що якісне обслуговування клієнтів є життєво важливим для того, щоб вони відчували лояльність до бренду.

Спеціальні сервіси для онлайн запису та бронювання забезпечують швидке та ефективне обслуговування, зменшують кількість помилок завдяки автоматизованому виконанню задач, підвищують лояльність клієнтів завдяки персоналізованому підходу.

Застосунки для запису клієнтів можуть використовуватися в абсолютно різних галузях бізнесу:

• Медична сфера;
• Салони краси;
• Сервісні центри;
• СТО;
• Служби доставки;
• Фітнес клуби;
• Навчальні курси;
• Школи іноземних мов;
• Юридичні фірми тощо.

Основні функції та можливості програм для запису клієнтів

Сервіси для онлайн запису мають безліч корисних функцій для оптимізації роботи з клієнтами: розробка маркетингових стратегій, статистика відвідуваності, управління відгуками тощо.

Розглянемо 3 ключові функції програм для запису клієнтів:

1. Автоматизація: автоматичні нагадування про запис, аналітика, зменшення частки ручної роботи;
2. Звітність: аналіз даних для розуміння потреб клієнтів та покращення послуг, оперативне внесення корективів в стратегію компанії;
3. Маркетинг: ефективне просування бізнесу.

Серед головних переваг для запису клієнтів можна виділити наступні:

• Єдина база даних: детальні картки для кожного відвідувача та доступ до них для всіх співробітників;
• Статистика та аналітика: статистика візитів, процедур, покупок, побажань для кожного клієнта, докладні звіти для власників та маркетологів;
• Облік матеріалів: ведення складу, контроль залишків, своєчасне дозамовлення, автоматичне списання, комунікації з постачальниками та документообіг;
• Електронний календар: запис відвідувачів на прийом, скорочення кількості паперової роботи та завантаженості адміністраторів;
• Завантаженість: оцінка завантаженості компанії та рентабельності окремих послуг чи позицій, автоматизація підрахунку витрат та прибутків для планування, просування, інвестування тощо;
• Робота з ЦА: створення стратегії збереження та нарощення клієнтської бази на основі зібраної інформації.

Головні критерії для вибору сервісу для запису клієнтів

При виборі програми для запису клієнтів найголовніше враховувати мету використання ПЗ. Якщо потрібно лише вносити контактні дані клієнтів, можна скористатися базовим примітивним додатком. Якщо ж є необхідність відстежувати дії кількох відділів щодо взаємодії з клієнтами, краще обрати CRM систему.

Крім того, необхідно враховувати кількість полів та профілів для внесення даних. Якщо ваша база клієнтів уже перевищує 100 контактів, однозначно уже не обійтися таблицею чи блокнотом. Так можна легко заплутатися у схожих прізвищах чи датах запису.

І один з найголовніших факторів – функціонал. Проаналізуйте, які саме функції вам потрібні для ефективної взаємодії з клієнтами. Більшість сервісів мають безплатний тестовий період, що дозволяє познайомитися з функціоналом та можливостями платформи.

Крім того, при виборі сервісу для запису клієнтів варто враховувати наступні важливі аспекти:

• Інтуїтивно зрозумілий інтерфейс та зручність у використанні;
• Можливості інтеграції;
• Регулярність оновлень;
• Оперативна робота служби підтримки;
• Висока безпека даних;
• Можливості кастомізації та гнучкість налаштувань.

Інвестиції в правильну систему принесуть плоди в майбутньому, покращуючи ваш бізнес і роблячи його більш стабільним.

CRM – найкраще ПЗ для взаємодії з клієнтами

CRM-системи є одним з найбільш ефективних та потужних інструментів для ведення клієнтської бази завдяки централізованому зберіганню інформації, покращенню взаємодії з клієнтами, аналітиці, звітності та можливостям автоматизації процесів.

Розглянемо ключові переваги використання CRM для запису клієнтів:

• Детальна інформація про споживчу активність: завдяки зібраним відомостям менеджери зможуть зробити своєчасну пропозицію, опрацювати усі заперечення, нагадати про компанію, проінформувати про нові можливості, стимулювати повторне звернення тощо;
• Єдина база даних: усі співробітники зможуть швидко ознайомитися з інформацією про клієнта та історії взаємодії з ним, не вдаючись до повторних дзвінків чи повідомлень;
• Побудова ефективної комунікації: сьогодні надіслати email з комерційною пропозицією, завтра нагадати про себе, далі перетелефонувати клієнту, а потім – додати контакт до розсилки;
• Аналітика: звіти про клієнтів, аналіз продажів, популярності послуг, маркетингових активностей, відмов, скарг тощо;
• Інтеграції: IP-телефонія, email розсилки, зв’язок за допомогою чат-ботів, підготовка документів та товарних накладних, підготовка рахунків та робота з проводками тощо;
• Автоматизація: робити обдзвони та комунікувати з клієнтами можна прямо з системи;
• Сегментація клієнтської бази.

Зручні сервіси для запису клієнтів

Ми створили для вас добірку зручних та надійних програм, за допомогою яких можна організувати ефективний автоматизований онлайн запис клієнтів. 

MyClient

MyClient – зручний сервіс для автоматизації управління робочим часом, запису клієнтів, ведення клієнтської бази та розсилки нагадувань.

Сервіс MyClient має зручну функцію онлайн календаря, завдяки якій клієнти можуть робити записи на послуги 24/7. Крім того, можна розміщувати посилання на запис на сайті, в соціальних мережах та месенджерах. Функція онлайн календаря допоможе вести облік, а також систематизувати особисті події та записи клієнтів.

Крім того, завдяки електронній базі клієнтів можна створювати профілі клієнтів з нотатками, зберігати усі контакти, дані про клієнтів та історію їх відвідувань. Завдяки хмарним технологіям уся інформація може бути відтворена на будь-якому пристрої.

MyClient автоматично надсилає нагадування про запис у Viber. Це дозволяє знизити кількість пропусків та запізнювань на 60%. Час для нагадування можна встановити самостійно: за день, годину тощо до початку сеансу.

Основні можливості MyClient:

1. Зручний онлайн календар з можливістю внесення записів на послуги та особисті події;
2. Групові записи клієнтів на послуги;
3. Детальна інформація по кожному клієнту;
4. Швидке додавання клієнтів з телефонної книги;
5. Зручний пошук та фільтр клієнтів за тегами, статусами “новий клієнт, постійний, VIP” і за датою народження;
6. Онлайн-запис для Ваших клієнтів: посилання на календар для онлайн-запису можна розміщувати де завгодно;
7. Можливість поділитися посиланням на запис через месенджери;
8. Автоматичне надсилання SMS нагадувань клієнтам;
9. Персональні знижки для клієнтів;
10. Гнучке налаштування робочого графіка (аж до створення розкладу на кожен день);
11. Надійне збереження даних на сервері та їх відновлення за потреби;
12. Одночасна робота на декількох пристроях.

Bumpix

Bumpix – це зручний сервіс для автоматизації запису клієнтів. Bumpix має інтуїтивно зрозумілий інтерфейс та безліч корисних інструментів, що робить використання програми максимально простим, зручним та продуктивним.

Bumpix можна використовувати абсолютно у різних сферах: для запису до візажиста, стиліста, косметолога, тренера, ветеринара, стоматолога та будь-якого фахівця, що працює у сфері послуг.

Основні можливості Bumpix:

1. Не вимагає обов’язкової наявності інтернет з’єднання;
2. Інтуїтивно зрозуміло відображає вільний час для запису клієнта;
3. Автоматичні нагадування;
4. Облік доходів та витрат;
5. Зручний інтерфейс для роботи декількох спеціалістів у програмі;
6. Персональна сторінка для онлайн запису клієнтів;
7. Гнучкі налаштування робочого графіку;
8. Можливість додавання записів клієнтів та особистих подій.

EasyWeek

EasyWeek – CRM-система для SPA-салонів, стоматологій, закладів дозвілля і відпочинку, ветеринарних клінік чи грумінг салонів. Призначена для автоматизації та налагодження процесу онлайн-запису та ведення електронного календаря.

У базі клієнтів представлена уся необхідна інформація про ваших клієнтів: розклад, частота візитів, історія покупок тощо. Завдяки таким детальним даним можна сформувати програму лояльності та унікальні пропозиції для клієнтів. Завдяки функціям аналітики можна аналізувати роботу майстрів та їх продуктивність, а також визначати найбільш популярні товари чи послуги. Система автоматично розсилатиме клієнтам sms нагадування про візити.

За допомогою цієї CRM можна керувати салоном закладом у сфері послуг просто зі смартфона. Або ж налагодити процеси запису та комунікації з клієнтами, якщо ви приватний майстер.

CRM EasyWeek підійде для SPA-салонів, стоматологій, закладів дозвілля і відпочинку (VR клуб, квест рум, сауна), ветеринарних клінік чи грумінг салонів. І допоможе автоматизувати та налагодити процеси управління вашим бізнесом у цих сферах.

Appointer

Appointer – популярна CRM для різноманітних закладів сфери послуг. У цій CRM-системі ви можете створювати записи в електронному календарі, переглядати завантаженість ваших співробітників та керувати їхнім розкладом.

Без дзвінків, додаткової комунікації з менеджером та в будь-який час клієнти можуть записатися на прийом до майстра у вашому салоні чи клініці. Клієнти отримають нагадування про візит. Це допоможе зменшити кількість скасувань та пропусків.

За допомогою CRM Appointer ви можете рахувати заробітну плату за кілька кліків, незалежно від того чи ви оплачуєте ставкою, чи вираховуєте відсоток від вартості послуг. У вас буде можливість налаштувати автоматичне списання використаних матеріалів зі складу залежно від послуги. Для кожної процедури є можливість додати технологічну картку та внести туди всі необхідні матеріали саме для цієї послуги.

Висновки

Отже, автоматизований онлайн-запис клієнтів дозволяє налагодити роботу бізнесу у сфері послуг. Використання програми для запису може суттєво підвищити продуктивність, ефективність та задоволеність клієнтів. Така інвестиція в інноваційні рішення суттєво полегшить управління бізнес-процесами та підвищить довіру клієнтів до бізнесу. Ви зможете просто та зручно керувати часом, зібрати усі дані про клієнтів в одному місці, налаштувати оплату чи передплату, а найголовніше – підвищити задоволеність клієнтів.

При виборі програми для запису клієнтів найголовніше враховувати мету використання ПЗ. Крім того, необхідно враховувати кількість полів та профілів для внесення даних. І один з найголовніших факторів – функціонал. Проаналізуйте, які саме функції вам потрібні для ефективної взаємодії з клієнтами.