Ефективна форма заявки: як залучати та зберігати лідів

Вебформа – один з основних каналів для залучення лідів. За статистикою, 74% маркетологів використовують форми на сайті для залучення потенційних клієнтів. А майже 50% опитаних назвали їх найбільш конверсійним інструментом лідогенерації. 

У цій статті ми розглянемо, щоб таке лід-форма, як налаштувати форму, що принисть максимальну ефективність у лідогенерації, а також розкажемо як самостійно створити таку форму. 

Що таке лід-форма

Отже, лід-форма – це спеціальна форма з полями, в яких відвідувачі сайту чи соціальної мережі залишають свої контактні дані. Таким чином вони можуть підписатися на розсилку, забронювати консультацію, розрахувати вартість товару чи послуги, оформити замовлення тощо.

Такі форми дозволяють бізнесу отримати контакти потенційних покупців. Після заповнення форми в залежності від готовності до покупок вони будуть розподілені на різні етапи воронки продажів. Холодних потрібно поступово утеплювати завдяки корисному контенту, а гарячим лідам достатньо просто запропонувати вигідну знижку в обмін на моментальне замовлення. Чим більше контактних даних вдалося зібрати за допомогою лід-форми, тим більше вдасться заробити вашому бізнесу.

Лід-форми можуть складатися з поля для введення контактної інформації та кнопки для виконання дії. Загалом усі форми повинні притримуватися одного правила: одна форма = одна дія. Чим менше даних необхідно вводити користувача, тим вищу конверсію отримає бізнес. 

Більшість лід-форм мають традиційні поля: ім’я, email адреса та номер телефону. За статистикою середня кількість полів у формах – 5. Зменшення форми з 4 полів до 3 може збільшити конверсію майже на 50%. Для форм реєстрації, бронювання чи замовлень можна використати більшу кількість полів. Також можна відмітити ключові поля як обов’язкові та додаткові – за бажанням. Це допоможе підвищити ймовірність заповнення важливих даних.

Перед ухваленням рішення про покупку багатьом користувачам потрібна консультація від представників компанії. Лід-форми можна використати для таких дій:

• Повідомлення про знижки: збір номерів телефонів або email адрес для подальшої розсилки інформацію про зміни цінової політики;
• Повідомлення про наявність: коли товар, який розглядав користувач з’явиться в наявності, йому прийде повідомлення за попереднім принципом;
• Корисна інформація: інструкції, навчальні матеріали, дизайн-проєкти тощо;
• Доступ до закритого контенту: розміщений на сайті контент доступний лише для зареєстрованих користувачів;
• Безплатні вебінари: оптимальний варіант для бізнесу у сфері інформації та послуг, запрошення на короткий вебінар з інформацією про продукт в обмін на контактні дані користувачів.

Складно визначити коефіцієнт конверсії для лід-форм, адже цей показник також залежить від сфери бізнесу. Наприклад, згідно з дослідженням OptiMonk цей показник складає 11,09, Zuko — 3%, а Ruler — лише 1,7%. За статистикою, галузі з найвищими показниками конверсії форм включають промисловість (2,8%), професійні послуги (2,5%) та послуги B2B (2,2%). Найнижчі показники конверсії форм у сфері нерухомості (0,6%), електронної комерції B2B (0,7%) та електронної комерції B2C (0,8%). 

Загалом показник конверсії лід-форм залежить від багатьох факторів:

• Сезон;
• Сфера бізнесу;
• Канал трафіку;
• Тип форми;
• Кількість полів;
• Дизайн форми;
• Пристрій користувача;
• Швидкість завантаження сайту.

Оптимальний варіант – виміряти конверсію форми на початку, а потім поступово збільшувати її. Навряд чи вам вдасться знайти ідеал у купі статистичних даних. Пам’ятайте: люди готові ділитися інформацією в обмін на своєчасну пропозицію. Чим актуальнішою, зручнішою та помітнішою буде ваша форма, тим більше контактів вам вдасться отримати.

Види та особливості створення вебформ для сайту

Вебформи – один з найпопулярніших способів лідогенерації. Наразі існує безліч різноманітних конструкторів сайтів зі вбудованими можливостями для зручного створення вебформ.

Також існують самостійні конструктори форм для сайтів, що мають широкий набір можливостей: спливаючі форми, гейміфіковані опитування, колір та шрифт тексту тощо. Експерименти та тестування з різними шаблонами та елементами вебформ дозволяють отримати максимальну віддачу.

Абсолютно кожна лід-форма націлена на отримання контактних даних потенційних клієнтів. Проте досягти цієї мети можна по-різному. Розглянемо основні види лід-форм та особливості їх використання: 

• Підписка на розсилку. Оптимальний варіант отримати електронну адресу користувача – запропонувати промокод на знижку або інший приємний бонус. Тому такі форми ідеальний вибір для онлайн-магазинів, туристичних фірм, компаній з доставки тощо. Це дозволяє підвищити ймовірність оформлення замовлення та мати зв’язок з користувачами після того, як вони залишили сайт;
• Замовлення зворотнього дзвінка. Якщо компанія займається реалізацією технологічно складних продуктів чи плослуг, людям  може знадобитися консультація спеціаліста для правильного вибору товару, тарифного плану, розрахунку вартості тощо. Користувач просто вводить номер телефону та вказує час, коли йому буде зручно розмовляти;
• Онлайн-консультант. Зараз цей інструмент може стати повноцінною заміною функції зворотного дзвінка. Якщо користувачам потрібна допомога, а розмовляти з кимось немає бажання чи можливості, набагато зручніше залишити свої контакти онлайн-помічнику для отримання профільної консультації. В онлайн-чаті можна створювати автоматичні ланцюжки для опису продукту, оформлення заявки чи прийняття оплати прямо в чаті;
• Калькулятор. Такі форми найчастіше використовуються у сфері послуг: клінінг, хімчистки, салони краси тощо. У деяких послугах вартість залежить від багатьох факторів, тому попередньо клієнти хочуть дізнатися орієнтовану ціну. Іноді калькулятори не показують кінцеву вартість послуги, а просто пропонують залишити контактні дані в обмін на результати. Проте такий підхід досить спірний, адже частина користувачів можуть відмовитися від покупки через можливе маніпулювання ціною або небажання спілкуватися з менеджером;
• Ігрові лід-форми. Якщо вам уже набридли класичні форми для збору контактів, зверніть увагу на ігрові механіки: інтерактивні форми, вікторини, квізи, колеса фортуни тощо. Так ви зможете перетворити лідогенерацію на цікаву гру, підвищуючи тим самим конверсію посадкової сторінки;
• Лід-магніти. Лід-магнітом може виступати будь-що: каталоги, чек-листи, безплатний доступ до сервісу на кілька днів, навчальні матеріали тощо. Можна обрати будь-що, що несе користь для потенційних клієнтів залежно від специфіки бізнесу;
• Попап-форми. Якщо користувач уже веде курсор до закриття вкладки, у вас лишилася лише секунда для завоювання його уваги. Покажіть йому спливне вікно із закликом до дій, можливо це допоможе не втратити контакт;
• Лід-форма в Facebook та Instagram. Запустити форму збору лідів можна навіть не маючи власного сайту. Для цього знадобиться бізнес-сторінка в Facebook, посилання на сторінку політики конфіденційності вашої організації, а також текстовий та візуальний контент рекламного оголошення. Перенаправлення трафіку у Facebook Messenger чат-бот допоможе підвищити конверсію лід-форми. Зацікавлені користувачі зможуть поставити додаткові питання, більше дізнатися про компанію чи продукт та навіть провести оплату прямо в боті.

Як підвищити ефективність лід-форми?

Недостатньо просто розмістити форму на сайті. Її ефективність залежить від багатьох факторів: колір, дизайн, кількість полів, розташування тощо. Ми зібрали для вас кілька обов’язкових умов, які варто виконати з самого початку:

• Мінімальна кількість полів. Форма повинна бути максимально зручною. Збирайте лише ті дані, які дійсно знадобляться для зв’язку з клієнтами. Деякі форми містять лише одне поле для контактних даних, і це оптимальний вибір. Мало кому захочеться заповнювати об’ємні форми. А занадто довгі питання можуть викликати недовіру;
• Простота. Не змушуйте користувачів напрягатися під час заповнення форми. Усе має бути зрозумілим одразу з першого погляду. Поля, розміщені в 2-3 колонки, суттєво ускладнюють заповнення. Якщо полів багато, розбийте їх на декілька екранів. Користувача може налякати велика кількість полів, адже це здасться йому занадто трудомістким. Тоді компанія не отримає ліда взагалі;
• Уникнення дублювання. Повторні запитання та перевірочні поля – не найкращий вибір для лідогенерації. Краще щоб форма самостійно перевіряла коректність введення даних;
• Перевірка помилок. Під час введення номеру телефону та особливо email часто можна допустити помилок. Тому важливо налаштувати форму так, щоб вона самостійно, перевіряла коректність введення даних. Наприклад, для номера можна задати можливість введення лише конкретної кількості цифр;
• Одна форма на одному екрані. Якщо поруч розмістити декілька закликів до дій, можна викликати розгубленість користувачів. Тоді жодна форма не буде заповнена. Визначте головну цільову дію для кожної сторінки, після чого можна розмістити відповідну форму. Щоб не відволікати користувачів інші кнопки варто зробити менш помітними;
• Таргетинг. Аудиторія будь-якого сайту неоднорідна, можуть бути представлені як постійні покупці, теплі ліди чи навіть випадкові відвідувачі сайту. Тому важливо розмістити лід-формв там та з тим закликом, на який ймовірніше відреагує потрібний сегмент ЦА. Також важливо, щоб лід-форми не перекривали один одну та не заважали взаємодіяти з контентом;
• Адаптивний дизайн. Форма заявки повинна однаково гарно виглядати як на комп’ютері, так і на смартфонах. Для цього потрібен адаптивний дизайн або кілька різних сучасних версій форми. Важливо: чим менше екран, тим лаконічнішим має бути текст на менша кількість полів для введення даних;
• Цікавий візуал. Зовнішній вигляд форми має відповідати загальній візуальній концепції сайти. Яскраві кольори можна використати, але від тих, що «кричать» краще відмовитися. Не варто перенавантажувати форми шрифтами та стилями, краще зробити акцент саме на кнопці;
• Помітний хрестик для закриття. Може здатися суперечливим, але можливість закриття лід-форми може підвищити їх конверсію. Непомітні чи неактивні хрестики можуть викликати роздратування у користувачів. А якщо хрестик одразу помітний з перших секунд, це надає користувачам усвідомлення вибору;
• Зрозумілий СТА. Якщо вага пропозиція дійсно корисна, достатньо просто пояснити користувачам, що потрібно зробити для отримання винагороди. Не забудьте про зовнішній вигляд заклику до дій. Він має бути помітним, містити короткі дієслова, виділятися за кольором та розміром на тлі інших візуальних елементів попапа;
• Підказки. Замість шаблонного «Щось пішло не так», поясніть користувачам як можна виправити помилку. Виводьте такі повідомлення з порадами у тих місцях, де були допущені помилки, а не після заповнення усіх полів. Зберігання значень правильно заповнених полів полегшить виправлення помилок.

Особливості налаштування лід-форми

Перед вибором конкретного виду лід-форми необхідно визначити, як та звідки ви плануєте залучати лідів. Чим вище контакт знаходиться у воронці продажів, тим меншою кількістю інформацією про себе він готовий поділитися.

Окрім кількості полів, варто спланувати розміщення та тип форми, її дизайн, контент, умови таргетингу, запит на використання персональних даних тощо.

Галочка «Я даю дозвіл на використання своїх персональних даних» – не проста формальність, а реальна необхідність. Ім’я, прізвище, дата народження, email, номер телефону – інформація, збір, зберігання та використання якої контролюється на державному рівні. В Україні це закон «Про захист персональних даних» №2297-VI від 01.06.2010.

Діяльність будь-якого бізнесу повинна відбуватися в рамках закону, тому кожна форма має містити чекбокс зі згодою на збір та обробку персональних даних, а також посилання на офіційну політику конфіденційності.

Для зменшення кількості полів можна просто вказати, що користувач погоджується з політикою конфіденційності в момент натискання кнопки. Проте усі користувачі повинні мати можливість ознайомитися з правилами до надсилання персональних даних. Переконайтеся що посилання на правила роботи з персональною інформацією клікабельне. 

Створити форму можна за допомогою програміста, або ж самостійно у візуальному конструкторі.

Для першого способа доведеться залучати розробників не тільки для налаштування, але й для внесення будь-яких змін. Для реалізації стандартних рішень цілком буде достатньо No-code рішень, тобто конструкторів сайтів. За допомогою такого ПЗ можна створити практично будь-яку форму підписки: вбудовані, спливаючі, фіксовані тощо. Так ви зможете збирати email адреси та номери телефонів, відправляти лід-магніти, сегментувати аудиторію завдяки уточнювальним питанням про стать чи інтереси.

Висновки

Отже, лід-форми – це спеціальні форми з полями, в яких відвідувачі сайту чи соціальної мережі залишають свої контактні дані. Вони залишаються одним з найкращих інструментів для залучення лідів за показником конверсії.

Наразі існує безліч різноманітних конструкторів сайтів зі вбудованими можливостями для зручного створення вебформ. Також існують самостійні конструктори форм для сайтів, що мають широкий набір можливостей: спливаючі форми, гейміфіковані опитування, колір та шрифт тексту тощо. Експерименти та тестування з різними шаблонами та елементами вебформ дозволяють отримати максимальну віддачу.