Email розсилки для залучення клієнтів та персоналізації листів

Для того, щоб розповідати про акції та знижки, повідомляти про зміни в тарифних планах, вітати зі святами, власникам сайтів доводиться постійно комунікувати зі своїми клієнтами. Email розсилки – один з основних каналів спілкування з користувачами. Це твердження підтверджують наступні статистичні факти:

• Майже 4,5 мільярди людей у світі використовують поштові сервіси;
• 42% маркетологів будують стратегії контент-маркетингу на використанні email розсилок;
• Протягом години після відправки користувачі відкривають 21% листів;
• Кожен долар, інвестований в створення email розсилок, приносить 42 долари ROI;
• Реклама за допомогою email розсилок впливає на рішення про покупку 51% користувачів.

Залежно від розміру компанії та клієнтської бази, щоденно може знадобитися відправляти тисячі листи. Відправка листів кожному окремому клієнту через email-акаунт – складний та довгий процес. Крім того, для деяких доменів кількість вихідних листів може бути обмежена. Впровадження сервісу email розсилки – оптимальне розв’язання цієї проблеми для організації розсилання листів клієнтам.

Що таке email-маркетинг

Саме email маркетинг став одним із перших інструментів продажів в інтернеті. Хоча наразі підприємці можуть використовувати безліч рекламних каналів, email-маркетинг не втрачає свої лідерські позиції в індустрії інтернет-продажів. 

Розмір частки email в інтернет-маркетингу вражає. За даними Litmus, ROI email розсилок складає 38 до 1! AdWeek повідомляє, що 45% користувачів вважають рекламу в соціальних мережах дратівливою. Це окреслює ряд безсумнівних переваг email маркетингу для залучення лідів на фоні інших альтернативних джерел:

1. ROI: грамотно створена розсилка повністю окупає витрати на її створення, підвищує лояльність ЦА та збільшує продажі;
2. Охоплення: до email розсилки можна залучити понад 90% бази підписників, у той час, як в соціальних мережах охоплення становить лише декілька відсотків;
3. Глибина читання: в соцмережах користувачі просто гортають стрічку, не загострюючи увагу на контенті. І навіть якщо пост зацікавив людину, після прочитання він просто губиться. А лист завжди знаходиться у вільному доступі на пошті, а на його прочитання більшість користувачів витрачають не менше 10 секунд;
4. Функціонал: в соціальних мережах та месенджерах наші можливості обмежені заздалегідь встановленими нормами. При створенні email розсилок вам буде доступно безліч варіантів дизайну, а також використання інтерактивних елементів у листах;
5. Аналітика: можливості для наскрізної аналітики реклами у месенджерах та соціальних мережах все ще досить обмежені. Використання email розсилок дозволяє детально відстежувати поведінку кожного користувача;
6. Конверсія: email маркетинг безпосередньо взаємодіє із зацікавленими в рекламних пропозиціях користувачами, що забезпечує високий коефіцієнт конверсійності. За статистикою, % конверсії email розсилок вдвічі вище, ніж в органічного трафіку на сайті та в 9 разів вище від трафіку з соціальних мереж;
7. Аудиторія: кожен користувач мережі має активну електронну пошту, що суттєво розширює потенційні можливості email маркетингу.

Звісно, можливості email маркетингу не обмежуються лише листами для продажів. Це також чудовий інструмент, щоб нагадати про себе клієнту та сформувати лояльні відносини.  Email маркетинг використовують для проведення досліджень та опитувань, розсилки корисної інформації, інформування про останні зміни та новини тощо.

Як обрати контент для створення email розсилок

Для того, щоб email розсилка допомогла завоювати лояльність аудиторії та підвищити мотивацію користувачів до здійснення покупок, необхідно використовувати різноманітний та цінний контент, що відповідає потребам та очікуванням ЦА:

• Ексклюзивні пропозиції та знижки: акції, знижки, промокоди для покупок. Варто наголосити, що ця пропозиція доступна лише для підписників, це допоможе надати пропозиції ексклюзивності;
• Корисний контент: цінна інформація для розв’язання проблем чи покращення навичок клієнтів, така як статті, курси, поради, інструкції тощо;
• Історії успіху та відгуки: історії успіху та реальні відгуки ваших клієнтів допоможуть створити відчуття довіри та продемонструвати, як ваш продукти може змінити життя підписників;
• Анонси, новини та прем’єри: оповіщення про нові продукти чи події для збудження очікувань та цікавості користувачів;
• Рекомендації: створення персоналізованих рекомендацій, які можуть зацікавити користувача, на основі історії його покупок та інтересів;
• Інформація про бренд: історія компанії, її команда, цінність бренду, щоб клієнт відчував себе важливою частиною вашої спільноти;
• Конкурси: розіграші та конкурси для підвищення мотивації, залученості та взаємодії з підписниками:
• Віртуальні заходи та події: запрошення на презентації, вебінари, конференції тощо.

Отже, завдяки цінному контенту при створенні email розсилок ви зможете змотивувати підписників до покупки ваших товарів чи послуг.

Як створити ефективну email розсилку

Перед тим, як запустити email розсилку, варто ретельно спланувати усі деталі, щоб зацікавити користувачів та не загубитися на фоні конкурентів. Адже мало хто буде радий отримати черговий рекламний лист на пошту. Отже, варто зробити акцент на наступних важливих моментах:

Стратегія розсилки. Для того, що провести сегментування користувачів для розсилки, необхідно побудувати деталізовану воронку продажів, на основі якої скласти ланцюжки листів. Крім того, варто скласти план розсилки. Існує велика кількість різних листів: інформаційних, тригерних, продаючих, транзакційних тощо. Коли і який тип листів обрати? Задумайтеся над цим ще до запуску розсилки. В іншому випадку ви ризикуєте за короткий час розгубити базу клієнтів, яку компанія збирала довгий час. 

Приріст підписників. Будь-яка база клієнтів з часом застаріває: користувачі змінюють пошту, відписуються від розсилок чи просто втрачають інтерес до продукту. Тому дуже важливо забезпечити джерело нових контактів. Оптимальний варіант – збір підписок на розсилку природним шляхом: чат-боти, форми для сайту, лід-магніти, «закриті клуби» зі спеціальними пропозиціями тощо. Це забезпечить найкращі показники, адже такі користувачі будуть зацікавлені в пропозиції. Купівля бази контактів – не дуже гарна ідея, адже ефективність email розсилки буде низькою.

Обхід потрапляння в спам. Це дуже важливий пункт, адже в іншому випадку можна потрапити під фільтри поштових агентів. Завжди перевіряйте email адреси користувачів, а також використовуйте підтвердження пошти Double opt-in. Регулярно перевіряйте базу контактів на валідність, відстежуйте клікабельність та видаляйте неактивних підписників. Переконайтеся, що ваша розсилка має опцію «Відписатися», інакше люди можуть позначати листи як спам. Також важливо писати листи, які не схожі на спам, інакше вони можуть не пройти перевірку антиспам-фільтрів.

Надійні сервіси. Для того, щоб створити ефективну email розсилку, вам знадобиться щонайменше два інструменти: сервіс розсилок, з якого будуть відправлятися листи, та CRM система, яка автоматично створюватиме базу контактів. 

Найпоширеніші види email розсилок

Тригерні. Цей тип розсилок призначений для користувачів, які додали товари до кошика або підписалися на оновлення. Це можуть бути листи після реєстрації для підтвердження підписки, вітальні листи до свят, повідомлення про забутий у кошику товар тощо. 

Комерційні. У цих листах найчастіше представлений комерційний опис продуктів, опис їх головних переваг та потенційних вигод від купівлі. Цей тип розсилок створюється для того, щоб підштовхнути клієнтів до купівлі товару.

Дайджести. Сповіщення про оновлення, появу нових товарів, анонс майбутніх подій та заходів тощо.

Інформаційні. Цей тип email розсилок передбачає використання цікавого  для користувачів контенту, корисного або розважального характеру: інформація про діяльність компанії, історія бренду, корисні поради, персоналізовані рекомендації тощо.

Залучення клієнтів шляхом використання email розсилок

Email розсилка – це не просто спосіб передачі інформації, а можливість привернути увагу клієнтів, втілити креативні ідеї та побудувати міцний зв’язок з цільовою аудиторією.

Користувацькі дані. Для того, щоб створити успішну розсилку, буде недостатньо лише стандартних даних користувачів: телефон, електронна адреса, стать, контактні дані тощо. На перший план виходить інформація про їх поведінку, активність, історію взаємодії, перегляди на сайті тощо для створення гіперперсоналізованих листів, що максимально конвертуються у продажі.

Сегментація та персоналізація. Аналіз активності користувачів у розсилках допоможе провести сегментацію ЦА та створити контент згідно з їх потребами та інтересами. Розклад спілкування з кожним клієнтом необхідно обирати на основі його активності. Важливо проводити реактивацію сплячих користувачів за допомогою термінових унікальних пропозицій та персоналізованих листів.

Гіперлокальний маркетинг. Дані про місцеперебування користувачів допоможуть розробити релевантні пропозиції та контент, що відповідатиме їх поточному чи попередньому розташуванню. Особливо важливим цей момент є для служб доставки, продажу квитків, закладів харчування, HoReCa, АЗС тощо. 

Гейміфікований та інтерактивний контент. Використання ігрових механік (скретч-картки, вікторини, квести тощо) допоможуть залучити увагу користувачів. Після успішного виконання певного завдання клієнт зможе отримати знижку або інший приємний бонус. 

AMP-листи. Технологія AMP (Accelerated Mobile Pages) використовується для створення інтерактивних листів з такими елементами, як карусель, кнопки покупки, опитувань та замовлень без виходу з листа. Завдяки цьому підписники зможуть підтвердити бронювання, додати товар до кошика або виконати іншу дію без переходу на вебсайт. За статистикою, 60% підписників, ймовірно, будуть взаємодіяти з інтерактивними листами. Це дозволить отримати високу залученість, що може навіть перевищувати 200%.

Ключові метрики для вимірювання ефективності email розсилок

За даними дослідження Campaignmonitor можна виділити наступні середні показники ефективності метрик email розсилок:

• Найкращий день за відкриттям – вівторок
• Середній відсоток недоставлених листів – 0,7%
• Середній відсоток відписки –  0,1%
• Середній CTOR – 14,3%
• Середній CTR – 2,3%
• Середній показник відкриття – 17,8%

Метрики для вимірювання ефективності розсилок дозволяють оцінити якість email контенту та вчасно внести корективи за потреби. Розглянемо детальніше основні з цих показників:

• Відкриття: частка загальної кількості користувачів, що відкрили лист з розсилки. Для розрахунку цього показника необхідно кількість відкритих листів поділити на кількість доставлених листів. Значення залежить від ніші та релевантності теми.
• Повернені листи: листи, які не дійшли до адресата. Серед основних причин повернення можна виділити блокування відправлення, скарги на спам, переповнення скриньки, перевищення ваги лімітів сервера, неправильно записана електронна адреса тощо.
• Показник відписки: природній відтік користувачів з бази контактів.
• CTOR (Click To Open Rate): співвідношення кліків на посиланнях у листах до кількості відкритих надісланих листів. Цей показник демонструє релевантність та контекст листів.
• CTR (Click To Rate): клікабельність посилань та вкладень. Для розрахунку цього показника необхідно поділити кількість кліків за посиланням на кількість надісланих листів. Оптимальне значення – понад 3%, середній показник становить 1-5%.

Автоматизація email розсилок за допомогою CRM систем

CRM системи допомагають повністю автоматизувати email розсилки. Можна підготувати шаблон листів та задати конкретну умову (наприклад, коли клієнт виконує якусь дію на вебсайті, відповідає на лист або переходить на наступний етап воронки продажів). після чого користувачам автоматично відправляться відповідні листи. 

Також впровадження CRM системи допомагає суттєво спростити процес збереження лідів шляхом автоматичного збору контактів із заповнених форм заявок на сайті, а також створення нових карток клієнтів.

Автоматизовані email-розсилки дозволяють підтримувати постійний контакт із клієнтами. Ви можете створювати персоналізовані повідомлення, спрямовані на конкретних клієнтів, що покращує їхнє сприйняття. CRM система дозволяє вам групувати клієнтів за різними параметрами, такими як історія покупок, попередні взаємодії чи зацікавленість у певних продуктах. Це дає змогу створювати спеціалізовані розсилки для кожної групи.

За допомогою CRM ви можете аналізувати показники відкриття, клікабельності та інші метрики email-розсилок. Це дозволяє вам зрозуміти ефективність вашої стратегії маркетингу та вносити корективи для поліпшення результатів.

Вибір сервісу для створення email розсилок

Від вибору програмного продукту багато в чому залежить ефективність запуску email розсилки. Обрана система повинна задовольняти усі вимоги та вирішувати завдання, поставлені компанією на початковому етапі планування розсилки. Серед важливих критеріїв для вибору можна виділити наступні:

• Країна походження: важливо, аби сервіс не спонсорував окупанта, а також підходив за мовою інтерфейсу та служби підтримки;
• Можливості інтеграції зі сторонніми інструментами;
• Наявність вбудованого спам-фільтру;
• Готові шаблони листів та інструменти для верстки;
• Широкий функціонал;
• Інтуїтивно зрозумілий інтерфейс;
• Вартість;
• Оперативність реагування служби підтримки.

Розглянемо популярні сервіси email розсилок, які точно зацінять ваші маркетологи.

Selzy

Selzy – багатофункціональний онлайн сервіс для організації Email та SMS розсилок по заздалегідь завантаженій базі поштових скриньок та телефонних номерів. Ефективні маркетингові рішення Selzy допоможуть реалізувати потенціал компаній з різних сфер діяльності бізнесу, будь то невеликий магазин чи засновник масштабної освітньої платформи.

Серед основних можливостей Selzy можна виділити вбудований конструктор листів, детальну аналітику розсилок, можливості персоналізації, створення адаптивних листів.

На відміну від багатьох аналогів, користувачі Selzy не повинні виправдовуватися перед модераторами про те, чому кількість скарг на спам перевищує 1% від їх ідеальної статистики. Невеликі компанії, email база яких не перевищує 100 листів на місяць, можуть використовувати безплатний тарифний план Selzy.

SendPulse

SendPulse – багатофункціональна платформа для налаштування email маркетингу. Тут ви зможете надсилати повідомлення різними каналами, створювати чат-боти в Facebook Messenger, Telegram, WhatsApp.

На платформі доступно понад 120 готових шаблонів за різними типами структур. До всіх листів можна додавати фото, відео та інші інтерактивні елементи. Крім того, користувачам доступна детальна статистика за всіма основними метриками. Для підвищення конверсії листів можна скористатися функцією повторного надсилання листів, а також провести A/B тестування.

eSputnik

eSputnik – це український сервіс для будь-якого розміру бізнесу для різноманітних каналів розсилок: email, SMS, web push, mob push, Viber, in app, app inbox. Нові користувачі отримують доступ до онбордингу, щоб швидко розібратися з усіма функціями сервісу.

eSputnik має понад 1200 готових шаблонів для створення email розсилок. Крім того, користувачі мають доступ до HTML-редактора. На платформі доступно декілька видів звітів та статистика бази контактів. Завдяки конструктору сценаріїв можна автоматизувати більшість рутинних процесів, запланувати час розсилки, перевірити її виконання та доставку. 

MailChimp

MailChimp – це англомовна платформа для створення унікальних та привабливих email розсилок. Функціонал сервісу дозволяє повернути втрачених клієнтів та заручитися підтримкою нових користувачів. На платформі доступне імпортування даних у різних форматах, огляд статистики, інтеграція контенту у соціальних мережах.

Використання готових шаблонів дозволить суттєво заощадити час, а також зробить листи привабливими та інтерактивними. Можна легко додати відео, фото, гіфку чи інші інтерактивні елементи. І хоча сервіс повністю англомовний, інтерфейс дуже простий, тому розібратися у ньому ви зможете без особливих складнощів. Можна звернутися за допомогою до чат-бота зі службою підтримки, або ж скористатися базою знань по роботі з сервісом.

Висновки

Email розсилки – це листи, відправлені групі одержувачів. Вони призначені для спілкування з клієнтами, підписниками, аудиторією та іншими зацікавленими сторонами. Email розсилки можуть містити в собі текстові повідомлення, зображення, гіперпосилання та інший контент для досягнення різноманітних бізнес-цілей.

Як інструмент маркетингу та засіб комунікації цей метод має наступні переваги: збільшення кількості продажів, формування цільової аудиторії, підвищення впізнаваності бренду, інформування про новини та акції, а також підвищення лояльності клієнтів.

Email розсилки – найприбутковіший маркетинговий канал за показником ROI. Вони дозволяють компаніям безпосередньо спілкуватися зі своєю аудиторією та залучати увагу користувачів до послуг, продуктів чи інших новин. Наразі на ринку програмного забезпечення представлено безліч сервісів email розсилок, що мають вбудовані алгоритми, зручний та легкий у використанні інтерфейс. Впровадження таких платформ дозволяє працювати із великою базою контактів, надсилаючи необхідні повідомлення всього в один клік.