Використання Zoho CRM для ефективного управління клієнтами та кадрами в Україні

На базі CRM-системи свою діяльність будують компанії в абсолютно різних галузях, адже таке ПЗ допомагає в організації взаємодії з клієнтами, контролі продуктивності персоналу, плануванні завдань, генерування актів, договорів та загального документообігу. Особливо зручно використовувати CRM для браузерів із доповненнями у вигляді модулів. Команда продажів має змогу взаємодіяти з покупцями через систему віддаленого доступу, а керівник вчасно отримувати повний звіт про роботу підприємства.

У сьогоднішньому матеріалі ми поговоримо про Zoho,- ефективний інструмент для організації взаємодії з потенційними та наявними клієнтами, отримання цінної інформації про бізнес, створення масштабованих процесів продажів та прискорення розвитку компанії. Завдяки своїй простоті у використанні, ефективним мобільним додаткам та вбудованим функціям зв’язку цей інструмент є відмінним рішенням для команд та співробітників, що проводять більшу частину робочого часу поза офісом.

Це популярна індійська платформа для автоматизації бізнесу. Та чи підійде вона саме українським підприємцям? Спробуємо дізнатися у нашій статті.

Історія компанії Zoho

Корпорація Zoho є найбільшою продуктовою IT компанією Індії. Станом на 2022 рік, кількість співробітників компанії перевищила 10 тисяч осіб, підприємство отримало приголомшливий прибуток у розмірі 255,7 мільйонів доларів США. Засновником та генеральним директором компанії є індійський мільярдер Шрідхар Вембу. 

Історія цієї відомої корпорації почалася ще у 1996 році, тоді компанію назвали AdventNet. Шрідхар Вембу створив її разом з американським партнером Тоні Томасом. Спочатку основна діяльність компанії базувалася на наданні послуг з управління комп’ютерними мережами. Серед клієнтів AdventNet була корпорація Cisco та інші гіганти Кремнієвої долини. 

Уже в 2001 році їм вдалося вийти на японський ринок. Але одразу після цього вони ледь не зазнали фінансового краху через кризу, відому як бульбашка доткомів. Зі 150 клієнтів залишилося лише 3. Однак засновник мав достатню кількість коштів, щоб переорієнтувати AdventNet на розробку ПЗ. Це стало справжнім рятівним кругом для бізнесу.

Отже, AdventNet змінила свою орієнтацію. Тепер корпоративні клієнти могли скористатися комплексом сервісів для управління ІТ-інфраструктурою під загальною назвою ManageEngine. До 2003 року 60% клієнтів AdventNet входили до списку Fortune 500.

У 2005 році компанія випустила першу CRM систему, яка зовсім скоро перетворилася на головний продукт AdventNet. Паралельно також пройшов реліз Writer, що став першим додатком до майбутнього офісного пакету.

«Більше можливостей за меншою ціною». Це головна бізнес-формула Шрідхара Вембу, завдяки якій його компанія змогла втримати конкурентоспроможність на міжнародному ринку. Свій внесок у філософію компанії внесла також специфіка економіки Індії. Доходи місцевих програмістів там значно нижче у порівнянні з їх американськими чи європейськими колегами, тому AdventNet могла дозволити собі величезний штат спеціалістів без особливих витрат. У 2006 році штат програмістів у AdventNet у 6 разів перевищував тогочасного лідера ринку CRM SalesForce.

У 2008 році кількість клієнтів AdventNet уже перевалила за мільйон. Через успіх CRM та офісних додатків засновники вирішили змінити назву на Zoho, оскільки попередня назва асоціювалася у клієнтів з мережевими технологіями. Назва Zoho походить від абревіатури SOHO (Small Office Home Office). Це відображає орієнтацію компанії на працівників невеликих та домашніх офісів. Але домен soho.com був зайнятий, тому керівництву довелося зареєструвати назву Zoho. Слоган компанії: “Зроблено в Індії. Зроблено для всього світу”.

Після ребредингу Zoho розвивалася у 3 ключових напрямках: електронна комерція та продуктивність, сервіси для управління IT-інфраструктурою; інтернет речей. Кожним із напрямків займався окремий сформований всередині компанії підрозділ. Станом на листопад 2021 року продуктами Zoho користуються 50 000 організацій у понад 160 країнах світу. Проте після пандемії та масового переходу на віддалений формат роботи цей показник зріст до 80 мільйонів користувачів.

Zoho залучає своїх майбутніх спеціалістів зі спеціалізованих IT шкіл та виплачує їм стипендії. Близько 15% співробітників компанії були залучені до Zoho ще зі шкільного віку. 

Засновник Шрідхар Вембу принципово не залучає до Zoho сторонні інвестиції. Так він намагається уникнути негативного зовнішнього впливу на бізнес. Керівник переконаний, що такий підхід дозволяє Zoho витрачати на розвиток і підтримку продуктів більше, ніж на зростання на догоду інвесторам.

Огляд Zoho CRM

Zoho CRM – це зручне ПЗ для організації взаємодії з клієнтами. Ця CRM має безпечне сховище для зберігання та захисту конфіденційних даних. Zoho складається з різних модулів, що дозволяє розширити функціонал платформи. Користувачам доступний великий набір хмарних додатків, які швидко та легко інтегруються між собою.

За статистикою, Zoho CRM встановлена у понад 250 тисяч компаній по всьому світу. Користувачам доступна безплатна пробна версія для тестування.

Zoho CRM допоможе підприємцям автоматизувати фінансовий облік, управління лідами, угодами та клієнтами, налаштування каналів спілкування, наймання співробітників тощо. Це дозволить систематизувати та оптимізувати більшість бізнес-процесів, а також підвищити прибуток компанії.  Zoho є хмарною платформою, тому вам не доведеться витрачати кошти та оренду, купівлю та обслуговування серверів.

Функціонал Zoho складається з декількох інструментів для автоматизації роботи команди продажів, маркетингу та служби підтримки: управління лідами, угодами, менеджер контактів, пошук нових клієнтів за допомогою форм та дзвінків, відстеження етапів взаємодії з клієнтами, аналіз минулих активностей та майбутніх перспектив, побудова воронки продажів тощо. Так ви зможете позбавити свій персонал від рутини, налаштувавши правила обробки даних, створення задач та оповіщення клієнтів. 

Автоматичні звіти формуватимуться після закриття угоду чи по закінченню робочого дня з детальною інформацією про прибуток, ефективність взаємодії з клієнтами та обробку лідів. Zoho CRM – максимально гнучка платформа, яку можна налаштувати під будь-які потреби бізнесу. 

Можливості та функції Zoho 

Усі користувачі можуть скористатися пробним тестовим доступом на 15 днів. Після оцінки платформи можна прийняти обґрунтоване рішення щодо доцільності оформлення платного тарифу. Zoho має лаконічний та інтуїтивно зрозумілий інтерфейс. На стартовому екрані представлені віджети з відкритими завданнями, попередніми контактами, вказані стадії угод тощо.

Також окремо виділені «гарячі контакти», які необхідно закрити у поточному звітному періоді. Можна імпортувати початкові дані для ознайомлення, так буде набагато простіше ознайомитися з особливостями платформи. 

Функція автоматизації продажів охоплює  автоматизацію робочого процесу, управління обліковими записами, контактами, угодами та потенційними клієнтами. Також представлені функції спільної роботи, автоматизації маркетингу, прогнозування продажів, управління продуктивністю, взаємовідносинами з партнерами тощо.

Розглянемо основні можливості платформи Zoho для бізнесу:

• Zoho Sales: найкращі практики у побудові процесів продажу;
• Zoho Marketing: залучення клієнтів за допомогою вбудованого модуля управління маркетинговими активностями;
• Zoho Desk: ідеальний сервіс для реєстрації та обробки звернень клієнтів;
• Zoho Recruit та Zoho People: пошук та утримання найкращих співробітників, побудова усіх HR-процесів компанії;
• Zoho Creator: платформа для автоматизації будь-яких бізнес-процесів з нуля;
• Zoho Workplace: побудова ефективної комунікації всередині команди, пошта Zoho Mail, месенджер Zoho Cliq, відеозв’язок Zoho Meeting, соцмережа Zoho Connect;
• Zoho Projects: професійне управління зовнішніми та внутрішніми проєктами, відстеження завантаженості співробітників та дедлайнів за задачами;
• Zoho Books: налаштування управлінського обліку, генерація P&L, сashflow та ще десятків різноманітних фінансових звітів;
• Zoho Analytics: збір аналітичних даних у звіти та дашборди, прийняття обґрунтованих управлінських рішень на підставі цифр. 

Кому підходить Zoho CRM?

Платформа Zoho – оптимальний вибір для компаній, які прагнуть швидко розв’язувати бізнес-задачі завдяки максимальній автоматизації щоденних робочих процесів, продажів, взаємодії з клієнтами. Інструменти аналітики дозволяють активно розвивати компанію завдяки відстеженню ключових показників ефективності, побудові прогнозів та планів.

Zoho CRM – ідеальний вибір для:

1. Компаній, які тільки починають масштабуватися. Потужний функціонал хмарної платформи дозволить здійснити комплексну автоматизацію;
2. Компаній, які хочуть налаштувати платформу «під себе». Можна самостійно конфігурувати набір модулів та оплачувати лише ті функції, що дійсно потрібні бізнесу;
3. Малого та середнього бізнесу. Рано чи пізно потенціал простих систем вичерпується у процесів розвитку компанії, тоді для повноцінного управління та автоматизації варто перейти на складніше рішення.

Отже, Zoho CRM – це універсальна платформа, яка підійде практично для кожної сфери підприємницької діяльності: інтернет-магазин, маркетинг, IT, спорт, beauty індустрія, медична сфера, HoReCa, та багато іншого.

Переваги впровадження Zoho CRM

Впровадження Zoho CRM має безліч переваг для підприємств будь-якого масштабу. Від централізованого зберігання даних до покращення взаємодії з клієнтами та ефективної автоматизації бізнес-процесів, ця платформа допомагає оптимізувати робочі процеси, збільшує продуктивність та сприяє успіху підприємства в умовах мінливого та конкурентного ринку.

Розглянемо основні переваги використання Zoho CRM для бізнесу:

• Широкий функціонал: потужні засоби аналітики для ухвалення зважених бізнес-рішень, усі необхідні функції автоматизації продажів, більше часу на взаємодію з клієнтами та менше на ручне введення даних;
• Зручність у використанні: простий та інтуїтивно зрозумілий користувацький інтерфейс, налаштування та початок продажів з першого дня, швидке навчання, проста міграція з електронних таблиць чи інших CRM;
• Можливості налаштування: персоналізація роботи без написання коду, проста інтеграція зі сторонніми інструментами, легка адаптація до специфіки діяльності бізнесу;
• Взаємодія з клієнтами: багатоканальна взаємодія телефоном, поштою, у чатах чи соціальних мережах, отримання повідомлень в режимі реального часу, аналітика електронної пошти;
• Автоматизація рутинних задач: автоматизація усіх етапів залучення клієнтів, скорочення кількості повторюваних трудомістких завдань, впровадження правил оцінювання для визначення пріоритетних робочих задач;
• Персоналізація: налаштування інтерфейсу відповідно до вимог компанії, унікальні користувацькі модулі, кнопки та поля, управління декількома бізнес-процесами за допомогою макетів;
• Звітність та аналітика: засоби аналізу в режимі реального часу для ухвалення зважених рішень, вимірювання та управління показниками продажів у масштабах всієї організації, відстеження ключових показників ефективності та основі великої кількості даних;
• Штучний інтелект: Zia – помічник з продажів на базі штучного інтелекту для миттєвого пошуку необхідної інформації в базі даних CRM, покращення якості наявних даних, отримання інтелектуальних сповіщень, нагадувань про завдання та рекомендації щодо оптимального часу для зв’язку з потенційними клієнтами на основі досвіду попередніх успішних взаємодій.

Недоліки Zoho для бізнесу в Україні

Попри широкий функціонал, гнучкість та універсальність Zoho CRM, вона може не підійти українським підприємцям. Розглянемо можливі слабкі сторони цієї платформи для ведення бізнесу в Україні:

1. Складність. З точки зору налаштувань та швидкості старту Zoho CRM – не найпростіший варіант. Пересічному користувачу без досвіду роботи з CRM буде складно розібратися з усіма можливостями 50+ доступних програм. Тому варто враховувати можливі витрати на послуги інтеграторів, а також довгу адаптацію та навчання персоналу. Також користувачі часто скаржаться на довге очікування відповіді від саппорту Zoho;
2. Відсутність локальних інтеграцій. Українським компаніям буде складно обійтися без модулів Монобанк чи Приватбанк, через які проходять більшість платежів в нашій країні. Також  без інтеграції з Новою Поштою та УкрПоштою, якими надсилають понад 90% замовлень. Доведеться обійтися без програмного РРО, зареєстрованого в податковій службі України, без маркетплейсів Rozetka, Prom, Алло, Kasta. Звісно, Zoho має відкритий АРІ, через який можна підєднати будь-яку програму, проте це додаткові витрати;
3. Вартість. Zoho CRM  має 4 тарифи: Standard (20 євро за користувача/місяць), Pro (35 євро за користувача/місяць), Enterprise та Ultimate (від 50 та 65 євро на місяць). Безплатна версія обмежується лише базовими функціями та має ліміт до 3 менеджерів. Цього однозначно буде недостатньо для компанії, що прагне розвиватися. Zoho One – це підписка, що включає більше сорока продуктів корпорації, яка обійдеться ще у + $45 на місяць. Обмеження щодо кількості користувачів, необхідність купляти сторонні модулі, додавати окремі продукти, витрачати кошти на послуги інтеграторів роблять Zoho CRM дорогою для багатьох підприємств в Україні.

Висновки

Отже, Zoho CRM – зручний та функціональний інструмент, який дозволяє організувати та оптимізувати роботу онлайн-офісу компанії в будь-якій сфері бізнесу.

Zoho CRM допоможе підприємцям автоматизувати фінансовий облік, управління лідами, угодами та клієнтами, налаштування каналів спілкування, наймання співробітників тощо. Це дозволить систематизувати та оптимізувати більшість бізнес-процесів, а також підвищити прибуток компанії.  Zoho є хмарною платформою, тому вам не доведеться витрачати кошти та оренду, купівлю та обслуговування серверів.

Серед головних переваг Zoho CRM можна виділити наступні: широкий функціонал, продумана система безпеки, можливість створення унікальних модулів, API з детальною документацією, наявність мобільного додатка, штучний інтелект Zia.

Проте, попри широкий функціонал, гнучкість та універсальність Zoho CRM, вона може не підійти українським підприємцям. Серед основних недоліків платформи для бізнесу в Україні можна виділити наступні: висока вартість, англомовна підтримка, відсутня українська локалізація.