Альтернативи Planfix: CRM-система, яка досі працює на російському ринку

З початком повномасштабного вторгнення українські підприємці масово почали відмовлятися від софту окупантів, шукаючи вітчизняні чи закордонні аналоги. За даними Opendatabot, до початку російського вторгнення 24.02.2022 року український бізнес активно використовував 44 російські програми: Bitrix24, Tilda, 1С, AmoCRM, Jivosite, Planfix тощо. На жаль, деякі компанії продовжують користуватися сервісами із «ворожим корінням». Раптова зупинка роботи та видалення даних Bitrix24 CRM продемонструвала, що український бізнес може стикнутися з проблемами будь-якої миті. 

Planfix CRM – це інтегрована система управління взаємодією клієнтів та завдань, яка призначена для полегшення роботи компаній у сфері обслуговування, продажів та проєктного управління. На жаль, ця компанія продовжує діяльність на території росії. Українські підприємці продовжують використовувати це ПЗ, а дехто навіть не бачить у цьому загрози та сенсу змінювати її. У цій статті ми розберемося, чи дійсно Planfix CRM продовжує працювати на країну окупанта, а також представимо добірку гідних аналогів цього програмного забезпечення.

 Чому варто відмовитися від російського софту?

У 2023 році Наказом Президента України №227/2023 в дію був введений закон про повну заборону використання російських облікових систем у державних організаціях і установах. СБУ визнала, що використання російського ПЗ «загрожує порушенням конфіденційності, цілісності та доступності даних, які циркулюють в автоматизованих системах». Але приватних підприємств цей наказ наразі не стосується. Але навіть приватні підприємці повинні пам’ятати про інформаційну безпеку, що є невіддільною частиною економічної незалежності держави. Тепер економічна боротьба ведеться навіть у кіберпросторі.

З початком військових дій у 2014 році українські компанії постійно зазнають хакерських атак, що прагнуть зупинити діяльність бізнесу та нанести непоправних економічних збитків. У 2016 році в українські корпоративні мережі був занесений вірус Petya, що паралізував діяльність багатьох підприємств. У 2017 році атака повторилася, велика кількість компаній постраждала через вірус NotPetya. Прослідкувавши шлях розповсюдження вірусу вдалося визначити, що його занесли через ядро розповсюджених програмних продуктів для підготовки звітності, до яких, скоріше за все, мали доступ ворожі спецслужби. Після таких атак уряд України ввів заборону на будь-які антивірусні продукти, що походили з країни кіберагресора. 

Отже, компанії, що продовжують використовувати програмне забезпечення окупанта для автоматизації бізнесу є вразливими. Такі продукти можуть стати троянським конем та заподіяти непоправну шкоду бізнесу. Крім того, варто враховувати й етичну складову питання. Використання російського ПЗ спонсорує економіку окупанта. Опосередковано такі підприємці є джерелом доходу рф, адже витрачаючи кошти на закупівлю ліцензій, вони стимулюють дохідність, що сплачують податки у бюджет країни, фінансуючи тим самим виготовлення зброї та ракет, спрямованих проти нас.

Розглянемо головні ризики використання російського софту:

• Спонсорування економіки окупанта;
• Несанкціонований доступ до бази даних;
• Можливість повної або часткової втрати даних;
• Розповсюдження комерційних конфіденційних даних;
• Проблеми з оновленнями та неможливість покупки додаткової ліцензії;
• Обмеження подальшого використання системи зі сторони провайдера;
• Можливі кібератаки.

Враховуйте, що деякі російські компанії намагаються обійти впроваджені санкції. Для цього вони змінюють номінальних власників або назву компанії. Наприклад, правонаступник 1С продовжує діяльність на українському ринку під новою назвою BAS. А російська AmoCRM тепер працює під назвою KommoCRM.

Огляд Planfix CRM

Planfix – це справжній конструктор, що підлаштовується під індивідуальні особливості бізнесу та можна замінити одразу декілька програм. Наразі представлено декілька підходів до роботи в Planfix CRM:

• CRM для B2B: Управління угодами 3.0. Ця конфігурація дозволяє приймати запити телефоном, email, чатів, месенджерів та соціальних мереж, планувати кроки угод, а також контролювати відмови та реактивувати угоди з клієнтами.
• CRM для B2C: Приймання та обробка заявок. Ця конфігурація дозволяє збирати дзвінки, листування та замовлення з різних каналів, спілкуватися з клієнтами, обмінюватися фотографіями та документами, а також контролювати відвантаження та виконання замовлень.
• CRM для керування навчальними курсами. Ця конфігурація дозволяє адмініструвати курси, приймати заявки клієнтів з різних каналів, фіксувати інтерес клієнтів до курсу, проводити клієнтів з воронки продажів, а також планувати зайнятість.

Крім того, функціонал Planfix дозволяє повністю керувати проєктами. В системі можна створювати проєкти, додавати завдання, планувати роботу та вести облік. Також користувачі можуть створювати підпроєкти, що дуже зручно для масштабних довгострокових проєктів. Для компаній, що ведуть різнопланову діяльність, проєкти можна розбивати на групи. Під час роботи можна додавати до карток проєктів додаткові поля. Для типових проєктів можна використовувати готові шаблони, а завдяки діаграмі Ганта ефективно планувати роботу.

Ще одна можливість Planfix – організація спілкування з колегами та клієнтами. У кожному завданні проєкту міститься чат, у якому можна обговорювати будь-які важливі питання. В рамках проєкту також можна організувати комунікацію з клієнтами в соціальних мережах, месенджерах, email тощо.

Докази роботи Planfix CRM на російському ринку

На жаль, Planfix продовжує свою роботу на території рф після початку повномасштабного вторгнення 2022 року. І хоча в реєстраційних документах вказано, що Planfix Inc зареєстрована в США, однойменний сайт працює з доменом .ru.

На сайті Planfix з доменом .ru представлений статус роботи сервіса. З цього явно видно, що система продовжує безперебійно працювати на території рф. Даний скріншот був зроблений 5 грудня 2023 року.

Всі ціни на сайті вказані в євро, проте звернувшись до служби підтримки можна дізнатися, що будь-які платежі будуть конвертовані в рублі за курсом ЦБ РФ.

Ще одним безсумнівним доказом є той факт, що Planfix дотримується закону росії №152-ФЗ “О персональных данных”, що підтверджує факт зберігання даних в рф. Скріншот даного звернення був зроблений 5 грудня 2023 року.

Безперебійну роботу Planfix на території рф після початку повномасштабного вторгнення також підтверджують численні свіжі відгуки користувачів як на сайті самої CRM, так і на інших сайтах та платформах із доментом .ru

Також варто відзначити, що Planfix паралельно веде одразу 2 акаунти у різних соціальних мережах. Наприклад, окрім україномовного контенту компанія активно постить контент у YouTube, Twitter, Telegram, ВКонтакте тощо з посиланням на свій російський сайт. З 24 лютого 2022 року вони жодного разу не прокоментували у своїх соціальних мережах збройну агресію проти України, хоча контент публікується регулярно. 

Щобільше, компанія навіть не намагається приховувати свою причетність до ведення бізнесу на території рф. Наприклад, на своєму сайті planfix.ua у розділі «Підтримка» вони репостять відео з ютуб каналу, в описі якого стоїть посилання на planfix.ru.

Також абсолютно усі ілюстративні матеріали на сайті просто продубльовані з попередньої російської версії. І російська мова – не єдина проблема. Тут можна зустріти московські адреси, електронні пошти з доменом .ru, мобільні номери телефону з російським кодом тощо. Розробники явно не планували заморочуватися з контентом.

Ми запросили коментар у маркетологині сервісу Planfix CRM, але жодної відповіді щодо їх роботи на території росії ми не отримали. У разі отримання будь-якого фідбеку ми доповнимо дану статтю.

Тому наша щира рекомендація українській бізнес спільноті – не зволікати! Злізти з голки російського софту набагато легше, аніж може здатися на перший погляд. Сподіваємося, що наша добірка гідних альтернатив Planfix CRM буде корисною для вас.

Добірка аналогів Planfix CRM

Відмовитися від російської Planfix CRM легко завдяки великій кількості альтернатив. Ми створили список найкращих аналогів Planfix CRM в Україні.

Key CRM

Key CRM – українське програмне забезпечення для автоматизації бізнес-процесів у ecommerce чи сфері послуг. Функціонал дозволяє вести в одному місці комунікацію з усіх акаунтів у соціальних мережах, месенджерів, email та телефонії. KeyCRM автоматично збирає замовлення з усіх торгових каналів (маркетплейси, соціальні мережі, інтернет-магазини, лендінги тощо), розподіляє їх між менеджерами, а також дозволяє спілкуватися з покупцями та планувати бізнес на основі детальної статистики. Можливе генерування звітів про прибутки, збитки, продажі та роботу компанії загалом.

Основні функції KeyCRM:

• Збір усіх заявок, лідів та замовлень з різних каналів в одному вікні;
• Гнучкі воронки лідів, можливості налаштування воронки продажів;
• Агрегатор чатів, Email, телефонія;
• Зручний товарний модуль;
• Кастомізація карток клієнтів;
• Інтеграція зі службами доставки;
• Фіскалізація замовлень та створення чеків;
• Облік складу;
• Налаштування прав доступу для співробітників чи філій.

Ціна: Базовий тариф – 709 грн/місяць, Додаткові об’єми – 335 грн/місяць, Інтеграція з маркетплейсами – 709 грн/місяць.

Firmao

Firmao – програма для автоматизації бізнес-процесів на виробництві та керування продажами B2B. Функціонал Firmao також дозволяє використовувати її як ERP-систему у хмарі для ведення обліку на складі, відстежувати та управляти логістикою, організувати виробництво, а також контролю складських та виробничих документів. Завдяки інтеграції із зовнішніми системами можна налаштувати та керувати даними з різних джерел в єдиному вікні без перемикання між платформами.

Основні функції Firmao CRM:

• Ведення продажів з різних каналів в єдиній системі;
• Збір та впорядкування інформації про клієнтів та потенційних клієнтів;
• Організація карток клієнтів;
• Перегляд статусів та етапів замовлення одразу в системі;
• Автоматичне виставлення та надсилання рахунків клієнтам;
• Багаторівневе управління складом та автоматизація інвентаризації;
• Автоматичні нагадування про дедлайни;
• Облік робочого часу співробітників та підрядників;
• Розрахунок вартості проєктів;
• діаграми Ганта та Канбан дошки;
• Мобільний додаток для Android та iOS

Ціна: Стандарт – 199 грн/місяць, Professional – 309 грн/місяць, Enterprise – 569 грн/місяць

*ціна за 1 користувача

NetHunt CRM

NetHunt – CRM для автоматизації продажів, організації бази даних та об’єднання замовлень з усіх каналів в одному місці. Функція Workflows (створення завдань для команди, оновлення контактів, переміщення потенційних клієнтів каналами продажів тощо) дозволяє оптимізувати продажі, а також зекономити час та зусилля завдяки усуненню рутинної роботи. У NetHunt CRM можна працювати з базою постійних клієнтів, шукати та прогрівати потенційних покупців.

Усі чати із соціальних мереж автоматично підтягуються до CRM та додаються до карток клієнтів. Функція централізованого керування угодами можна сортувати угоди за пріоритетністю та ймовірністю закриття, відстежувати продажі за ключовими бізнес-показниками, визначати втрачені угоди, контролювати прогрес команди та прогнозувати продажі.

Основні функції NetHunt CRM:

• Автоматичне оновлення записів в системі на основі повідомлень Gmail;
• Автоматичне додавання та оновлення контактів клієнтів;
• Структуризація та оптимізація бізнес-даних;
• Доступ до інформації про клієнтів прямо з подій Календаря;
• Сповіщення про різні етапи угод;
• Поєднання файлів, надісланих клієнтам, з їх записами в CRM.

Ціна: тарифний план Basic –  390 грн за користувача, Business – 780 грн за користувача, Advanced – 1560 грн за користувача

OneBox OS

OneBox OS – конструктор, що містить понад 300 програм, завдяки яким кожен зможе створити індивідуальне програмне рішення для бізнесу. Окрім CRM, функціонал OneBox OS також охоплює ERP, облік складу, електронний документообіг тощо. Ця хмарна платформа має багатофакторну ідентифікацію, брандмауери, шифрування даних, контроль ідентифікації та доступу.

Основні компоненти OneBox OS:

• CRM-система;
• Конструктор бізнес-процесів;
• Автоматизовані розсилки;
• OneBox Network;
• База контактів;
• Інтеграція з Instagram;
• Конструктор телеграм-ботів;
• Платежі та каса;
• Інструменти автоматизації.

Ціна: коробкове рішення – 26200 грн, хмарна тарифікація – 1090 грн/користувача, тарифікація за дані та додатки – 75 грн
*ціна за місяць.

Perfectum

Perfectum CRM+ERP – українська програма для автоматизації бізнес-процесів, що поєднує в собі функції CRM та ERP систем. Perfectum CRM має безліч готових інтеграцій з маркетплейсами, соціальними мережами та месенджерами, банками, службами доставки тощо. Завдяки модульній структурі можна розширити функціонал та кастомізувати CRM-систему під особисті потреби. 

Основні функції Perfectum CRM+ERP:

• Багатоканальність комунікації з клієнтами;
• Єдиний профіль для кожного клієнта;
• Координація роботи співробітників;
• Облік робочого часу;
• Організація роботи в єдиній екосистемі;
• Управління документообігом;
• Автоматизація звітності;
• Управління кадрами;
• Моніторинг та оптимізація маркетингу.

Ціна: залежить від кількості підключених користувачів. 5 – 1500 грн/місяць, 10 – 2100 грн/місяць, 20 – 3000 грн/місяць, 50 – 4500 грн/місяць, 100 – 6000 грн/місяць.

Creatio

Creatio – це хмарна CRM для об’єднання та прискорення процесів продажу, маркетингу та сервісу, а також операційних процесів організації. Це ПЗ являє собою багатофункціональну платформу, що поєднує в собі можливості CRM  та ERP. Creatio чудово підходить для автоматизації продажів, маркетингу, а також зовнішнього та внутрішнього сервісу. Для цього на платформі існують окремі продукти – Marketing, Sales, Servise.

Основні функції Creatio CRM:

• Налагодження взаємодії між командами;
• Підвищення ефективності лідогенерації;
• Збільшення частки успішних угод;
• Покращення клієнтського досвіду;
• Підвищення повторних та cross продажів;
• Створення клієнтоорієнтованої стратегії;
• Аналітика та звітність;
• Портрет клієнта 360°;
• Кастомізація.

Ціна: тариф Growth – 938 грн/місяць; тариф Enterprise – 2063 грн/місяць; тариф Unlimited – 3188 грн/місяць.

*ціна за 1 користувача

Висновки

Отже, український ринок програмного забезпечення невпинно трансформується згідно з міжнародними стандартами. Після закінчення війни ми очікуємо активну інтеграцію українського бізнесу у міжнародні ринки.

Російського софту в нашій країні не буде, рано чи пізно він повністю зникне. Тому не варто чекати офіційних заборон влади чи нової хакерської атаки. Наша платформа Shelfy з радістю допоможе обрати програмне рішення відповідно до потреб бізнесу, після чого ви зможете почати перехід до безпечного ПЗ. Російська Planfix має безліч гідних аналогів. Тому відмовитися від російського ПЗ – легко!