Альтернативи CRM системи AMO CRM: порівняння, вартість, характеристики

Amo CRM – це російський сервіс для ведення бізнесу, призначений для продажів. До початку повномасштабного вторгнення значна частина українського ринку була зайнята російським програмним забезпеченням: Bitrix24, Amo CRM та частково Retail CRM. Попит на українські CRM-системи був дуже низький. 

Але з початком війни свідомі українські підприємці перейшли на західні чи вітчизняні альтернативи. Якщо в грудні 2021 року Amo CRM використовували 11 110 українських компаній, то уже в грудні 2022 року ця кількість знизилася до 2 810, загальна зміна -75% (показник оцінювався відповідно до кількості запитів з України в Google, джерелом є Google Ads Keyword Planner). 

Наш каталог систем та програм для бізнесу постійно поповнюється новими продуктами від українських та закордонних розробників. У цій статті ми розглянемо основні функції, переваги та недоліки Amo CRM, а також надамо добірку гідних альтернатив.

AMO CRM – Огляд та Характеристики

AMO CRM – це хмарна система для роботи з клієнтами та заявками. Розробники позиціюють ПЗ як максимально зручний та простий інструмент для кінцевого споживача, – менеджера відділу продажів. Функціонал системи має необхідні інструменти для генерації лідів та заключення угод, що спрощує роботу відділу продажів та керівників. 

Серед основних функцій AMO CRM можна виділити наступні:

• Створення угод;
• Зміна та відстеження статусу угод;
• Створення персональних задач для співробітників та відстеження їх продуктивності;
• Аналіз статистики;
• Створення воронки продажів;
• Інтеграція з email, сервісами телефонії, месенджерами та онлайн-чатами;
• Вбудований конструктор сайтів;
• Автоматичне додавання угод.

Відкритий АРІ дозволяє компаніям кастомізувати платформу відповідно до потреб та особливостей свого бізнесу.

AMO CRM була заснована у 2009 році росіянином Михайлом Токовініним, який також являється резидентом фонду «Сколково». Компанія розпочала свою діяльність з фокусом на російському ринку. AMO CRM поступово розвивала свою платформу та додає нові функції для забезпечення комплексного управління клієнтськими відносинами. У 2016 році компанія «1С» придбала 51% акцій AMO CRM. На той час вартість компанії оцінювалася в 1,5-2 млрд рублів. 

5 квітня 2023 року Президент України Володимир Зеленський підписав указ про введення в дію рішень РНБО щодо накладення санкцій на 10  років на 351 фізичну особу та 234 юридичні особи. В цей список також ввійшла компанія Бітрікс24 та інші російські програмні системи. 

AmoCRM не потрапила до санкційного списку тому, що не мала офіційного представництва в Україні. Проте після початку повномасштабного вторгнення ця CRM була заблокована на території України. Після підписання указу у зоні ризику знаходяться користувачі усіх російських CRM. В будь-який момент державна влада може заблокувати системи з безпекових причин, і тоді доступ до всіх даних буде втрачений.

Переваги та недоліки AMO CRM

AMO CRM створена для налагодження систематичних продажів. До системи інтегровано понад 50 провайдерів телефонії, також представлений корпоративний чат та загальна база заявок. AMO CRM має функцію відстеження ефективності продажів для коригування роботи працівників.

Розглянемо сильні сторони AMO CRM:

• Зручна база даних клієнтів;
• Автоматизована відправка повідомлень, нагадувань, email розсилок;
• Можливість ведення обліку відвідуваності працівників
• Глибока аналітика для кожного менеджера;
• Автоматичне створення аналітичних звітів.

За даними Opendatabot, до початку повномасштабного вторгнення українські компанії активно використовували 44 російські CRM системи. Але з 2022 року ситуація кардинально змінилася. Українські підприємці масово почали відмовлятися від програмного забезпечення країни окупанта, що сприяло диверсифікації вітчизняного ринку.

Окрім «країни походження», ми можемо виділити наступні недоліки AMO CRM:

• Вузька спеціалізація: можна розв’язувати задачі лише в області продажів, відсутні функції для маркетингових досліджень та управління кадрами;
• Відсутність гнучких звітів: в AMO CRM можна створювати лише 6 типів стандартних звітів;
• Відсутність блоку документів: інструкції для менеджерів, скрипти дзвінків, списки питань і заперечень клієнтів, реквізити тощо;
• Обмежена кількість розв’язуваних завдань;
• Незахищеність та можливість повної втрати даних: кібервійська регулярно атакують російські сервери, що суттєво уповільнює їх роботу та може стати причиною втрати даних. Крім того, державні законодавчі акти можуть заборонити діяльність компанії, тоді можлива повна втрата контролю над базою даних;
• Моральні перепони: клієнти навряд чи дізнаються, якими сервісами ви користуєтеся. Проте співробітники можуть бути проти використання російського програмного забезпечення, що спричинить репутаційні втрати компанії.

Альтернативні CRM системи вітчизняного виробництва

На щастя, відмовитися від російської AMO CRM дуже легко. На ринку зараз представлена величезна кількість гідних альтернатив. Розглянемо наш ТОП найкращих аналогів AMO CRM в Україні:

Sitniks 

Sitniks – CRM для товарного бізнесу в соціальних мережах, маркетплейсах та інтернет-магазинах. Система має зрозумілий інтерфейс та багато готових базових інтеграцій, які найчастіше потрібні для ведення товарного бізнесу. Це полегшує початок користування та дозволяє підлаштувати CRM-систему до вашого бізнесу. Окрім цього, якщо ж ви не знайдете потрібну інтеграцію серед запропонованого переліку, у Sitniks можуть додатково налаштувати будь-яку саме для вас, для цього достатньо залишити заявку на їхньому сайті. Служба підтримки Sitniks працює 24/7.

Основні переваги Sitniks CRM:

• Об’єднання всіх чатів, коментарів із магазинів та месенджерів в одному місці без перемикання між платформами;
• Зберігання замовлень від клієнтів із різних каналів продажу на одній платформі;
• Створення товарно-транспортних накладних для відправлення Новою Поштою одразу на платформі чи в мобільному застосунку;
• Автоматичні сповіщення про статус доставки замовлення клієнту;
• Організація складу із гнучким налаштуванням картки вашого товару;
• Генерування звітів та створення дашбордів по продажах, рекламі та товарах вашої компанії;
• Ведення складського обліку та фінансів.

Ціна: Базовий тариф – 1500 грн/місяць, + 187 грн за додаткові 5000 записів, + 375 грн за інтеграцію кожного месенджера.

KeepinCRM 

Keepin –  CRM система для управління складом, фінансами та угодами. Гнучка та адаптивна відповідно до бізнесу, постійно оновлюється. Оптимальний варіант для малого та середнього бізнесу. 

Головні переваги впровадження Keepin CRM:

• Можливість проведення сегментації ЦА та відстеження історії взаємодії з клієнтами;
• Побудова воронок продажів;
• Автоматизація обліку складу;
• Аналітика продажів: статистика, звіти, аналіз воронки продажів тощо;
• Автоматизація адміністративних завдань: угоди, накладні, рахунки тощо;
• Постановка завдань для кожного співробітника;
• Інтеграція з маркетплейсами, службами доставки, сайтами та телефонією.

Ціна: безплатний план для 1 користувача з базовим функціоналом. Тарифні плани відрізняються в залежності від кількості підключених користувачів: 2-5 – 299 грн, 6-15 – 250 грн, 16-30 – 200 грн, 31-88 – 175 грн, від 100 – 150 грн, від 200 – 100 грн, від 300 – 75 грн.

*ціна за 1 користувача

Firmao

Firmao – це CRM система для автоматизації процесів на виробництвах та для керування продажами В2В. Також Firmao може використовуватися як функціональна ERP-система у хмарі. Має весь необхідний функціонал для ведення складського обліку та систематизації складських і виробничих документів. Firmao оптимізує робочі процеси, відстежує та управляє логістикою складу та підвищує ефективність виробництва. CRM має інтеграції з зовнішніми інструментами для налаштування роботи з даними з різних джерел без перемикання між платформами.

Головні переваги Firmao CRM:

• Продажі з усіх каналів об’єднані на одній платформі;
• Наявність карток клієнта, в яких зібрана вся інформація про співпрацю та комунікацію зі споживачем;
• Перегляд статусів та етапів виконання замовлень;
• Автоматизація ведення розрахунків з клієнтами;
• Багаторівневе управління складом та контроль складських документів;
• Ведення обліку робочого часу співробітників;
• Наявність мобільного додатка для Android та iOS.

Ціна: Стандарт – 199 грн/місяць, Professional – 309 грн/місяць, Enterprise – 569 грн/місяць

*ціна за 1 користувача

Key CRM

Key CRM – українська платформа для автоматизації сфери продажів. В систему вбудована комунікація з усіх соціальних мереж, месенджерів, email та телефонії. Key CRM автоматично збирає замовлення з торгових майданчиків та розподіляє їх між співробітниками. Система оптимізує комунікацію з клієнтами, дозволяє складати прогнози на основі детальної вбудованої статистики та приймати грамотні управлінські рішення. 

Серед головних переваг Key CRM можна виділити наступні:

• Наявність зручної статистики та автоматичне генерування звітів;
• Готові модулі з торговими платформами, синхронізація замовлень та залишків;
• Вбудовані інтеграції зі службами доставки (Нова пошта, Укрпошта, Justin, USPS, DHL, UPS, FedEx, WesternBid, SellerOnline, SkladUSA);
• Інтеграції з соціальними мережами та месенджерами;
• Налаштування прав доступу для членів команди;
• Зручний товарний модуль за каталогами та артикулами.

Ціна: Базовий тариф – 709 грн/місяць, Додаткові об’єми – 335 грн/місяць, Інтеграція з маркетплейсами – 709 грн/місяць.

Perfectum CRM+ERP 

Perfectum CRM+ERP – хмарне рішення для ведення продажів товарів і послуг та для управління проєктами через телефон. Перевагами даної CRM є наявність мобільного додатка  та україномовного інтерфейсу. Підходить для впровадження у різні галузі: ІТ, роздрібна торгівля, послуги, освіта, охорона здоров’я.

Впровадження Perfectum CRM+ERP дозволяє:

• Автоматизувати циклічні платежі;
• Вести облік та контроль усіх оплат, самостійно налаштовувати курс валют та переглядати виписки платежів по рахунках клієнтів зі статусами оплат;
• Інтегрувати модуль електронної пошти;
• Проводити облік робочого часу співробітників та оцінювати КРІ для розрахунку заробітної плати;
• Вести особисте і групове листування працівників;
• Автоматизувати email розсилки та сповіщення про акції та новинки компанії;
• Генерувати звіти за певний період чи конкретний відділ.

Ціна: залежить від кількості підключених користувачів. 5 – 1500 грн/місяць, 10 – 2100 грн/місяць, 20 – 3000 грн/місяць, 50 – 4500 грн/місяць, 100 – 6000 грн/місяць.

NetHunt CRM

NetHunt – це хмарна CRM система для автоматизації продажів, систематизації бази даних та об’єднання замовлень з усіх каналів в одному місці. Рейтинг на G2 становить 4,2, а на Capterra – 4,8. NetHunt CRM має потужний функціонал та широкі можливості для кастомізації, а також відмінну інтеграцію з Gmail. 

Головні переваги NetHunt CRM:

• Організація бази даних та сегментація ЦА;
• Створення лідів та угод з різних торгових каналів;
• Створення воронок продажів згідно з індивідуальними запитами бізнесу;
• Розширений функціонал email-маркетингу;
• Створення лідів та розподілення між менеджерами, автоматичне створення завдань, зміни етапів воронок, налаштування сповіщень у різні канали;
• Пряма інтеграція з LinkedIn, Facebook Messenger та Intercom для генерації потенційних клієнтів.

Ціна: тарифний план Basic –  390 грн за користувача, Business – 780 грн за користувача, Advanced – 1560 грн за користувача

Висновки

CRM-системи – це важливий елемент діяльності будь-якої компанії, впровадження CRM-системи може суттєво підвищити конверсію компанії. AMO CRM – це російська CRM для налагодження продажів. Функціонал системи має необхідні інструменти для генерації лідів та заключення угод, що спрощує роботу відділу продажів та керівників. Не дивлячись на численні переваги та зручні функції, українські підприємці з початком повномасштабного вторгнення масово почали відмовлятися від використання будь-якого російського програмного забезпечення, щоб не сприяти внесенню податків в бюджет окупанта. За даними СБУ, використання російського ПЗ «загрожує порушенням конфіденційності, цілісності та доступності даних, які циркулюють в автоматизованих системах». 

В нашому рейтингу ви зможете знайти ефективні та багатофункціональні альтернативи та обрати найкращу CRM-систему для бізнесу, що суттєво спростить процес переходу з російської AMO CRM. Тут ви зможете дізнатися про їх вартість, функціонал, сферу застосування, а також ознайомитися з відгуками реальних користувачів. Переходьте на українські продукти, підтримуючи тим самим економіку країни!