Гейміфікація в бізнесі: як гра допомагає залучати аудиторію

Сучасні користувачі Інтернету не звикли довго чекати результатів. Невеликі послідовні зусилля – це не про міленіалів. Вони досягають кращих результатів у процесах, котрі схожі на гру, де можна змагатися та отримувати винагороди. То чому б не застосувати такий тренд у бізнесі?

Гейміфікація в бізнесі стає дедалі зрозумілішою та доступнішою. Цьому сприяє розвиток сучасних технологій та дорослішання покоління Z. Завдяки правильно побудованому ігровому процесу можна залучити нових та утримати постійних клієнтів. Понад 70% компаній зі списку Forbes Global 2000 використовують елементи гейміфікації у своїй діяльності. З кожним роком бізнес гейміфікує все більше операцій.

Бали в додатках для занять спортом, рейтинг у програмах для вивчення іноземних мов, нагороди за щоденні активності: будь-кому приємно отримати винагороду за свої старання. Гейміфікація може підвищити продуктивність компанії майже на 50%. Щоб гейміфікація була дійсно ефективною, важливо розуміти, як саме можна віддячити клієнту та як гра спонукає користувачів до залученості.

Так що ж таке гейміфікація та як вона може вплинути та ефективність бізнесу? Читайте у нашому новому матеріалі!

Що таке гейміфікація

Отже, гейміфікація – це використання ігрових механік у неігрових процесах. Це корисно для утримання співробітників та клієнтів, а також перетворення взаємодії з компанією на цікаву та приємну звичку. 

Наприклад, в кінці місяця в офісі повно роботи, а керівництво оголошує змагання між відділами. За результатами підрахунку отриманих балів переможцям буде вручений приз. Це типовий приклад гейміфікації всередині команди. Ще один приклад – квест. Скажімо, сховані на сайті кодові слова, які можна використати як промокод. Це уже гейміфікація для клієнтів.

Звісно, хтось скаже, що це безглуздо, адже ігри давно залишилися позаду. Але погодьтеся, навіть дорослим іноді хочеться погратися. І це пов’язано не лише з розвагами, а і з духом суперництва. Під час перемог у нашому організмі виробляється гормон щастя дофамін, який прямо пов’язаний зі здатністю навчатися, запам’ятовувати та відчувати симпатію. Саме від цього напряму залежить прибуток. 

Гейміфікація — це впровадження ігрових механік у неігрові процеси, такі як бізнес. Вони допомагають залучати та утримувати співробітників і клієнтів, робити взаємодію з компанією цікавою й перетворювати її на приємну звичку.

Наприклад, коли в офісі повно роботи, ви несподівано оголошуєте змагання між відділами, а за продуктивність нараховуєте бали та вручаєте приз переможцям. Це гейміфікація всередині компанії. Або пропонуєте квест: ховаєте на сайті кілька кодових слів, які можна використовувати як промокод. Це гейміфікація клієнтів.

Ви скажете: «Як у дитячому садку». Може й так, але ж насправді ігри люблять усі. Від гри, суперництва та перемоги в організмі людини виробляється гормон щастя — дофамін, який тісно пов’язаний зі здатністю вчитися, запам’ятовувати та відчувати симпатію. А від цього напряму залежить прибуток.

За даними Fortune Business Insights, тенденція використовувати ігрові елементи в різних сферах B2B та B2C з кожним роком набуває все більших розмахів. Найчастіше гейміфікацію використовують у сферах освіти та роздрібної торгівлі. Проте за прогнозами цей тренд охопить майже кожну галузь сучасної економіки.

Отже, гейміфікація дозволяє споживачам набувати звички у ході угрового процесу. Наприклад, накопичення балів для відкриття нових рівнів мотивує користувачів довше взаємодіяти з додатком. Цього вдається досягти завдяки азарту та стимулу продемонструвати найкращі результати.

Завдяки гейміфікації компанії можуть краще познайомитися зі своєю цільовою аудиторією, а також залучати нових клієнтів. Класична бонусна система в супермаркеті – це також гейміфікація. Покупці отримують бонуси за витрачені кошти, накопичують їх, а пізніше обмінюють на приємні подарунки. Бізнесу це дозволяє підвищити продажі та закріпити емоційну радість у своїх клієнтів. 

Відомі бренди та сервіси кожного дня залучають ЦА до контакту через ігри. Наприклад, REEBOK надає знижки за віджимання. Сервіси для вивчення іноземних мов LINGUALEO повністю працює за принципом виконання ігрових завдань. У FOURSQUARE можна отримати медаль за кожен чекін та стати мером додатка. Таких прикладів тисячі. 

У яких сферах використовують гейміфікацію

Наразі ігрові елементи гейміфікації можна зустріти в абсолютно різних сферах. Розглянемо декілька найпоширеніших варіантів:

• Навчання: сервіси для вивчення іноземних мов Duolingo або Babbel надають користувачам бали для проходження рівнів, здобуваючи при цьому корисні знання. Гейміфікація в електронному навчанні підвищує мотивацію студентів до 80%;
• Здоров’я: гейміфіковані додатки для відстеження фізичної активності мотивують у користувачів формування корисних звичок;
• HR: оцінка кандидатів за допомогою спеціальних ігор, що дозволяє продемонструвати їх навички або особисті якості;
• Тренінги: багато роботодавців використовують ігрові навчальні модулі для моделювання реального досвіду як цікаву альтернативу практичним заняттям;
• Бізнес: покращення продуктивності, мотивації та співпраці у різних галузях, наприклад, рейтинг найкращих менеджерів з продажів;
• Маркетинг: ефективне залучення аудиторії, підвищення її лояльності та створення спільноти прихильників.

Звісно, цей приклад не є вичерпним. Насправді зараз елементи гейміфікації використовуються практично у кожній сфері ведення бізнесу.

Переваги гейміфікації для бізнесу

Елементи гейміфікації будуть корисними для стимулювання співробітників, залучення клієнтів, підвищення їх лояльності та збільшення прибутків. 

Розглянемо основні можливості гейміфікації для бізнесу:

1. Мотивація співробітників. Нікому не хочеться виконувати муторні монотонні завдання, такі як стартове навчання чи підвищення кваліфікації. Тому важливо, щоб співробітники були дійсно вмотивовані, а не просто працювали «з-під палки». На гейміфікованих робочих місцях задоволеність працівників різко зростає та досягає 89%. Також для прикладу можна розглянути продажі: влаштуйте змагання, хто з менеджерів перевиповнить план з продажів;
2. Залучення клієнтів. Гейміфікація збільшує залученість користувачів на 60%. Багато хто стикався з синдромом втраченої вигоди, тобто страхом пропустити щось цікаве. Саме тому сучасні люди постійно тягнуться до телефону та оновлюють стрічку в соціальних мережах. Якщо ви будете регулярно публікувати новий ігровий контент та надсилати користувачам цікаві повідомлення, вони частіше користуватимуться вашим сервісом. Завдяки елементам гейміфікації можна спонукати клієнтів проводити більше часу з вашою компанією;
3. Лояльність. Тут є одразу 2 важливих складові: вигода та емоційна прихильність. Ігрові елементи розважають клієнтів, дарують їм соціальне схвалення від інших учасників, почуття єдності з ними, а також радість перемоги. Якщо кожен контакт з компанією залишатиме лише приємні враження, клієнти навряд чи перейдуть до конкурентів, навіть якщо ті пропонують нижчі ціни. Крім того, лояльність може стосуватися і співробітників. Такі кадри готові працювати більше, якісно виконувати свої функції, готові адаптуватися до нових рішень для підвищення продуктивності та прибутку;
4. Розширення бази клієнтів. Рекламна компанія з елементами гейміфікації точно принесе вам нових клієнтів. Крім того, такі клієнти розповідатимуть про вас друзям. А як усім відомо, відгуки та сарафанне радіо – найкраща безплатна реклама та потужний соціальний доказ;
5. Монетизація. Завдяки гейміфікації ви зможете суттєво збільшити прибутку. Адже приріст аудиторії принесе вам більше клієнтів, яких можна перетворити на лояльних. Як приклад можна навести акцію книжкового магазину, де призом стала легендарна марка «русскій воєнний корабль». Чим вище сума замовлення, тим вище шанси отримати нагороду.

Як впровадити елементи гейміфікації в бізнес

Розповімо як ефективно дослідити аудиторію, підібрати механіку та проаналізувати результати:

Дослідження ЦА: зрозумійте, яка гра підійде саме вашій аудиторії. Для цього необхідно скласти портрет своїх потенційних клієнтів: чи вони азартні та люблять змагатися, який вид розваг їх цікавить та які нагороди можуть їх мотивувати;

Визначення цілей: необхідно обрати чітку мету, до якої буде прив’язана гра. В іншому випадку можна просто провалити КРІ. Глобальну ціль варто розділити на конкретні: як саме можна підвищити прибуток, який різновид користувацького контенту потрібен тощо. Наприклад, можна створити список цілей для бізнес гейміфікації: користувачі щодня заходять до додатка, контакт не менше 5 хвилин, кожен користувач буде постити результати у своєму акаунті в соціальній мережі;

Вибір ігрової стратегії: на основі отриманих даних від портрета ЦА варто визначити, які способи залучення найкраще підходить для вашої ігрової механіки. Дизайн-дослідник Джейсон Точчі виділяє 5 типів приманок:

1. Досягнення — боротьба, отримання винагород, досягнення кращих результатів, відчуття успіху;
2. Уява – фентезі елементи, рольові ігри, дослідження;
3. Соціалізація – спілкування, робота в команді;
4. Відпочинок – упорядкування розуму та емоцій, релакс;
5. Сабверсія – порушення правил, гра не за сценарієм, використання ігрових елементів не за призначенням, гра проти товаришів по команді тощо

Приманка «соціалізація» найкраще підійде для організації гейміфікації для співробітників: корпоративний дух та співпраця. Приманка «досягнення» зустрічається майже повсюди: чим більше балів набрано за покупки, тим більше розмір знижки. Але важливо, щоб винагорода була чітка, а умови для її отримання зрозумілі.

Сабверсія – найрідкісніший вид приманки, яку часто використовують в онлайн іграх. Але також цей спосіб підходить і для мотивації персоналу для нешаблонного мислення та креативних проєктів. Сам факт можливості порушення правил спонукає людей до нових рішень.

Під час створення ігрової механіки для залучення та утримання користувачів варто дотримуватися наступних принципів:

1. Простий вхід до гри: проста реєстрація, короткі та зрозумілі правила;
2. Реальні цілі: невеликі проміжки дій, демонстрація наочного результату;
3. Підтримання інтересу: оновлення ігрового контенту, ускладнення завдань в процесі просування;
4. Конкуренція: демонстрація показників на загальних рейтингах, визначення найкращих гравців;
5. Повернення до гри: нагадування про гру користувачам, що втратив цікавість, повідомлення в додатках тощо.

Впровадження, тестування, покращення. Анонсуйте гру в розсилках, соціальних мережах та на сайті. Для коректного вимірювання результатів та їх коригування необхідно уявити свою механіку як воронку продажів. Розбийте її на етапи від залучення клієнта до виконання цільової дії. Це дозволить тестувати кожну внесену в механіку гри зміну.

Успішні приклади використання гейміфікації в бізнесі

І наостанок ми хочемо розповісти про успішні приклади використання ігрових елементів популярними брендами:

Apple Watch. У 2014 році компанія почала випуск розумних годинників з вбудованим додатком активностей. 3 кільця на дисплеї – це мета, яку користувачі повинні виконувати щодня. За кожне закрите кільце можна отримати медаль, а потім з результатами змагатися зі своїми друзями. У ніші продажів розумних годинників Apple мають найвищі показники. Поєднання мінімалістичного дизайну, базового функціонала та елементів гейміфікації дозволили компанії обійти конкурентів;

Starbucks. На перший погляд здається, що Starbucks має звичайну накопичувальну систему. Але насправді за придбані товари клієнти отримують віртуальні зірки, підвищуючи тим самим свій статус в додатку. Користувачі, що досягли золотого статусу, отримують численні знижки та подарунки. Але якщо ви певний час не відвідуватиме заклад, усі зірки згорять. Таким чином компанія підтримує рівень продажів через можливість утратити набутий статус;

Nike. Компанія має власний спортивний додаток для бігу. Користувачі повинні вказати свою мету та рівень підготовки, після цього додаток самостійно створить програму тренувань. Тут можна відстежувати результати друзів, підтримуючи дух суперництва та мотивації для підвищення статистики. Це навряд чи допоможе збільшити продажі, але однозначно підвищить впізнаваність бренду серед спортсменів. Крім того, така розробка підвищує лояльність аудиторії, адже  наразі не існує аналогів з такою кількістю заохочень.

Отже, гейміфікація – це використання ігрових механік у неігрових процесах. Це корисно для утримання співробітників та клієнтів, а також перетворення взаємодії з компанією на цікаву та приємну звичку. Найчастіше ігри використовують для підвищення продажів та залучення покупців. Також це корисно для підтримки іміджу та фіксації приємних спогадів у клієнтів. Використання ігрових елементів у бізнесі – невимушений спосіб комунікації з ЦА.