Альтернативи російській системі Арника: як обрати ефективний замінник для українських підприємств

Сфера послуг повністю базується на взаємодії з клієнтами. Успіх будь-якого підприємства залежить від якісного клієнтського сервісу та впровадження маркетингових інструментів для залучення нових клієнтів та утримання лояльних відвідувачів.

Робота салону краси неможлива без суворого контролю якості та утримання клієнтів. Щоб створити гарний настрій клієнтам недостатньо просто надати якісну послугу. Впровадження CRM-системи допоможе організувати бізнес у сфері послуг. Такий потужний інструмент призначений для ведення ретельного обліку, генерації докладних звітів та покращення взаємодії з клієнтами.

Арника – це CRM для організації та автоматизації бізнес-процесів у beauty індустрії. Попри широкий функціонал, ця система має один беззаперечний недолік – російське походження. З початком повномасштабного вторгнення українські підприємці зіштовхнулися з непростим завданням, а саме необхідністю тотальної відмови від софту окупанта. 

На російському ПЗ компанії працювали роками, адже воно пропонувало кращий функціонал за такі самі чи менші кошти у порівнянні з українськими чи закордонними аналогами. Щупальці російського софту проникли абсолютно у всі сфери ведення бізнесу в Україні, маскуючи своє походження, створюючи нові назви та юридичні особи. 

Сьогодні поговоримо про важливість спеціальних сервісів для організації бізнесу у beauty сфері, необхідність відмови від софту окупанта, а також надамо докази роботи CRM Арника на ринку рф та добірку гідних альтернатив українського походження.

Чому варто відмовитися від російського софту?

До 24 лютого 2022 року велика кількість українських компаній працювали на російському ПЗ. І хоча наразі ми спостерігаємо масовий перехід з софту окупанта та повний розрив будь-яких зв’язків з рф, деякі компанії продовжують працювати з російськими сервісами автоматизації.

Витративши значні кошти на впровадження російського продукту, деякі підприємці просто заплющують очі на походження ПЗ. Проте використання софту окупанта як мінімум недалекоглядно. Сучасне суспільство активно лобіює заборону російського ПЗ для бізнесу. Тому краще уже зараз почати поступовий та комфортний перехід на українські чи міжнародні аналоги.

Завжди враховуйте моральну загрозу. Оплачуючи підписку за російські програми, ви автоматично робите внесок в бюджет окупанта, підтримуючи тим самим дії агресора. 

Також варто пам’ятати про питання безпеки. Російське ПЗ має доступ до конфіденційних даних українських компаній, їх клієнтів, геолокації, шляхи пересування вантажів тощо. Вся ця інформація може бути використана проти нашої держави. Спецслужби рф роками мали доступ до відео з камер спостереження по всій Україні через російський софт TRASSIR. Дані надсилалися на сервери у москві.

Крім того, російські розробники мають технічну можливість у будь-який момент заблокувати чи завадити роботі український компаній будь-якого момента. Протягом останнього року Урядова команда реагування на компʼютерні надзвичайні події CERT-UA опрацювала 2194 кіберінциденти. Більшість з них стосувалася саме хакерських угруповань, що фінансуються або повʼязані з рф.

15 квітня Президент України Володимир Зеленський своїм наказом ввів санкції на 10 років проти багатьох російських технологічних компаній: «Яндекс», VK, «1С», «Бітрікс24» тощо. Проте, ані численні санкції, ані масштабні кібератаки на комерційну інформаційну інфраструктуру не змогли мотивувати бізнес відмовитися від софту окупанта.

Російські програми активно маскують своє походження та продовжують шукати шляхи обходу заборон, створюючи нові юридичні особи та назви. Раніше ми уже розповідали, чим замінити російську Bitrix24, AmoCRM, Kommo CRM, Planfix CRM, Мегаплан, 1С:Бухгалтерію, Tilda, JivoSite та Altegio. Тому ми активно працюємо над створення переліком українських та світових 

Чому варто відмовитися від російської Арника CRM?

Арника CRM – це програмне забезпечення для автоматизації салонів краси. Сервіс має календар для автоматичного формування графіків майстрів, функцію ведення бази клієнтів з історією візитів, облік послуг, витрат та доходів, облік співробітників та заробітних плат, товарів на складі тощо.

Серед основних функцій Арника можна виділити наступні:

• Календар для попереднього запису клієнтів;
• Автонагадування про візити;
• Автопривітання клієнтів по SMS;
• SMS-опитування клієнтів про якість послуг;
• Статистика по клієнтах та базі;
• Відстеження лояльності клієнтів;
• Аналіз продажів послуг, товарів, абонементів;
• Облік матеріалів та фінансів салону;
• Автосписання матеріалів;
• Авторозрахунок зарплати;
• Індивідуальні графіки роботи.

Проте, попри такі різноманітні функціональні можливості, використання Арника CRM є неприпустимим для українських підприємців. Головна причина – це російське походження сервісу. Цьому факту можна знайти безліч підтверджень прямо на їхньому сайті.

На відміну від інших програм нашої рубрики, які мали 2 аналогічні сайти з доменом .ru та .com, Арника CRM має лише один сайт, орієнтований на ринок рф.

Переглянувши договір оферти на їх сайті ми виявили, що власником софту є «ООО Альянс АйТи Технолоджи». У своїй діяльності компанія керується статтею 438 громадянського кодексу рф. 

Знайшовши реєстрацію «ООО Альянс АйТи Технолоджи» в Інтернеті можна побачити, що вони зареєстровані в місті єкатеринбург. Власником є компанія ВК, ООО. 

Директор – Нассибуллина Анна Юріївна, яка також є громадянкою рф. Це підтверджує її профіль в LinkedIn.

Відвідавши розділ «Контакти» на сайт Арника ми побачили, що усі дані там підтверджують російське походження компанії: адреса реєстрації, номер телефону, реквізити та навіть часовий пояс.

У розділі «Тарифні плани» усі ціни представлені в російських рублях.

Щодо положень обробки персональних даних, то у цьому питанні Арника дотримується міжнародного договору російської федерації.

Ще один безсумнівний доказ – співробітництво з іншими російськими сервісами та доступні інтеграції.

Проаналізувавши профіль компанії в LinkedIn, ми не знайшли жодної інформації. Мабуть цією соціальною мережею ніхто не займається. Проте у розділі «Послідовники» більшість користувачів саме з рф.

Та що нас засмутило найбільше, це те, що серед повязаних учасників є велика кількість українців. На жаль, наші співвітчизники так і не знайшли в собі сили відмовитися від грошей окупанта та знайти нове місце роботи. 

Чим замінити російську CRM для салонів краси Арника?

Успішне управління салонами краси неможливе без використання сучасних технологій для контролю та автоматизації бізнес-процесів. CRM для beauty індустрії мають свою специфіку, адже повинні враховувати безліч нюансів роботи у сфері послуг, а також бути адаптованими під її потреби. Ефективна організація робочих процесів – запорука успіху бізнесу.

СRМ для салонів краси повинні виконувати наступні завдання:

• Нагадування про відвідування та пропонування індивідуальних умов для кожного клієнта;
• Онлайн запис;
• Організація та систематизація клієнтської бази для відстеження кількості клієнтів, аналізу цільової аудиторії та побудови цінової політики;
• Контроль фінансових потоків, обчислення середнього чеку та результативності ведення бізнесу для оцінки прибутковості компанії;
• Контроль роботи працівників, рівномірний розподіл навантаження між співробітниками, відстеження кількості вільних годин;
• Аналіз релевантності послуг для форматування бізнесу та підвищення його прибутковості.

Завдяки великому вибору гідних альтернатив відмовитися від російського софту дуже легко. У цьому розділі ми зібрали найкращі аналоги Арника CRM.

Helper CRM

Helper CRM – універсальна CRM для ефективного управління бізнесом та взаємодією з клієнтами. Система буде корисною у будь-якому напрямку сфери краси та догляду.

Основні функції Helper CRM:

• Організація онлайн запису для клієнтів, перегляд графіків, моніторинг наявності вільного часу та приймання записів у зручний для вас спосіб;
• Розширені аналітичні звіти для оцінки продажів, контролю фінансового обліку та визначення ключових показників ефективності;
• Керування в одній системі усі аспектами ведення бізнесу, від управління персоналом до контролю за запасами в усіх філіях;
• Ефективне сповіщення клієнтів про нові послуги чи акції;
• Автоматичні нагадування про заплановані візити;
• Створення власного сайту та онлайн-форм для зручної взаємодії з клієнтами;
• Зручний мобільний додаток для IOS та Android.

Svoya CRM

Svoya CRM – це ідеальний безплатний інструмент без складних налаштувань для компаній у сфері послуг. Зручний імпорт даних для комфортного переходу з електронних таблиць чи інших програм. Весь цей функціонал – це базова система, за користування якою не треба платити, незалежно від кількості зареєстрованих співробітників чи розміру клієнтської бази

Svoya CRM допоможе вам підвищити ефективність роботи з клієнтами та покращити їхнє враження від співпраці з компанією. 

Основні функції Svoya CRM:

• Організація клієнтської бази, усі контакти зібрані в таблиці з особистою карткою для кожного клієнта;
• Самостійне налаштування сегментації клієнтів за різноманітними ознаками для розробки персоналізованих пропозицій;
• Автоматичне генерування 3 типів звітів: активність користувачів, динаміка клієнтської бази та аналітика по категоріях;
• Перегляд та аналіз джерел залучення клієнтів;
• Правильний розподіл рекламного бюджету для вибору найефективніших каналів;
• Особистий календар з можливістю підключення до Google календаря для фіксування важливих нагадувань та зустрічей.

Onenroll

Onenroll – CRM-система для управління салоном краси. Функціонал Onenroll передбачає управління фінансами, створення філій та роботу з POS. Прямо з телефону в режимі реального часу можна відстежувати дохід салону, кількість клієнтів, завантаженість майстрів та безліч інших важливих показників.

Основні функції CRM Onenroll:

• Автоматизація запису для клієнтів для збільшення потоку відвідувачів та уникнення помилок при записі;
• Електронний журнал з даними про запис до всіх майстрів в одному місці для рівномірного розподілу навантажень;
• Зберігання історії візитів та уподобань клієнтів в особистих картках для збільшення лояльності та покращення якості обслуговування;
• Сегментація клієнтів для надсилання розсилок та створення індивідуальних пропозицій;
• Автоматичні сповіщення з нагадуваннями про візит для зниження кількості пропусків та запінень.

Clever Box

CleverBOX:CRM – програмне забезпечення для автоматизації бізнес-процесів та управління усіма сферами краси та здоров’я. Найкраще CleverBox підходить для салонів краси, медичних центрів, студій манікюру, нарощування вій чи СПА-салонів. Є мобільний застосунок, який можна кастомізувати відповідно до дизайну салону.

Основні функції Clever Box:

• Онлайн запис клієнтів клієнтів для економії часу адміністраторів на комунікацію та контролю завантаженості спеціалістів;
• Автоматичні розсилки повідомлень з підтвердженням запису, нагадуваннями про візити чи запитами на відгуки;
• Ведення бази клієнтів, фіксування руху коштів по кожному клієнту, збір історії візитів;
• Інтеграція з ІР-телефонією, під час дзвінків менеджери бачать на екрані особисті картки клієнтів з детальною інформацією;
• Фіксування пропущених дзвінків та збереження запису розмов;
• Формування листа очікування для інформування клієнтів про вільний час для запису;
• Облік товарів на складі, автоматичне списання витрачених ресурсів, управління залишками;
• Автоматизація збору фідбеку для швидкого реагування на негативний зворотний зв’язок та підвищення лояльності клієнтів;
• Формування звітів з різних напрямків та робочих процесів компанії: фінанси, продажі, склад, візити, співробітники тощо;
• Фінансовий облік, контроль руху коштів та залишків як у готівці, так і по безготівці, автоматизація прийому передоплати від клієнтів перед будь-яким записом;
• Нарахування та розрахунок заробітних плат для ваших працівників.

Висновки

CRM для beauty індустрії – це незамінний помічник для автоматизації багатьох бізнес-процесів, ведення докладної звітності, побудови воронок продажів та підвищення лояльності клієнтів. Впровадження цього ПЗ дозволить детальніше працювати з клієнтами, знайти персоналізований підхід до кожного відвідувача та перетворити їх на постійних клієнтів.

Арника – це CRM-система для салонів краси, що має російське походження. На жаль, деякі українські підприємці продовжують використовувати софт окупанта, спонсоруючи тим самим країну-агресора та наражаючи на небезпеку конфіденційні дані своїх клієнтів.

Наша мета – закликати максимальну кількість підприємців відмовитися від програмного забезпечення російського походження, обираючи натомість українські або закордонні альтернативи. Разом підтримаймо український бізнес, економіку країни, наближаючи тим самим нашу спільну перемогу!