Альтернативи російському JivoSite: найкращі інструменти для онлайн-чату та зв’язку з клієнтами

Українські компанії продовжують масштабно мігрувати з російського софту. Але як зробити переїзд максимально безболісним та не втратити клієнтів? Продовжуємо нашу добірку статей на цю тему.

Раніше ми уже розповідали, чим замінити російську Bitrix24, AmoCRM, Kommo CRM, Planfix CRM, Мегаплан, 1С:Бухгалтерію, Tilda та Altegio. Сподіваємося, що ви оцінили усі переваги та можливості українських продуктів. Наступний важливий must do – пошук аналога JivoSite.

JivoSite – це російський онлайн-консультант для бізнесу, через який можна комунікувати з клієнтами у соціальних мережах, на сайті або месенджері. Цей продукт також потрапив до переліку ПЗ російського забезпечення від Опендатаботу. Використовуючи софт окупанта варто усвідомлювати величезну кількість ризиків та підводних каменів: співпраця та сплата прибутків агресору, утічка конфіденційної інформації або ж повна втрата даних.

Наразі на ринку представлено безліч аналогів онлайн-чатів для сайту, що зможуть стати гідною заміною для російського Jivochat. Якщо на вашому сайті досі працює цей сервіс, велкам до нашої статті.

Що таке JivoSite?

JivoSite – це онлайн консультант для бізнесу для організації комунікації з клієнтами у соціальних мережах, месенджерах або прямо на сайті. Онлайн чат для зворотного зв’язку можна установити за допомогою JavaScript коду або плагіну.

Серед основних функцій JivoSite можна виділити наступні:

• Чат для сайту: сумісний з усіма пристроями, має понад 20 доступних мов та «швидкі фрази»;
• Віртуальна АТС: автоматична розшифровка дзвінків, голосові привітання, записи розмов;
• Чат-бот: кваліфікація користувача, пошук необхідної інформації та її передача оператору для подальшої роботи;
• Вбудована CRM: планування завдань, побудова воронок продажів, автоматичні сповіщення;
• Відеодзвінки: функція демонстрації екрана прямо в чаті для спрощення консультування клієнтів.

JivoSite був створений в росії у 2012 році, після чого швидко заполонив ринки країн СНД. Наразі Jivo належить російському Сбєрбанку.

Проте, наразі окрім російського сайту представлений також аналогічний сайт з доменом .com. Сайт має 4 мовні версії: англійська, турецька, португальська та іспанська. І хоча місцем реєстрації вказана Бразилія, дизайн цих двох платформ нічим не відрізняється, так само як і лого.

Переглянувши сторінку компанію на LinkedIn ми також побачили, що місцем реєстрації вказано місто Вікторія, Бразилія.

Проте, левова частка їх співробітників є саме жителями рф.

На обох сайтах з доменом .ru та .com представлено на посилання на AppStore та Play Market, на яких можна завантажити додаток для iOs та Android відповідно. Проте, дизайн мобільних додатків, як і самих сайтів, майже нічим не відрізняється між собою.

Також нас зацікавив той момент, що на обох сайтах з доменом .ru та .com вказана одна й та сама адреса електронної пошти для підтримки клієнтів, що є ще одним неспростовним доказом спільної роботи цих двох платформ.

Управління з питань цифрового розвитку Львівської ОВА підготувало перелік російських цифрових продуктів, від яких потрібно відмовитися, а також вказало їхні закордонні аналоги. «Використовувати у роботі компанії програмне забезпечення та цифрові продукти, які виготовляють компанії російської федерації – означає свідомо підтримувати агресора та наражатись на відповідні ризики», – йдеться у повідомленні. 

Альтернативи онлайн чата JivoSite

Часи, коли потенційні покупці зверталися за консультацією до менеджерів телефоном давно в минулому, як і ера динозаврів. Завдяки онлайн чатам можна швидко отримувати відповіді на питання або консультацію прямо в чаті в режимі реального часу. Це зручно та швидко, а головне – непотрібно нікому телефонувати. Ідеальний варіант для інтровертів!

Впровадження онлайн чату дозволяє бізнесу підвищити ефективність комунікації з відвідувачами та їх конверсію у покупців. До початку повномасштабного вторгнення одним з найпопулярніших інструментів для цієї задачі був JivoSite, що належить російському сбєрбанку, а отже, прямо фінансує війну проти нашої Батьківщини. Ми вважаємо, що після 24 лютого використання софту із російською пропискою є недопустимим. Це не лише моральний вибір, а й безпека вашого бізнесу.

Ми створили для вас корисну добірку гідних альтернатив, які дозволять комфортно та безболісно «переїхати» з російського JivoSite.

HelpCrunch

HelpCrunch – це платформа для швидкої комунікації з клієнтами. Основні інструменти для роботи: чат-бот, попапи, імейл-маркетинг, застосунки та SDK. Ця платформа призначена для роботи з потоком вхідних повідомлень від клієнтів та покращення бізнес-показників.

За допомогою HelpCrunch можна залучати холодних лідів на сайті, налаштувавши попапи. Окрім цього, завдяки AI інструментам можна знизити навантаження на менеджерів та зменшити ручне написання повідомлень та інструкцій для клієнтів.

HelpCrunch має мультиканальний онлайн-чат для спілкування з клієнтами, який можна адаптувати відповідно до стилю сайту. Також можлива інтеграція з різними месенджерами: Telegram, WhatsApp, Viber, Facebook Messenger, Instagram. У спільній скриньці вхідних повідомлень зберігається інформація та листування з клієнтами з онлайн-чату, чат-бота, пошти, месенджерів та соціальних мереж у хронологічному порядку. 

Інтуїтивно зрозумілий та зручний конструктор чат-бота HelpCrunch сприяє підвищенню конверсії, самостійній кваліфікації лідів, наданню необхідної підтримки клієнтам та автоматизації рутинних задач менеджерів. 

База знань вбудована до віджета чату. За допомогою проактивних автоматичних повідомлень можна ініціювати діалог з відвідувачами.

Ціна: Базовий тариф (1 оператор): 338 грн/місяць, Професійний (5 операторів) – 1088 грн/місяць, Безліміт – 3713 грн/місяць.

SendPulse

SendPulse — українська all-in-one платформа, що включає сервіс email, SMS та Viber розсилок, автоворонки, Instagram, WhatsApp, Viber, Facebook Messenger та Telegram чат-боти, CRM, конструктор сайтів, онлайн-чат, попапи за сценаріями, LMS, платформу для курсів та web push сповіщення.

Усі інструменти вже поєднані між собою, а додатково доступні 40+ інтеграцій зі сторонніми CRM, SMS та eCommerce-системами. Можна використовувати API, щоб інтегрувати можливості SendPulse у вашу систему.

Чат для сайту від платформи SendPulse має адаптивний дизайн та дає змогу створювати автоматичні повідомлення, які надсилатимуться у відповідь на дії користувачів. Онлайн-чат можна пов’язати з CRM, месенджерами та чат-ботами.

Ціна: до 500 підписників – безплатно, STANDARD – 180 грн/місяць, PRO – 216 грн/місяць, ENTERPRISE – 303 грн/місяць.

Inboost

Inboost – це комунікаційна платформа для В2С компаній, де вся бізнес-комунікація з клієнтом може проходити у месенджерах. Клієнти можуть почати діалог у Viber, а закінчити в Telegram, а оператор писати взагалі з WhatsApp.

Inboost містить конструктор чатбота, завдяки чому можна  автоматизувати відповіді на однакові та часті запитання клієнтів, зібрати всі нескінченні ланцюги повідомлень із клієнтами в одному діалоговому вікні, а також є функціонал для того, щоб за потреби повертати товари.

Inboost – це платформа комунікації для бізнесу з клієнтом в одному діалоговому вікні. Це означає, що менеджеру не потрібно витрачати час на перемикання між месенджерами, оновлювати непрочитані повідомлення і перевіряти, чи нічого не загубилось – запити із чотирьох найпопулярніших месенджерів потрапляють і опрацьовуються в одному місці.

Функціонал Inboost дозволяє автоматично опрацьовувати замовлення клієнтів, налаштувати нагадування, зберігати дані про клієнтів та історію їх покупок, створювати розсилки за готовими шаблонами, створювати звіти, відстежувати ефективність рекламних кампаній, переглядати замовлення, бронювання, скарги чи звернення від клієнтів на окремій вебдошці.

Ціна: Тариф S – 1500 грн/місяць, Тариф М – 3000 грн/місяць, Тариф L – 9000 грн/місяць.

Cusbo

Cusbo – це багатоканальна система обслуговування клієнтів для управління комунікацією через популярні соціальні мережі та месенджери (Instagram, Facebook, WhatsApp, Viber, Telegram та live widget для інтеграції з вебсайтами.

В Cusbo можна спілкуватися з клієнтами безпосередньо з будь-якого інтерфейсу: сайт, CRM система чи бухгалтерська програма. Це робить Cusbo ідеальним рішенням для компаній, що прагнуть оптимізувати взаємодію з клієнтами без зайвих технічних складнощів.

Крім того, Cusbo пропонує інтеграцію з віртуальним оператором на базі Chat GPT. Цей інноваційний інструмент може не тільки консультувати клієнтів, але й виконувати роль першої лінії підтримки, визначаючи потреби клієнтів і направляючи їх до відповідного спеціаліста. 

Висновки

JivoSite – це російський онлайн-консультант для бізнесу, через який можна комунікувати з клієнтами у соціальних мережах, на сайті або месенджері. Цей продукт також потрапив до переліку ПЗ російського забезпечення від Опендатаботу.

Попри те, що JivoSite зайняв лідерські позиції на ринку онлайн-комунікації з клієнтами в країнах СНД, кожен свідомий український підприємець повинен знайти більш потужну та ефективну альтернативу.

Російського софту в нашій країні не буде, рано чи пізно він повністю зникне. Наша платформа Shelfy з радістю допоможе обрати програмне рішення відповідно до потреб бізнесу, після чого ви зможете почати перехід до безпечного ПЗ. Російський JivoSite  має безліч гідних аналогів. Відмовитися від російського софту – легко!