Що таке SaaS системи

Головна ціль будь-якого бізнесу – досягнення максимальної ефективності за умови мінімальних інвестицій. Цифрові інструменти та сервіси роблять діяльність компанії та комунікацію з клієнтами набагато ефективнішою. Але створення та обслуговування власного програмного забезпечення буде трудомістким та дорогим задоволенням. Для того, щоб просто оновлювати та доопрацьовувати функціонал програмного продукту під індивідуальні потреби бізнесу, може знадобитися цілий відділ технічних спеціалістів у штаті підприємства.

SaaS (Software as a service) стає ідеальним рішенням для цієї проблеми, адже це бюджетний та водночас перспективний  шлях розвитку бізнесу. SaaS являє собою модель співпраці з власником програмного забезпечення, де ПЗ є послугою, а власник виконує роль провайдера, що обслуговує цей продукт. За даними дослідження O’Reilly, 88% компаній використовують у своїй діяльності хоча б один хмарний сервіс. І цей показник продовжує невпинно зростати, особливо після пандемії. Згідно з даними TechJury, після початку локдауну 61% світових компаній перенесли свої робочі процеси в хмару для впровадження віддаленого формату роботи.

SaaS надає користувачам доступ до функціонала продукту через інтернет за наявності платної підписки. При цьому ПЗ знаходиться на сервері розробника, який підтримує його працездатність, регулярно оновлює та доопрацьовує продукт. Як приклад SaaS у сегменті В2С можна навести Google Docs. Користувачі отримують доступ до функціонала тестового редактора через браузер, не встановлюючи для цього ніяких програм на свій девайс. Приклад з B2B сегменту – CRM-системи, Таск-менеджери, ERP-системи та безліч інших послуг хостинг-провайдерів. 

Отже, підприємства використовують функціонал програмного забезпечення, не бувши його власником.У цій статті ми розглянемо особливості, переваги SaaS, а також дізнаємося, у чому полягає різниця між SaaS, IaaS та PaaS.

Основне поняття SaaS

Отже, як ми уже згадували раніше, SaaS – це програмне забезпечення як послуга. Воно працює на сервері провайдера, а користувачі отримують віддалений доступ до його функціонала на основі платної підписки. За управління програмним та апаратним забезпеченням відповідає власник, у тому числі й за питання безпеки та ефективності. Завдяки цьому користувачі отримують доступ до готового продукту чи його окремих функцій для вирішення своїх бізнес-завдань. Основна перевага полягає в тому, що при цьому їм не потрібно витрачати ресурси на розробку чи придбання повноцінного програмного рішення.

Користувачі можуть отримати доступ до «SaaS послуги» наступним чином:

• Приватна хмара: ПЗ будується на інфраструктурі, яка призначення для використання виключно однією компанією;
• Загальнодоступна хмара: ПЗ розміщується і пропонується третім постачальником;
• Гібридна хмара: компанія використовує як загальнодоступні, так і приватні хмарні системи у своїй діяльності.

Отже, на основі вищесказаного можна виділити наступні характерні особливості SaaS моделі:

• Відсутність необхідності мати окреме робоче місце. Користуватися сервісом можна віддалено через браузер або мобільний додаток. При цьому один і той же обліковий запис може використовувати одночасно декілька користувачів.
• Готове продуктове рішення. Провайдер повністю займається створенням, оновленням та доопрацюванням сервісу, тому користувачам непотрібно займатися рутинною технічною складовою.
• Кросплатформні та кросбраузерні системи. Запустити хмарний SaaS сервіс ви зможете з будь-якого пристрою або браузера за наявності хоча б мінімальної швидкості інтернет-з’єднання. 
• Регулярні оновлення. Системними оновлення Saas сервісів займаються саме провайдери, підходячи до справи централізовано та комплексно. Користувачам не доведеться доплачувати за оновлення та впровадження нових функцій, адже ця послуга включена в оплату використання платформи.

Продукти SaaS моделі дуже різноманітні: хмарні платформи ERP, CRM-системи, Task Manager, HR-системи, сервіси з маркетингу, LMS-системи та безліч інших видів програмного забезпечення. Як приклад популярних SaaS сервісів можна навести наступні: Trello, Slack, Netflix, Zoom, Google Workspace, Microsoft 365, Adobe Creative Cloud та безліч інших успішних продуктів. На G2 до трійки найкращих SaaS-додатків у номінації “Найкращі програмні продукти 2023” увійшли Zendesk, Freshping від Freshworks та Hubspot Marketing Hub відповідно. Станом на квітень 2023 року Salesforce є найбільшою SaaS-компанією за ринковою капіталізацією, за нею йдуть Adobe та Intuit.

Переваги використання SaaS

За даними компанії Gartner, у 2023 році загальні витрати на публічні хмарні послуги досягли$590 мільярдів. І це не дивно, адже хмарні сервіси більш адаптовані, ніж локальні дата-центри. Розглянемо основні переваги SaaS-сервісів для користувачів:

1. Ціна. Вартість підписки за використання такого хмарного сервісу набагато нижча, ніж розробка та обслуговування власного програмного рішення. Крім того, не потрібно буде встановлювати ПЗ на локальні  комп’ютери. Можна заощадити кошти на оплаті персоналу, адже компанії не потрібен буде штат ІТ-спеціалістів для адаптування та оновлення сервісу.
2. Економія часу. Підприємству не потрібно буде витрачати безліч часу на інтеграцію сервісу та навчання співробітників. Використовувати SaaS продукти легко та зручно, потрібно всього лише приєднатися до інтернету та авторизуватися в системі.
3. Безплатна пробна версія. SaaS сервіси пропонують користувачам безплатні пробні версії на певний період часу (найчастіше 7, 14 або 30 днів) для знайомства з програмним забезпеченням. За цей час ви зможете зрозуміти, чи влаштовує вас функціонал сервісу та, чи варто оформлювати платну підписку. Завдяки такій опції можна звести до мінімуму ризик та максимізувати ROI (return on investment), а провайдери зможуть розширити базу клієнтів.
4. Зручність оплати. Ви можете скористатися різноманітними тарифними планами в залежності від своїх фінансових можливостей та потреб бізнесу. Клієнт самостійно вирішує, продовжувати оплачувати SaaS послуги чи скасувати підписку, доплачувати за розширені функціональні можливості чи обмежитися базовим варіантом.
5. Оновлення. Саме постачальник відповідає за оновлення програмного продукту. Провайдер може регулярно створювати нові версії ПЗ для того, щоб продукт задовольняв поточні потреби користувачів та підтримував конкурентоспроможність. Достатньо лише одного натиску кнопки для того, щоб оновити ПЗ до останньої версії, виправити помилки та отримати доступ до нових функцій. Такі можливості для масштабування особливо важливі для компаній, які швидко ростуть та розвиваються.
6. Інтеграції. SaaS сервіси можна легко та швидко інтегрувати зі сторонніми платформами та інструментами. Користувачі зможуть налаштувати програмне забезпечення відповідно до індивідуальних потреб бізнесу без додаткових витрат на інфраструктуру.
7. Наскрізна аналітика. SaaS сервіси автоматично збирають, систематизують та аналізують дані в режимі реального часу щодо продуктивності та ефективності бізнесу, аналітична інформація представляється у вигляді наочних звітів.

Але цей вид програмного забезпечення має свої переваги не лише для простих користувачів, малого та середнього бізнесу. Провайдери також можуть скористатися наступними перевагами SaaS сервісів:

• Регулярний дохід шляхом підтримання довгострокового співробітництва з клієнтами на основі постійної підписки;
• Економія трудових ресурсів шляхом централізованого внесення змін та оновлення до програмного забезпечення. Власникам не доведеться виконувати одні й ті самі дії десятки разів у всіх клієнтів;
• Велике охоплення цільової аудиторії: високий попит у багатьох сферах підприємницької діяльності завдяки швидкій інтеграції та простоті використання;
• Мінімальні трудовитрати та обслуговування надання додаткових послуг дозволяє отримати конкурентну перевагу та розширити кількість постійних клієнтів.

Застосування SaaS систем

За даними Ascendix, у світі налічуватиметься близько 30 000 SaaS-компаній. Майже 15 000 з них працюють у сфері маркетингу. SaaS системи використовуються у багатьох сферах управління бізнесом:

• Управління взаємовідносинами з клієнтами: CRM-системи у сфері торгівлі та послуг;
• Управління ресурсами підприємства: ERP-системи для логістики та виробничих галузей;
• Управління проєктами: системи task manager для керування роботою команди та раціонального розподілення часом;
• Управління персоналом: HRM системи для  покращення процесу залучення кандидатів та управління продуктивністю працівників;
• Управління маркетингом: marketing tools для розвитку стратегії маркетингу та автоматизації рутинних задач в діяльності відділу маркетингу щодо аналізу діяльності клієнтів;
• Управління логістикою та постачанням: системи для логістичних компаній, служб доставлення тощо.
• Системи документообігу: органайзери, календарі, документи та інші послуги;
• Конструктори вебсайтів: платформи для швидкого створення сайтів без навичок програмування.

І це лише загальний перелік сфер, який не обмежується вищенаведеними позиціями. Хмарні сервіси можуть бути ефективними та корисними практично у всіх сферах діяльності підприємства.

Основні характеристики SaaS

Основний принцип роботи SaaS полягає у хмарному постачанні готових ІТ продуктів. Провайдер на своєму сервері зберігає дані або використовує додаткові сторонні сервери. Завдяки цьому користувачам не доводиться встановлювати та обслуговувати програмне забезпечення на власному сервері, вони просто отримують доступ до додатків через веббраузер. 

Для простішого розуміння роботу SaaS сервісу можна порівняти з орендою квартири. Власник надає меблі, техніку та всі зручності, а квартирант оплачує користування житлом. Але це порівняння досить поверхневе, тому варто ознайомитися з детальнішими характеристиками роботи SaaS сервісів:

1. Багато користувальницький доступ. До цих інструментів можуть одночасно під’єднуватися безліч користувачів шляхом застосування унікальних облікових даних та прав доступу;
2. Централізоване зберігання даних. Уся інформація зберігається на серверах провайдерів SaaS. Завдяки підключенню до інтернету, клієнт може отримати доступ до своїх даних у будь-який час та з будь-якого місця;
3. Оновлення та обслуговування. Постачальники відповідають за безпеку, оновлення програмного забезпечення та його технічне обслуговування;
4. Масштабованість та гнучкість. SaaS платформи розробляють з урахуванням можливостей масштабування для того, щоб мати змогу задовольнити потреби широкої цільової аудиторії. Завдяки цьому користувач може легко та швидко налаштувати свій обліковий запис та функціонал відповідно до індивідуальних вимог бізнесу. Це дуже важлива особливість при зростанні компанії;
5. Безпека та захист даних. Провайдер SaaS сервісу відповідає за високий рівень безпеки інформації. Для мінімізування ризику втрати даних розробники використовують шифрування, резервне копіювання, захист від несанкціонованого доступу тощо;
6. Інтеграції та розширюваність. Після створення SaaS сервісу готова платформа не обмежується базовими параметрами. Цей гнучкий інструментарій можна постійно розширювати завдяки інтегруванню сторонніх програм.

Отже, використання SaaS сервісів надає користувачам доступ до потужного програмного забезпечення без необхідності впровадження та обслуговування складної інфраструктури. Основними характеристиками є гнучкість, економія часу, ресурсів та спрощена масштабованість. Саме завдяки цьому SaaS сервіси користуються популярність як серед малого і середнього бізнесу, так і серед великих підприємств.

Порівняння з іншими моделями розгортання ПЗ

Розгляньмо порівняння SaaS з іншими моделями надання хмарних послуг: PaaS та IaaS. Їх ключова перевага полягає в тому, що ці інструменти підтримують потужність ресурсів для автоматизації бізнес-процесів без необхідності витрачати зайві кошти на впровадження та обслуговування власного програмного забезпечення. Основою цих моделей є хмара, а відмінності між ними полягають у програмних надбудовах. Поговорімо про це детальніше.

PaaS: платформа як послуга

PaaS складається з хмари та набору інструментів для розробки. Це оптимальний варіант для компаній, яким потрібно розв’язати конкретне бізнес-завдання, а провайдер просто надасть їм усі необхідні інструменти.

PaaS можна представити як хмарну пісочницю. Завдяки платформам для розробки можна створювати та розгортати власні додатки. На противагу, SaaS надає користувачам доступ до уже готових та налаштованих додатків. Обидва сервіси мають високу гнучкість, але PaaS надає розробникам більше контролю над додатками та потребує спеціальних навичок програмування. PaaS – це один із найкращих сервісів для роботи з базами даних.  

IaaS: Інфраструктура як послуга

IaaS – це інструмент для створення систем та додатків з нуля, тому це чудовий варіант для корпоративних клієнтів. Стартапи та СМБ (Small Medium Business) компанії часто надають перевагу саме IaaS завдяки низькій ціні та швидкому масштабуванню в процесі зростання підприємства. 

Модель IaaS ще складніше, ніж PaaS з «пісочницею». Вона надає користувачам доступ до віртуальних обчислювальних ресурсів, таких як віртуальних машин чи сховища даних. У той час як SaaS сервіси надають користувачам доступ до готових додатків, IaaS платформи надають інфраструктуру, на якій можна розгорнути власне ПЗ.

Інфраструктура як сервіс – чудовий вибір для інтернет-магазинів чи корпоративних порталів, адже тут можна організувати сховище для бухгалтерської бази, розгорнути CRM чи ERP, власний поштовий сервіс, оптимізувати віддалену роботу співробітників чи протестувати безліч інших програмних рішень. 

IaaS сервіси надають користувачам максимум свободи, але і змушує брати на себе левову частку відповідальності за впровадження та обслуговування програмного забезпечення. На відміну від цього, користувачі SaaS платформ можуть сконцентруватися безпосередньо на використанні функціонала додатка, а не на його керуванні.

Отже, головні відмінності між цими сервісами полягають у наступному:

• SaaS – найдосконаліша форма моделі хмарних послуг, яка вже містить готову інфраструктуру та програмне забезпечення. Це багатоцільові додатки, які розробляються з урахуванням потреб кінцевих споживачів.
• PaaS – це набір інструментів та сервісів для швидкого та ефективного кодування та розгортання програм. Цей сервіс має вбудовану інфраструктуру та платформу, завдяки якій розробники можуть самостійно створювати та запускати програмне забезпечення.
• IaaS – це найскладніша та найбільш гнучка модель, завдяки якій можна самостійно створювати власні платформи та програмне забезпечення.

Висновок

SaaS – це програмне забезпечення як послуга, яке дозволяє компаніям продавати свої продукти за допомогою хмарних програм. SaaS модель надає користувачам швидкий доступ до програм з будь-якої точки світу, достатньо лише мати доступ до інтернету. Це виключає необхідність впровадження внутрішніх ресурсів для реалізації та обслуговування додатка. Така модель надає користувачам гнучкість та дозволяє підтримувати конкурентоспроможність та швидко реагувати на мінливі умови ринку.

Вибір сервісної моделі полягає в тому, наскільки їх функціонал задовольняє потреби конкретної компанії. SaaS варто вибрати, якщо готовий пакет послуг провайдера може вирішити ваші бізнес-завдання. PaaS підходить якщо у розробника немає готового програмного продукту, але є необхідні інструменти. IaaS – оптимальний вибір для створення власного програмного рішення на основі голих обчислювальних потужностей.

Головна перевага SaaS полягає в економії часу, зусиль та ресурсів. Провайдер повністю займається створенням, оновленням та доопрацюванням сервісу, тому користувачам непотрібно займатися рутинною технічною складовою.